C'est quoi un centre d'appel ?
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young style
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linasystems - 10 mars 2008 à 11:29
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6 réponses
Bonjour,
Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques.
Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance.
Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous vendre des vérandas, du surgelé...), du suivi clientèle (enquêtes de satisfaction...). Les centres d'appel travaillent aussi pour les instituts de sondage.
De plus en plus de centres d'appel sont délocalisés : souvent en Inde pour les pays anglophones, en Afrique du Nord pour les francophones.
Cordialement
Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques.
Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance.
Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous vendre des vérandas, du surgelé...), du suivi clientèle (enquêtes de satisfaction...). Les centres d'appel travaillent aussi pour les instituts de sondage.
De plus en plus de centres d'appel sont délocalisés : souvent en Inde pour les pays anglophones, en Afrique du Nord pour les francophones.
Cordialement
man82
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5 avril 2018
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30 déc. 2007 à 21:29
30 déc. 2007 à 21:29
Dis maychane ... t as la réponse dans le post 1 !!!
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Bonjour
Pour tt question concernant les centre d'appel poster sur www.voip-maroc.net réponse immédiate
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young style
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13 mai 2010
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27 oct. 2007 à 14:39
27 oct. 2007 à 14:39
Ah bon , j'ai compris maintenant , merci pour l'aide " Berna65 "
