Le pc a redémarré de manière inattendue ou a rencontré un problèmeFermé

Question

Bonjour/bonsoir, 
Ma tante a un problème lié au pc c'est un HP au démarrage il y a un message Le pc a redémarré de manière inattendue ou a rencontré un problème. J'ai tenté de le réinitialiser avec F11 mais ça faitnla même erreur. 
Pouvez vous m'aider svp merci d'avance

NIKOINFO · Accepted Answer

Ok merci je m'en chargerai après la période de confinement donc dans 1 mois merci pr ton aide j'espère que ça va marcher.
Au revoir

jfmimi · Answer

Bonjour
Réinstaller Windows 10  (sans formater pour pouvoir récupérer les données perso) :

Le principe est de créer une clé USB d'installation de Windows 10 et de démarrer l'ordinateur dessus pour réinstaller Windows sans formater afin de garder les données.
Comme l'ordinateur est planté, il faut créer celle-ci depuis un autre ordinateur fonctionnel.

Pour créer la clé USB :

Il faut une clé USB de 8 Go minimum.
Créé une clé USB avec Media Creation Tool 
voir ici
Démarrez dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD  
Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Si la clé ne fonctionne pas, tentez d'en refaire une avec Rufus 
voir ici
relancer Media Creation Tool et choisir " Fichier ISO "
Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
Dans schéma de partition, choisissez GPT.

Le programme d'installation de Windows 10 doit alors démarrer :

Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.

L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.

Le pc a redémarré de manière inattendue ou a rencontré un problème

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