Compte Microsoft irrécupérable

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MPMP10
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Bonjour!

Voici mon problème:
J'achète en décembre dernier un portable acer que mon frère se propose de configurer pour moi.
Il me créé un compte Microsoft avec une "fausse" adresse mail couplée à un "faux" numéro de téléphone afin d'éviter tout traçage, me dit-il.
Le truc, c'est que j'ai perdu le mot de passe attaché à cette adresse mail (mon frère aussi) et que je n'arrive pas à récupérer le compte car je ne peux donner assez d'informations à l'Equipe Microsoft.
Le numéro de téléphone de récupération n'existant pas...
Je ne sais plus quoi faire et j'ai besoin de télécharger le scanner dans le store pour pouvoir utiliser mon imprimante correctement sur ce PC.
Pitié, je suis nulle, j'ai usé ma rétine sur quelques centaines de pages dont je ne comprends pas la moitié et en cette période de confinement, j'ai besoin d'un bon scanner pour continuer à donner cours à mes élèves.
Voilà, merci à celui qui se penchera sur ceci!
Géraldine, de Namur (Belgique)

1 réponse

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Bonsoir,
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17875

L'ennemi est bête: il croit que c'est nous l'ennemi alors que c'est lui !
Pierre Desproges
(Configuration Windows 10 ).
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Merci beaucoup MPMP10,

j'ai déjà rempli un bon nombre de fois ce rapport, mais la récupération m'est refusée à chaque fois..
Je ne peux divulguer suffisamment de données, puisque je n'ai jamais utilisé cette adresse mail..
J'ai envoyé une demande détaillée au Support technique avec ma véritable adresse mail, je croise les doigts!
Bonne journée!
Géraldine
MPMP10
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8 avril 2020
4 493 > Gege-clarinette
OK.
Bonne chance.