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SR1976
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nadellen Messages postés 12292 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 - 19 mars 2020 à 11:45
nadellen Messages postés 12292 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 - 19 mars 2020 à 11:45
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Xileh
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19 mars 2020 à 08:49
19 mars 2020 à 08:49
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
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nadellen
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19 mars 2020 à 08:56
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bonjour dans quelle ville êtes-vous, (sans donner l'adresse) ou de quel répartiteur dépendez-vous?
SR1976
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nadellen
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19 mars 2020 à 11:45
19 mars 2020 à 11:45
aucun incident en cours sur aucun des dslam de nort sur erdre
le problème ne vient pas de là déjà, mais surement de l'installation du domicile ou problème technique sur les cuivres de la ligne,
si les voisins immédiats ont accès , c'est que ça vient de chez vous
donc attention: si le technicien doit intervenir chez vous ce sera payant
vous êtes en adsl ou en fibre?
le problème ne vient pas de là déjà, mais surement de l'installation du domicile ou problème technique sur les cuivres de la ligne,
si les voisins immédiats ont accès , c'est que ça vient de chez vous
donc attention: si le technicien doit intervenir chez vous ce sera payant
vous êtes en adsl ou en fibre?