Quels recours possible contre Darty

Bonjour tout le monde.

Je n'ai pas l'habitude de demander de l'aide dans cette catégorie du forum mais j'espère trouver de l'aide.

Commande passé le 04/01/2020 sur le site internet Darty. Livraison annoncée en 2 jours départ de chez Darty.
Le 06/01/2020 je reçois un email m'informant que le produit est parti de chez Darty et je suis prélevé le même jour de mon compte bancaire.
Depuis aucune nouvelle. Juste un suivi de colis qui indique une livraison retardée.
J'ai appelé 5 fois et envoyé 2 email depuis mais personne n'est capable de me dire où se trouve la commande. Au bout de 20 jours je demande le remboursement mais on refuse de me rembourser avant qu'une enquête interne de chez Darty soit terminée.

Nous sommes le 04/02/2020 (1 mois après avoir passé ma commande) et je ne sais toujours pas quand je serai remboursé. Mon dernier appel date d'aujourd'hui avec la même réponse "on a remonté votre point qq'un vous contactera".

Savez vous quels sont me recours possible afin d'obtenir un remboursement? Envois AR, médiateurs, site d'associations de consommateurs ou justice?

Merci de votre aide.
PS: C'est quand même honteux de la part de darty. Une chose est certaine je ne recommencerai plus jamais ce soit disant "contrat de confiance"