Controle parentale

bonjour
un contrôle parental c'est installé sur le réseau wifi de la box free.
Nous n'avons fait aucune demande ni installation et trop souvent je ne peut me connecter à la wifi car le contrôle parental m en empêche.
comment faire? il est très compliqué d'avoir free au téléphone et la seule fois ou j'ai eu quelqu'un ce n'était pas le bon service.
Quelqu'un sais comment faire?
je vous remercie