Blue screen

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Malekal_morte-
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Bonjour,

J'ai eu il y a de cela quelques jours un blue screen avec indiqué "Critical Process Died".
Mon ordinateur portable est vieux (5 ans) et j'ai eu un replacement de carte mère en début d'année 2019.
Après quelques manipulations j'ai réussi à accéder à nouveaux à mon bureau.


Etat des lieux:
> J'ai un mot en bas à droite de mon écran me disant d'activer Windows. Malgré l'entrée de ma clé de produit je ne parviens pas à procéder à cette activation.
> Je n'arrive plus à accéder à mes fichiers, le mot suivant s'affiche "l'utilisateur ne possède pas tous les droits d'accès"
> J'ai procédé à un rapport avec le logiciel "Who Crashed" mais celui-ci ne me rapporte que le blue screen de début d'année 2019 et non le plus récent.
> Enfin, mon ordinateur était extrêmement ralenti sur mozilla firefox mais en surfant sur le moteur de rercherche "Brave" tout est extrêmement fluide.

J'aurai voulu connaître l'origine de cette panne, il faut dire qu'au vu de l'âge de mon ordinateur j'ai de suite pensé à un problème de composant interne à l'ordinateur (processeur). Toutefois, au vu de l'état des lieux actuel je me demande s'il ne s'agit pas d'un problème avec Windows 10.

En vous remerciant,

5 réponses

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Salut,

Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Avec CrystalDiskInfo
- Télécharger CrystalDiskInfo
Il faut que le statut soit en bleu, sinon c'est pas bon signe.
Plus d'explications : CrystalDiskInfo: Vérifier l’état de santé du disque dur.

et :

Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
  • FRST.txt
  • Shortcut.
  • Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
Torvic_0711
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9 janvier 2020

Bonjour,

Merci pour la rapidité de votre réponse.

Ci joint l'état de mon disque dur ainsi que les rapports demandés:
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200104_h11e612b15g14
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200104_s10d9w14u10x15
- https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200104_r7v15u15k7m8

En vous remerciant,
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19044
Ca doit venir du disque, vu qu'il y a deux erreurs.
Sauvegarde les documents importants.


Il faudrait effectuer un checkdisk (chkdsk).

Dans la barre de recherche, tape invite de commandes puis clic droit et exécuter en tant qu'administrateur.
Menu "Démarrer", dans la barre blanche de "Rechercher"
ou utilise le champs de recherche de Windows 10.
Saisir "cmd", clique-droit sur cmd.exe puis "Exécuter en tant qu'Administrateur"
Dans la fenêtre invite de commandes qui s'ouvre saisir chkdsk C: /F /R
Tape sur la touche entrée, il va te demander si tu veut le faire au redémarrage, tape o (oui), tape sur entrée et redémarre, au redémarrage un écran bleu va s'afficher avec "étape 1 sur 5"..., c'est normal ! Et il va rester ainsi d'étape en étape durant 1h ou 2h. C'est long mais nécessaire pour effectuer toutes les vérifications.

Voir ces pages :

~~


Désinstalle Wondershare
Passe Avast! en mode minimal.
Voir : Désinstaller les composants inutiles des antivirus gratuits
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Bonjour,

J'ai effectué ce que vous m'avez demandé. je n'ai plus le mot m'indiquant d'activer Windows, il n'y a plus qu'écrit "Windows 8.1 Professionel Build 9600". Néanmoins, je n'ai toujours pas accès à mes documents.
Malekal_morte-
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Quel est le problème avec les documents ?
Le dossier est vide ?
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"Impossible d'ouvrir les documents, l'utilisateur ne possède pas les droits d'accès"
Malekal_morte-
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19044 > Torvic_0711
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9 janvier 2020

Avec le lien donné, tu devrais pouvoir réinitialiser les permissions.
Tu as tenté la méthode avec le clic droit ?
Torvic_0711
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> Malekal_morte-
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Oui,

Je l'ai tenté mais aucun des "Administrateur Victor_Laptop" ne fonctionne
Malekal_morte-
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Ajoute le administrateurs (le second)
et donne les droits.

Sur le dossier en question, fais un clic droit et propriétés
Onglet Sécurité.
Donne une capture d'écran.
Torvic_0711
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> Malekal_morte-
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Malekal_morte-
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19044 > Torvic_0711
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J'ai l'impression que les permissions NTFS sont bons.
- clic sur administrateurs fais une capture
- même chose avec victor.

Si tu copies le document word sur le bureau par exemple
et que tu tentes de l'ouvrir, tu as la même erreur ?

~~

Tu cumules bcp de problèmes...
Tente une réparation de Windows 10, voir si cela en règle.
=> Réparer Windows 10 sans perte de données.
Par ailleurs, j'ai un autre problème (décidément ...)
Je ne sais pas si je dois créer un nouveau post exprès pour cela.

> L'écran de mon nouvel ordinateur (ACER NITRO 5 AN515*54*59EJ) semble mal fixé ou alors ''pincé'' de part et d'autre de ma webcam (photo à l'appui).
Pensez vous que cela vaille la peine de le retourner au fabricant ou est-ce normal ?
Je comprend qu'une telle chose puisse arriver après des mois d'utilisation mais je viens de le recevoir ainsi. Je n'ai vu aucun post sur internet à propos d'un tel problème, j'ai l'impression d'être le seul dans ce cas ...