TELENET

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karingyn
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Bonjour, je suis nouvelle client chez telenet dupuis le 18/12/2019 j'ai choisi l'abonnement avec la television pour 99.00 euros. Selon la promotion après avoir effectué le paiement des 99.00 on est censé recevoir un mail de la poste endéans les 48 heures pour fixer la date de passage pour la livraison de la tele. Le paiement de la tele était fait le 24/12/2019 a la boutique telenet au quelle je reçu un mail de confirmation de ma commande le jour même mais depuis cela je ne plus de nouvelle de la part de telenet et quand je les contact on me dit ne pas savoir qu'es que ce passe. Je souhaite être orienté sur la démarche a suivre ? Merci pour la reponse.

1 réponse

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26 janvier 2020
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Salut,

Ils ne savent ce qu'il se passe ? Mais ils savent quand même que tu as droit à la promotion, non ? Ils savent aussi qu'ils sont censés te livrer une télé ?

Si oui, qu'est-ce qu'ils en disent, outre de pas savoir ce qu'il se passe ?

Parce que là, c'est un problème purement administratif et logistique propre à Telenet, on aura pas de solution magique à te proposer, si ce n'est de voir avec eux pour solutionner le souci...
karingyn
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4 janvier 2020

Oui effectivement c'est a voir avec eux mais quand je les appelle on me dit ne rien savoir, j'ai vouliez juste savoir quelles sonts mes droits dans ce cas précis car chez eux ont ma dit que j'allais recevoir une réponse pour la livraison endéans les 48 heures nous arrivons déjà à 10 jours et pas de reponse.
Judge_DT
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26 janvier 2020
5 135 > karingyn
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4 janvier 2020

Ne rien savoir par rapport à quoi ?

Tu ne réponds pas aux questions...

Ils savent que tu as une promotion avec une télé offerte quand même ou pas ?
karingyn
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> Judge_DT
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26 janvier 2020

Bonjour, par rapport à la tele ils savent bien que je droit, mais ne savent pas pourquoi je ne pas encore était contacté même pas par mail. Il faut bien lire la question que j'ai posé au debut car je pense avoir était claire. Nous arrivons à 11 jours sans nouvelle, ma question c'était juste de savoir quelle est la démarche à suivre si j'ai doit attendre mille ans pour bénéficier d'une promotion qui était censé me parvenir dans les 48 heures. Je vais contacter test achats peut-être ils vont savoir m'aider. Merci beaucoup pour m'avoir répondu.
Judge_DT
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26 janvier 2020
5 135 > karingyn
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4 janvier 2020

Dans ton premier message, que je cite : "et quand je les contact on me dit ne pas savoir qu'es que ce passe."

Pas très clair, parce que, pas "savoir ce qu'il se passe" ... on ne sait pas trop par rapport à quoi, exactement.

Si l'opérateur ne sait pas lui même, ça va être difficile. Sinon, voir avec la boutique Telenet directement. Cela étant, la poste étant en période de fêtes, je ne serai pas étonné qu'ils soient en retard, eux aussi...

Ou que le mail te soit parvenu en spam ou qu'il était bloqué par ton fournisseur de boite mail, directement et de ce fait, tu ne l'as pas reçu...

Mais oui, Test-Achats pourra peut être t'aider... espérons-le.
karingyn
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> Judge_DT
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26 janvier 2020

merci beaucoup.