Renouvellement Norton sans infos facturationRésolu/Fermé

Question

Bonjour à tous !

Sur mon Compte Norton, comment renouveler et activer mon produit Norton Deluxe 360° avec une clé produit achetée dans le commerce, sans avoir à saisir mes informations de facturation comme par exemple le numéro et le cryptogramme de ma carte bancaire ?
Je peux annuler le renouvellement automatique ensuite mais il faut tout de même saisir les infos personnelles de paiement ; ce que je ne veux absolument pas.

Les années précédentes, je n'ai jamais eu ce souci.

Merci à l'avance pour vos réponses.

Lulu131 · Accepted Answer

bonjour, quand a été le moment de renouveller ma licence-carton vendue dans un commerce j'ai essayé de suivre la procédure selon Norton mais ça ne fonctionne pas alors je me suis prise autrement en cliquant sur le point d'iterrogation situé à côté de paramètres sur la page principale de mon antivirus Norton et il apparaît un menu du centre d'assistance, parmis les sujets il y a :
Saisir la clé du produit ensuite une fois que vous avez saisi cette clé il faut cliquer sur suivant. 
Dans la fenêtre suivante il est proposé d'inscrire notre No. de carte de crédit mais ce n'est pas obligatoire car on peut cliquer je crois sur PASSER et là j'ai pu arriver à activer ma licence tout ça après 2 longues heures de recherches...je vous souhaite bonne chance !  Luce

^Abel^ · Answer

Bonjour,
" avec une clé produit achetée dans le commerce"
- Installer la version du commerce
- Entrer la clé lorsque on vous le demande.

Machilou · Answer

Bonjour et merci pour ta réponse !

C'est ce que je faisais chaque année avec ta solution.

Mais cette année, après avoir saisi ma clé, il faut quand même saisir aussi ses informations de facturation si je veux activer le produit (sinon, pas d'activation) dans l'écran qui s'affiche après la saisie de ma clé ; ce qui est tout de même illogique.

J'attends donc une autre réponse.

Machilou · Answer

Re… !

1°) Ce n'est pas un CD que je possède mais une carte prépayée avec une clé d'activation (25 chiffres)

2°) Un ami, qui a voulu aussi renouveler son produit Norton, a le même souci que moi ; il a tenté de désinstaller son Norton actuel pour installer le nouveau avec sa clé d'activation mais cela ne marche pas non plus.

Il faut quand même saisir ses infos personnelles de facturation.

A+ pour une autre solution.

Machilou · Answer

Nos 2 derniers posts se sont croisés.

Merci pour ton aide.

J'ai déjà tenté ta solution ; mais sans succès car toujours les informations de facturation à donner.

A+.

gugu01 · Answer

Bonjour,

En suivant "Activation ou renouvellement de votre produit Norton à l'aide d'une clé de produit ou d'un code"
Sur cette page :
https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v24808774

A quel moment cela demande ta CB ?

Le code est bien validé ?

(différentes carte possible avec des subtilités, activation, renouvellement, renouvellement lié au compte ...)
-------------
Ou voir pour désactivé le renouvellement auto et retenter aprés :
https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20090818144126EN

MPMP10 · Answer

Bonsoir ,
Ça me semble normal cette demande pour les informations de facturation mais bon....

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20080417115558EN 

Je pense que la solution se trouve ici en caractères gras ;

 " Renseignez vos informations de facturation pour activer le renouvellement automatique ou vérifiez votre mode de paiement s'il est déjà enregistré dans votre compte.

Machilou · Answer

Bonjour à tous les deux !

Merci pour vos réponses.
J'avais déjà pris connaissance des liens que vous indiquez.

Que ce soit :
- à partir de mon Compte Norton
- à partir de ma fenêtre Norton sur mon ordinateur (dans la barre des tâches)
- à partir du lien indiqué sur la carte avec la clé achetée dans le commerce
(lien : https://login.norton.com/sso/idp/SAML2?SAMLRequest=nZFfa8IwFMW%2FSsm7Ta1u2FAL4hgICkM3GHspIb1qWJvrcm%2F98%2B1Xq3M%2BCBs%2BJjk353fOTUc1r90cvmogDvZV6UjtqRiKNfNGSbnb7cJdL0S%2FknEUdeX7bLowa6i0uIjt3%2BKOdcTaGRDBhKiGSXvkoYijOOpEcScavHYT1e%2Brh8cwSXq9QdL9EMFTw2SdZovu5EGNSYkr60KHntGFBitJhNIWG7kYzaaxCJ7RG2hTDcVSl9R6vmgiu4XLzYgI%2FPHfMTqqK%2FAL8Ftr4G0%2B%2FXWqDtc2kwIcWz7IkTFYO5ZkV866zklyrmMoau8UarKknK6AFBt1BFNxGKmNR0aDpcjStgb%2FnyH9gyqye8BSebLK0vOSoWjLaYIz7DkYY7XR3tKxYthrww3ctWBcNgBzWN6JenNbpKsybwbyppClLUGiLUyujQGinPETGupbDFkqb4bIzvLzY%2FYN&SigAlg=http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2001%2F04%2Fxmldsig-more%23rsa-sha256&Signature=WwjBRL3LpRC9s1o89IwdWnXIn8d1%2BN3mDssuBeeSO1M0fHlDOB7vTFTMsXUzomJWrd%2BZ%2F1C4e65Pqk3aehrMPVsOZiSkuPXFPlhxxa6oA8lkC%2B1yndiI%2FFvJfX3Xf9HnoKWmUJfzhYTRSViHDaaRHqWOUunGmnABEnuq5EVlnmlm1BsWR0Y7Q%2BGSAF2KZrlVxZY9aeJbxp7QmsMYHgTTGrLXoWY8QWlLB87RWExAFW703Kw%2FZEwplAVASufAXEDO8ccSeDJSs6cYAn8l7gGn%2FrokX80z4WTYA%2FQWvttS1BGfAnhDpRT59HUeC6R16wBBKXlD9t1HbsehgQSqb7XPog%3D%3D&displang=eng&displocale=USA,
je me retrouve toujours avec cette demande d'informations de facturation après la saisie de ma clé de produit.

Si je ne saisis pas ces infos, je ne peux donc pas activer le produit Norton acheté.

J'ai justement acheté une carte avec la clé du produit Norton 360° dans le commerce pour ne pas avoir à saisir mes données bancaires ! Et voilà, je suis attrapée !

Un de mes amis m'a dit que c'était pour "forcer le renouvellement automatique" d'année en année directement sur le site de Norton (même s'il y a une possibilité de le désactiver ensuite après l'installation du produit). Bien évidemment, je n'ai jamais adhéré au renouvellement automatique (y compris la version de Norton que j'utilise actuellement et qui arrive à échéance).

Bien évidemment, j'ai posé aussi la question sur le site de Norton mais à ce jour, je n'ai pas reçu de réponse.

A+ pour un nouveau conseil.

Machilou · Answer

Merci pour ta nouvelle réponse.

Je viens de regarder à nouveau mon compte Norton, qui possède 4 onglets.

Onglet Abonnement :
Sur la 1ère ligne : "Norton Security Deluxe" + bouton "Renouveler"
Sur la 2ème ligne : "5 licences sur 5 utilisées" + "Gérer les licences" + "Télécharger" 
Sur la dernière ligne : 
Abonnement annuel = Expiration + Expiré : le xx/xx/2019 + Clé : xxxxx + N°Série : xxxx

Onglet Infos Personnelles : mes coordonnées

Onglet Facturation : aucune info n'a été saisie

Onglet Historique Commande : liste de mes produits Norton année après année

Je note au passage que je n'ai aucun bouton "Renouvellement Automatique" ( à activer ou à désactiver) dans aucun des onglets ; donc, dans l'éventualité où il serait activé, où peut-il bien se trouver ?

A+ pour ton avis.

zipe31 · Answer

Salut, avec une clé produit achetée dans le commerce Si ce n'est pas indiscret, peut-on savoir où (ou chez qui) l'as-tu acheté ?

Machilou · Answer

Re… !

J'ai acheté ma clé produit Norton Deluxe 360° à Carrefour comme chaque année et ce, depuis plusieurs années, sans jamais avoir eu aucun souci dans le passé lors du renouvellement de mon produit.

En faisant à nouveau des recherches sur le Web, je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce souci avec les infos de facturation à saisir sur le site de Norton  après avoir saisi les 25 chiffres de la clé du produit (de nombreux utilisateurs ont quitté Norton pour cette raison).

D'autre part, Norton by Symantec se nomme dorénavant Norton LifeLock : ne serait-ce pas dû à ce changement ?

A+.

Machilou · Answer

Merci beaucoup pour ton aide et tes conseils.
(je me bats depuis 2 à 3 jours pour tenter de trouver une solution)
Ta dernière réponse avec "Amazon" confirme ce que j'ai découvert de mon côté.

Un de mes amis a le même souci que moi et a réussi à avoir l'info que je craignais : en effet, il faut absolument saisir ses infos de facturation après avoir saisi les chiffres de la clé du produit pour pouvoir enfin activer le produit (et désactiver le renouvellement automatique ensuite alors que les données bancaires auront déjà été saisies).
Et cette obligation est impérative depuis cette année 2019. Ce changement est dû au fait que "Norton by Symantec" est devenu "Norton LifeLock" qui gère d'une autre manière les abonnements et renouvellements des produits.
Sur le forum de Norton, on me conseille de faire "un chat en ligne" ; ce que je refuse. Je voulais juste une réponse explicative à ma question.

Par conséquent, je ne sais pas encore si je vais continuer avec Norton (que j'utilise depuis 10 ans).
Si je continue avec Norton, à ton avis, il vaut mieux que je donne les références de ma CB ou plutôt prendre un compte Paypal (en sachant que rien ne sera prélevé cette année puisque j'ai déjà payé la clé d'activation du produit et que l'année prochaine, j'en rachèterai une autre) ? J'espère aussi que leur site est vraiment sécurisé (car je n'ai jamais donné mes infos bancaires, ni rien payé avec ma CB sur Internet pour qui que ce soit)

A+ pour ton avis.

Machilou · Answer

Bonjour à tous !

J'ai installé hier soir mon produit Norton sur mes 5 appareils 
(en désactivant ensuite "renouvellement automatique")
Après tout, j'ai payé ma clé d'activation ! 
Par contre, je vais peut-être étudier une autre solution pour l'année prochaine.

Bilan : difficilement acceptable (Norton Symantec = Norton LifeLock).
"Si pas de saisie des infos personnelles de facturation, pas d'activation du produit Norton"
(qu'il soit acheté avec une clé d'activation dans le commerce, sur un site Internet ou bien sur Norton)

Je tenais sincèrement à remercier toutes les personnes qui ont voulu m'aider.
Bravo pour votre esprit de solidarité !

Bonne journée. A+ sur le forum.

Machilou · Answer

Salut à vous 3 !

Merci pour vos nouvelles réponses suite à mon dernier post.

"gugu01" : j'ai pensé aux solutions que tu m'indiques.
Mais un de mes ordinateurs est un ordinateur que je me sers professionnellement ; donc, je souhaite une protection antivirus renforcée.

A+.

Machilou · Answer

Re... ! C'est encore moi !

Eh bien, on va se retrouver dans 2 autres nouveaux posts, que je vais créer !
1er problème : VPN
2ème problème : Reconnaissance de mes appareils par Norton.

Je craque ! En 10 ans d'utilisation de Norton, c'est la 1ère fois que j'ai des soucis avec eux.

A tout de suite !

Machilou · Answer

Bonjour. Ma réponse concerne la question de "Nisha90"    
(dont le post apparaît plus haut à l'écran et dont j'ai reçu aujourd'hui par mail sa question)

1°) Je n'ai jamais désinstallé le "renouvellement automatique" de Norton 360° car apparemment, ce n'est pas possible ou bien comment faire ? Car ensuite, tu ne peux pas installer Norton 360°.
Tu es obligée de saisir tes données bancaires pour pouvoir installer Norton 360°, même si tu as acheté une carte avec une clé produit dans le commerce. J'ai juste décoché ensuite la case concernée afin de ne pas être prélevée sur mon compte bancaire lors de mon futur renouvellement.

2°) A ce jour, je n'ai pas eu de problèmes de prélèvement avec Norton.

Et toi, comment as-tu procédé ? As-tu saisi aussi tes coordonnées bancaires ?

Merci à l'avance pour ta réponse.

Renouvellement Norton sans infos facturation

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