HP deskjet 3639

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poupougne13
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Bonjour,
j'ai un pb de compréhension pas banal, je vous le décris le "mieux" possible....
cette imprimante NEUVE, fonctionne chez moi sur plusieurs machine différentes, sans aucun pb d'installation ou d'utilisation, que ce soit sous XP ou Seven....
Or, elle est à une amie qui désire s'en servir sous un XP pas jeune, évidemment, mais tout-à-fait fonctionnel...et il n'y a pas moyen ( de moyenner comme on dit en Provence!) : tout se passe à merveille pour l'installation, que ce soit en WIFI ou USB et, lors de l'impression de quoi que ce soit, la bécane dit qu'elle envoie le document..( sympa !) MAIS rien n'arrive sur la HP !!!!!!!!!!!
En revanche, elle imprime sans aucun pb avec son portable......
Je ne sais où chercher et si quelqu'un sait ce que je pourrais essayer, ce serait sympa de m'en faire PROFITER !
dans tous les cas, merci pour votre réponse....

Cdt,
@+



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Salut ,
Regarde avec l'utilitaire HP :
https://support.hp.com/ch-fr/topic/printscandoctor
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30 novembre 2019
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Hello...
Ca fait un bail que nous ne nous sommes pas parlé...il faut dire que j'ai un mis la pédale douce avec mes dépannages d'ordinosaures, mais, là, ça m'intrigue au plus haut point, d'où mon topic...
>Merci pour cette piste, je vais l'exploiter !
Cdt,
@+
PS : je n'ai pas pensé à essayer en safe mode, je vais le faire, sait-on jamais ?!
MPMP10
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OK...
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Hello....

je reviens "à la charge"....;=)
Finalement, si ça peut "cerner" le pb : l'ancienne imprimante était une Canon, et le pb était le même, à tel point qu'elle l'a changée et qu'elle fonctionne parfaitement chez la personne à qui elle l'a donnée...
C'est donc un pb sur le PC ou sur WXP...mais où puis-je chercher ?
Merci pour ta réponse...
Bon WE
MPMP10
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Après avec Windows Xp qui est obsolète ce n'est pas gagné.
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Ok, mais sur un XP à moi, ça fonctionne nickel !
Je lui fais faire une restauration, on va bien voir..je te dirai !

MPMP10
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OK,
Et pour l'utilitaire HP ça donne quoi ?
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Ben....je n'en vois pas l'utilité puisque c'est WXP qui semble déc...
Elle a réussi, après la resqtauration, à en faire fonctionner une vieille...là, elle réinstalle la nouvelle avec le CD, on va voir...
@+