Imprimante HP4657 scanner défaillant

Signaler
Messages postés
476
Date d'inscription
jeudi 18 octobre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
10 décembre 2019
-
shmft
Messages postés
476
Date d'inscription
jeudi 18 octobre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
10 décembre 2019
-
Bonjour,
Sur une imprimante OfficeJet 4657, le scanner est en panne. Message à la mise en marche: 'scanner défaillant, numérisation et copie ne fonctionnent plus'. Le voyant '?' est allumé en permanence. A noter que l'impression (en wifi) fonctionne toujours parfaitement à partir de tous les ordinateurs de la maison.

J'ai réinitialisé l'imprimante (Resets Menu --> OOBE Reset) mais sans succès: toujours le même diag et le message 'scanner défaillant'.

J'ai exécuté plusieurs fois HP Scan Doctor mais il se bloque toujours au test 'vérification du pilote'. J'ai essayé le charger le micro pilote mais il me dit qu'il n'arrive pas à communiquer avec l'imprimante.
Info: le chariot du scanner semble bloqué à droite sous la vitre. Au démarrage j'entends bien un bruit de mouvement du scanner mais sans qu'il n'effectue de balayage.

Merci de votre aide si vous pouvez me guider dans le dépannage.
Messages postés
476
Date d'inscription
jeudi 18 octobre 2007
Statut
Membre
Dernière intervention
10 décembre 2019
32
bonjour,
up! pas d'idées sur ce qui peut être fait?
Merci.