Soucis avec l'installation câble fibre coaxiale

Bonjour,
Je suis une très ancienne cliente chez SFR et il y a 3 ans, après de multiples propositions, j'ai accepté de faire installer la fibre chez moi, aussi en rapport de mes voisins qui semblaient contents.
Un technicien est venu et m'a tiré un câble en me disant que l'on ne pouvait pas faire autrement que d'avoir la fibre coaxiale.
Donc il a fait des trous dans les murs, tiré le câble qui a fini par aboutir dans le cagibi du palier de mon étage.
Il a fait un travail horrible pour boucher les trous et partout le câble était mal fixé, ça pendait ça prenait des détours directs, au lieu d'aller dans les coins et au passage, dans toute cette partie de l'appartement, je me suis retrouvée sans électricité!
Suite à ma plainte, on m'a promis qu'un technicien se déplacerait! Il m'a fallu 6 mois pour que l'affaire soit réglée!
Ce moi ci, alors que j'ai la fibre, que j'ai fais des travaux dans mon appartement, voilà que mon téléphone ne fonctionne plus et qu'il y a de la lenteur sur mon réseau internet.
J'ai craint que ce soient mes appareils qui ne fonctionnaient plus!
Je rappelle SFR, pour parler de ce problème et après essais à distance ils en ont conclus que j'avais une très mauvaise réception par rapport au câble qui était endommagé!
Un technicien est venu a fait des test, il a appelé SFR et ils ont décidés, qu'il fallait que je refasse une autre installation de la fibre par câblage en demandant des autorisation de faire des trous dans le mur de ma porte d'entrée. Il m'a confirmé que mon câble devait être de mauvaise qualité et qu'il était endommagé! Il parait qu'il y a beaucoup de cas comme ça en ce moment!
Le technicien sans rien me dire a modifié le système par rapport à la boxe, il m'a demandé si j'avais des téléviseurs dans d'autres pièces, j'ai dis oui.
Je l'ai rappelé pour lui demander pourquoi dans son rapport il avait demandé pour les travaux de la pose du câble un circuit différent et non pas comme celui de l'ancien?
Il m'a dit ah oui c'est une bonne idée, pour la pause, on pourrait reprendre par le même endroit que la première fois! Appelez SFR.
Aujourd'hui SFR ne veut rien entendre, ils n'agiront pas tant que je n'aurai pas l'autorisation de faire des trous, ils se sont fiés au rapport du technicien!
Au passage le technicien m'a supprimé le fil de l'antenne et je n'ai plus de télévisions dans mes chambres. Donc plus de téléphone fixe, et cerise sur le gâteau, tous mes voisins qui ont la fibre n'ont pas eu de câble, leur boxe a été branchée par le câble de l'antenne du toit!
Pourriez vous me renseigner?