Imprimante hp neuve deskjet 2620

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- - Dernière réponse : tournesol13
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10 septembre 2019
- 2 sept. 2019 à 17:38
Bonjour,

après avoir eu des problèmes avec mon EPSON je me suis décidée à acheter une HP DESKJET 2620

j'ai fait tout ce qu'il fallait
attendu qu'elle se connecte
chercher un pilote chez HP

elle ne marchait pas

je la vois en connexion avec des documents mais elle n'imprime pas

J'ai supprimé et désinstallé l'ancienne au cas elle pourrait bloquer
allée sur ctrl alt supr pour vous si des documents étaient bloqués
sur FB messages avec hp qui m'a fait faire un tas de manips et ça ne marche toujours pas

demandé à Auchan si elle était compatible car j'ai windows 7 : OUI

installée, réinstallée 3 fois

retiré le câble, soufflé dedans , rebranché

perdu 2 jours entiers à chercher, je suis désespérée je ne sais plus quoi faire

SVP pouvez vous m'aider, peut être je passe à côté de quelque chose

merci par avance, bien cordialement



Configuration: Windows / Firefox 68.0

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4 réponses

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Merci
mon système exploitation : WINDOWS
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Merci
bonjour à tous,

je me suis débrouillée seule en y passant 3 jours et essayé à comprendre

je pense avoir résolu mon problème d'imprimante

j'ai LIBRE OFFICE 62
j'en avais un précédemment et malheureusement j'ai fait une mise à jour et voilà impossible d'imprimer mes documents (si j'avais su)

il fait que les copie, que je réouvre un nouveau document et que je le colle dedans
imaginez j'ai 20 clés avec des documents ainsi que sur un disque dur

si j'essaie de faire un retour sur la version précédente je ne vois rien

que me conseillez vous???

MERCI si vous pouvez répondre, cordialement

tournesol13
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nouveau : n'imprime pas non plus les PDF
tournesol13
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bonjour à tous,

quelqu'un pour m'aider svp?

voilà ce que je viens trouver sur le site de HP

Lors de l'installation du pilote d'impression Windows 7 pour votre produit, le programme d'installation de Windows 7 n'a pas supprimé correctement le pilote d'impression Windows Vista. Windows 7 essaye d'utiliser le pilote d'impression Windows Vista au lieu du pilote d'impression Windows 7 approprié, ce qui est à l'origine du problème.

En effet, j'ai windows 7 alors que faire

merci
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15 septembre 2019
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Merci
Bonjour.

Pourtant de toute évidence cette imprimante est compatible avec Windows 7 (série 2600)

https://support.hp.com/fr-fr/document/c02072206#AbT0


>>> nouveau : n' imprime pas non plus les PDF <<<

C'est le seul problème qui vous reste ? Le scanner fonctionne bien ?

A contrôler dans "imprimantes" (panneau de configuration) si la HP 2620 est bien cocher par défaut.


A + . . .
tournesol13
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10 septembre 2019
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Merci j'ai trouvé la solution, je vais donner les explications
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15 septembre 2019
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Merci
Bonjour,

Dans l'ordre :
- Téléchargez le pilote (mais vous avez sans doute encore le fichier d'installation)
- Débranchez l'imprimante du pc.
- Désinstallez le pilote.
- Redémarrez.
- Installez le pilote.
- Branchez et allumez l'imprimante.
tournesol13
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10 septembre 2019
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bonjour, à jojo la guitare et fermiparadox

Merci, je l'ai fait 3 fois
de plus HP a pris la main sur mon ordi pour la réinstaller

je vais donner les explications, : je pense enfin avoir compris que c'était à cause de la MAJ que j'ai fait sur libre office
pas de souci elle scanne imprime,
HP m'a envoyé un message en me disant de me servir d'Adobe
j'ai envoyé mes documents dessus et j'ai pu les imprimer

je vous remercie d'avoir essayé de me donner les solutions
j'ai mis quand même 3 jours pour comprendre

pas pu faire de restauration

le technicien d'auchan m' a dit "pourquoi avoir fait cette MAJ alors que ça marchait bien"
eh bien bonne question lol . Parfois les MAJ ne sont pas si bien que ça

si mon problème peut servir à quelqu'un

bonne soirée à tous et merci
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