Perte de compte Aliexpress

Bonjour , après avoir réinitialiser mon téléphone j'ai réinstaller Aliexpress avec la même adresse mail même mot de passe tout est bon , mais voilà j'ai perdu mon compte alors que j'ai plus de 100 commandes en cour donc plus de suivi
Et de plus je ne peut plus passer de commande chez eux ma carte bancaire se voie refusée
Je n'arrive pas a comprendre pourquoi
Si une personne a la solution au problème je suis prenante
Avec un grand merci
Cordialement
Marie.