Crash explorer.exe Win 8Résolu/Fermé

Question

Bonjour, je vous contacte car je rencontre actuellement un problème quand j'ouvre l'explorateur de fichier, l'explorer.exe plante et met un certain temps à redémarrer ( le pc freeze ) . 

Si je décide de le fermer/redémarrer manuellement ça fonctionne mais je me retrouve au même point : impossible d'ouvrir l'explorateur. J'ai essayé plusieurs logiciels de réparation/nettoyage ( ccleaner ,malwarebyts ) mais rien ne bouge. J'ai aussi testé de désactiver tous les services au démarrage sauf ceux de Windows + le mode sans échec. Dans ce dernier cas l'explorateur plante instantanément et redémarre dans la seconde. 
Le Scan Sfc semble avoir du mal à fonctionner parfois j'y arrive parfois on me refuse l'accès. Windows semble avoir trouver des erreurs mais il ne les a pas réparé malgré l'analyse/réparation au redémarrage. 
J'ai essayé de désinstaller mon antivirus Norton mais le programme plante. ( seule désinstallation qui plante au passage )
Si vous avez des idées je suis preneur, j'aimerais au moins pouvoir accéder à mes fichiers photo/video/pdf. Merci d'avance. 

Doyentony
  
 



Configuration: Windows / Firefox 68.0

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Regarde là : https://www.malekal.com/reparer-explorateur-windows/
Vide l'historique de l'explorateur et si pas mieux :

 Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

doyentony · Answer

Merci pour votre réponse rapide.
Voila les 3 liens : 
frst :  https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20190820_y9f6d15z11f9 
short :  https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190820_r11p13j1315q10 
add :  https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190820_c12c15t6r15s5

Malekal_morte- · Answer

Tu n'as pas que l'explorateur de fichiers qui plante...

Tu as des programmes qui ont été installés à l'achat de l'ordinateur ou installés par la suite et qui sont pas forcément utiles.
Ils encombrent Windows et peuvent le ralentir.
Tu peux donc les désinstaller.
Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Désinstalle :

CCleaner
iCloud


PS : CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Si tu tiens à le garder, désactive la surveillance de CCleaner, inutile, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : https://www.malekal.com/supprimer-ccleaner-demarrage-windows/ 

Il y a deux points de restauration :
01-08-2019 19:27:35 AdwCleaner_BeforeCleaning_01/08/2019_19:27:33
19-08-2019 20:39:29 Configuré PowerDirector

Un est au 01/08 et l'autre juste avant ton message ici le 19/08 à 20h39
Ca plante pas depuis cette manip ?


D'autre part tu as désactivé plein de services.....
Norton tu l'as acheté ?

Touche Windows + R
tape msconfig et OK.
Coche démarrage normal.
Ok et redémarre.

doyentony · Answer

J'ai désinstallé comme demandé les programmes ccleaner et icloud.
Les problèmes ont commencé début juillet mais avec les vacances ma compagne n'a pas eu le temps d'y toucher ( c'est le sien ). Les deux points de restauration datent de ma première tentative de réparation. 

J'ai désactivé les services en suivant les conseils Microsoft pour les plantages explorer.exe mais rien ne bouge. 
Pour ce qui est de Norton elle l'a fait installé dans un magasin par le vendeur donc je n'ai pas vraiment d'informations mais j'ai l'impression qu'il pourrait être responsable étant donné que je ne peut pas le désinstaller ou même l'ouvrir. 
Autre chose, quand je regarde dans le gestionnaire de taches pendant les crash, mon disque dur est saturé à quasi 100%. Crystal disk info : aucun problème détecté.

Malekal_morte- · Answer

Peut-être que Revo Uninstaller peut aider.

  Télécharger Revo Uninstaller
 Tutoriel Revo Uninstaller
A utiliser en mode sans échec.


~~

Sinon ce fix FRST toujours en mode sans échec :


Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

Start:CloseProcesses:CreateRestorePoint:Task: {4DAC7873-1C95-457C-B65A-F06C32688CDB} - System32\Tasks\Norton Internet Security\Norton Error Analyzer => C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.8.0.50\SymErr.exe [92336 2016-09-23] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)Task: {61C1AD32-D954-4C75-BA30-D06368AC0D28} - System32\Tasks\Remediation\AntimalwareMigrationTask => C:\Program Files\Common Files\AV\Norton Internet Security\Upgrade.exe [3279688 2016-09-23] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)Task: {90CD243A-F6D6-4602-8946-45CBE34C1644} - System32\Tasks\Norton Internet Security\Norton Error Processor => C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.8.0.50\SymErr.exe [92336 2016-09-23] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)BHO: Norton Identity Safety -> {602ADB0E-4AFF-4217-8AA1-95DAC4DFA408} -> C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.9.3.13\coIEPlg.dll => Pas de fichierS2 NIS; C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.9.3.13\NIS.exe [326160 2017-05-11] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)R1 BHDrvx64; C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\NortonData\22.6.0.142\Definitions\BASHDefs\20190702.004\BHDrvx64.sys [1935880 2019-06-19] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)R1 IDSVia64; C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\NortonData\22.6.0.142\Definitions\IPSDefs\20190705.061\IDSvia64.sys [1309192 2019-06-20] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)S3 NAVENG; \??\C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\NortonData\22.6.0.142\Definitions\SDSDefs\20190703.008\ENG64.SYS [X]S3 NAVEX15; \??\C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\NortonData\22.6.0.142\Definitions\SDSDefs\20190703.008\EX64.SYS [X]BHO-x32: Norton Identity Safety -> {602ADB0E-4AFF-4217-8AA1-95DAC4DFA408} -> C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine32\22.9.3.13\coIEPlg.dll [2017-05-11] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)Toolbar: HKLM - Norton Toolbar - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.9.3.13\coIEPlg.dll Pas de fichierToolbar: HKLM-x32 - Norton Toolbar - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine32\22.9.3.13\coIEPlg.dll [2017-05-11] (Symantec Corporation -> Symantec Corporation)C:\Program Files (x86)\Norton Internet SecurityEmptyTemp:RemoveProxy:Reboot:End:

Enregistre le contenu par le menu fichier puis enregistrer.

Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.

Malekal_morte- · Answer

Super =)

Histoire d'avoir un antivirus :
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Crash explorer.exe Win 8

6 réponses

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