Pole emploi document refusé archivé

Bonjour,

Je suis en train de mettre à jour ma situation via le site pole emploi, afin de pouvoir bénéficier des allocations chômage.

J'ai donc envoyé mes documents via Mon espace personnel -> Mes échanges avec pole emploi -> Transmettre et suivre un document.

Beaucoup de mes documents ont été acceptés. Malheureusement certains ont été refusé pour divers motifs. J'ai pu en renvoyer certains car j'avais une petite flèche "remplacer" pour renvoyer un autre document à la place. Cependant, énormément de mes documents qui ont été refusés ont été archivés directement (par la personne de pole emploi chargé des vérifications je suppose), ce qui bloque ma demande puisque je n'ai aucun moyen de les modifier du coup, et donc de bénéficier de mes aides.

J'ai essayé d'en parler à ma conseillère qui m'a envoyé faire une réclamation via le site, qui ne m'a jamais répondu malgré un accusé de reception indiquant que j'aurai une réponse sous 48h max... j'suis un peu dépitée du coup.

Merci de votre aide