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Résilier pour mauvais fonctionnement

- - Dernière réponse : nadellen
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13 juin 2019
- 21 mai 2019 à 09:04
Bonjour,

Je suis abonné depuis mars à la Freebox one.
Depuis ce jour, nous avons que des soucis de débit (j'ai le débit adsl alors que suis fibrée)
La wifi marche très mal(je me sers de ma data pour mon smartphone)
J'ai appelé beaucoup de fois le service technique ou ils m'ont fait changer de canal et d'autres manipulations mais rien n'y fait.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure en demandant d'améliorer les choses mais ils m'ont demandé d'appeler le service technique.
Je ne sais plus quoi faire.
Est ce que je peux résilier malgré que je sois encore engagée.

merci d'avance



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3 réponses

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Merci
Bonjour

Marche à suivre:

1- Mise en demeure de fournir un Service exploitable. Par LRAR.. Donner un délai. Ils se démm.. avec LEUR Service Technique..

2- Le délai étant écoulé sans amélioration résilier au motif du non respect des obligations contractuelles. LRAR..

A+
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Merci
Merci pour votre réponse, je vais faire comme ça car c'est de pire en pire
Afrikarnak
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25 juin 2019
8327 -
Re:

Délai: 10 jours

Fonder le point 2 sur le Code Civil Art. L1217 (Inexécution du Contrat..).

La résiliation doit se faire SANS frais et avec effet immédiat.

Surtout n'agir que par LRAR! Conserver les bordereaux et copie des courriers au minimum UN an..

Bonne chance!

A+
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Merci
bonjour
au delà de la résiliation que vous pouvez bien entendu engager, il faudrait savoir le pourquoi du dysfonctionnement!
est ce la box qui a un soucis?
ou est ce la ligne fibre qui en a un?
pensez que si c'est ce cas, aucun autre fournisseur d'accès, ni aucun materiel ne vous apportera satisfaction, il faut faire vérifier la ligne!, et de votre côté la mise à jour de la box, et vos branchements,
même si la fibre est active, pourquoi n'avez vous pas le débit espéré? et si c'est de la fibre free, il n'y a qu'eux qui interviendront (même s'ils envoient un technicien de orange)
il faudrait nous préciser quel type de fibre vous avez (raccordement) collectif immeuble? individuel maison?
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