virus, pas virus?Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à ouvrir mes google docs.  D'abord, ça a commencé avec chrome, mais je pouvais toujours les ouvrir avec Firefox.  Maintenant, c'est pareil avec ce navigateur.  Je peux arriver sur la page, mais c'est juste comme si c'était une image impossible de clique sur quoi que ce soit, ni ouvrir un document, ni aller voir les paramètres ou demander de l'aide.
Mais vu que je peux y accéder normalement à partir d'un autre PC, le problème vient bien de mon ordinateur.

J'ai fait un scan minutieux avec panda free et  Ccleaner, qui n'ont rien découvert, mais je crains être quand même infectée, bien que tout le reste semble fonctionner normalement.
Ce n'est quand même pas normal que ces documents deviennent inaccessibles, navigateur après navigateur 
Pourriez-vous m'aider svp? 
Merci



Configuration: Windows / Chrome 74.0.3729.108

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Il y a un message d'erreur ou quelque chose ?
CCleaner sert à rien...


Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Aeffe · Answer

merci beaucoup de m'aider!  voici les rapports demandés.  J'espère que j'ai tout bien fait comme il fallait car je ne suis pas experte, loin de là :)
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20190505_q10g9c14n7z15
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20190505_f14c13f12u11p8
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190505_o10e13o5j6p14

Et sinon, non, pas de message d'erreur, juste que la page d'accueil des google doc semble être une image sans aucun lien cliquable ( je ne sais pas si je me fais bien comprendre)
Ccleaner ne sert à rien?

Aeffe · Answer

oups désolée.... quand j'disais que j'étais pas douée.. ;)

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190505_p7w8t11o9k6

Malekal_morte- · Answer

Pas infecté.

A désinstaller, pas utile :
CCleaner 
Java  


Tu devrais désinstaller Panda.
Windows 10 a Windows Defender largement suffisant et il ne posera pas de problèmes.
Teste sans Panda voir si c'est pas la source des problèmes sur Chrome.

Aeffe · Answer

ok merci. 
Ccleaner est devenu obsolète? 
Je vais faire ça.  Comment activer windows defender?
Le pc de ma fille est très lent, ( et quand je dis très lent, ça n'est vraiment pas une image, 5 bonnes minutes, juste pour l'allumer) elle a donc fait comme moi , FRST, mais impossible de vous envoyer le résultat, quand elle clique sur valider pour envoyer son message  ça dit " veuillez activer javascript et réessayer"  mais comment doit-on faire? 

Encore merci pour toute l'aide que vous nous apportez

Aeffe · Answer

j'ai désinstallé Panda, et Ccleaner , mais pas encore Java,  il me semblait nécessaire pour certains jeux ( dofus par ex)
actuellement, je n'arrive toujours pas à ouvrir mes googledocs ( j'ai relancé l'ordinateur)

Malekal_morte- · Answer

Pour voir si ça change quelque chose :

Réinstalle proprement Google Chrome, en suivant exactement cette procédure : Réparer et réinstaller proprement Google Chrome
(Si tu as un compte synchronisé, lire le paragraphe suivant).

Aeffe · Answer

Victoryyyy
ça refonctionne!

Bravo et merci ( bon, votre dernière réponse a disparu du fil de la conversation, mais après que je l'aie lue, et fait ce que vous préconisiez, donc pas trop grave :) )
Du coup je coche un autre merci 

vraiment, merci pour votre disponibilité et votre compétence

Virus, pas virus?

8 réponses

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