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Écran noir après avoir entré mon mot de passe

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Bonjour,
Je viens d'acquérir sur Top Achat un ordinateur portable neuf ASUS Vivobook avec Windows 10 x64 installé. J'ai démarré l'ordinateur pour activer Windows. Aujourd'hui je tente de le mettre en route, je mets le mot de passe confidentiel de démarrage de l'ordinateur, le mdp est reconnu et je n'ai plus rien, l'écran reste noir alors qu'il fonctionnait très bien à la première mise en route.
Pouvez-vous m'aider à trouver une solution ?
Merci pour votre aide
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jle31340
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Bonjour Navibot,

J'ai bien exécuté la commande "explorer.exe" dans nouvelle tâche du gestionnaire de fichiers mais aucune modification, l'écran est toujours noir
Merci pour votre aide
jle31340
Navibot
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36 > jle31340
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pleins de causes possibles:

1
dans le gestionnaire des tâches, cliquez dans le menu sur Fichier puis Exécuter une nouvelle tâche
tapez cmd et cochez la case Créer cette tâche avec des privilèges d’administrateur
dans la fenêtre de l’invite de commande, essayez de réparer Windows 10 en tapant sfc /scannow

Laissez le processus de vérification du système travailler et corriger éventuellement les problèmes.

Si Windows ne trouve pas d’erreurs, recommencez la procédure sauf qu’au troisième point, tapez chkdsk /f /r dans l’invite de commandes pour tenter de corriger les erreurs du disque dur.

2
Essayer de démarrer en mode sans échec.
dans votre cas, allumez votre pc et quand il faut mettre son mot de passe ,éteignez brutalement en appuyant longtemps sur le bouton marche .Recommencez cette opération 4, 5 fois .Windows va, à un moment, détecter ces redémarrages et va vous proposer le menu des modes sans échec .
vous pouvez choisir entre:
-le mode sans échec avec prise en charge réseau: ça permet de démarrer sans échec

ou Options avancés/Dépannage/Option avancés/outil redémarrage: Windows va essayer de se réparer

ou
Options avancés/Dépannage/Option avancés/restauration système point restauration (ça restaure Windows à une date antérieure mais vous pouvez perdre des fichiers )

3
https://forums.cnetfrance.fr/topic/1372993-ecran-noir-au-demarrage-apres-avoir-entrer-mon-mdp/
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Merci
Bonjour Navibot,

Merci beaucoup pour votre aide, j'ai contacté Top Achat où j'ai acheté ce produit Asus Vivobook 17 et ils me le reprennent pour l'échanger contre un neuf dans les mêmes conditions.
Bonne journée et encore un grand merci.
Cordialement
jle31340
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