Sfr payé mais qui n'a jamais marché

Bonjour,
Cela fait depuis 1 an et demi que sfr me prélève tous les mois pour mon forfait internet qui n'a jamais marché. A chaque fois que je signale ils m'envoient un nouveau technicien qui ne résout le problème que temporairement (7/8 en 1 an et demi). C'est lié en fait au batiment, dans le boitier en bas c'est le gros bazar et je suis pas la seule dans mon voisinage.
Je compte résilier pour de bon et je me demandais si tous les mois où je n'avais pas eu internet il serait possible de me les rembourser, car en soit je n'ai pas utilisé leurs services et ils le savent ?
Voilà merci d'avance pour avoir lu et peut être répondu :)