Je passe de sfr à freeFermé

Question

Bonjour
Je viens sur ce site car j ai besoin d aide
J était cliente chez sfr ( internet +fixe ) et je suis passer chez free avec box télé et téléphone 
Ma box sfr a été couper avant même que je reçoive la free depuis hier j ai reçu la free j ai tout installer et toujours rien .
J ai appeler free qui ne détecte même pas ma box, il me dise que c est France telecom qui a toucher et quand j appel sfr il me dise que c  free je ne comprend plus rien 
Auriez vous des solutions à me proposer pour enfin avoir accès à internet télé et fixe car là je ne sais pas si quoi faire 
Merci d avance pour vos réponses

gugu01 · Answer

Bonjour,

Il faut attendre que free active la ligne.

Bienvenue chez Free ou aucun souci n'est de leur faute mais toujours de celle des autres et souvent de la faute du client. C'est leur politique .

zipe31 · Answer

Salut, J était cliente chez sfr ( internet +fixe ) et je suis passer chez freeComment as-tu fait le changement ?

gugu01 · Answer

oui c'est a toi de voir avec sfr pour renvois du matériel et c'est tout.

Niveau ligne c'est free qui fait tout et il est possible que cela prenne quelque jours.
Quand tu appel le service technique tu tombe sur des employer "de base" qui ne verront pas ta boxe tant que la ligne n'est pas en service. Ils ne chercheront pas plus loin et diront qu'il y a un problème (bien sur pas de leur faute)
Il faut raler et demander de vrai renseignement et au bout d'un moment ils vont te transferer a leur echelon 2 ou ils serront capable de définir si réel souci de détection ou en attente d'activation ligne.
Ou
Tu ne contacte pas le service technique mais le commercial qui eux aussi pourront donner de vrai réponses.

(et comme dit , selon abonnement ou pas chez sfr , tu devra payer les mois restant ou les frais de résiliation qui parfois selon offre peuvent être remboursé par le nouvel opérateur)

brupala · Answer

Salut,
en fait il ya plusieurs choses qui sont faites:
quand tu passes chez Free, effectivement, SFR est averti et peu très bien te déconnecter de chez eux direct, comme ça n'est pas toi qui précise de date.
En même temps, free doit activer ta ligne sur leur DSLAM ou leur NRO, en fait c'est la première étape, juste de la configuration.
l'autre action c'est Orange qui la fait, et c'est certainement là que ça coince pour l'instant.
Au NRA (répartiteur téléphonique) ils doivent déconnecter ta ligne du DSLAM SFR pour la reconnecter au DSLAM Free.
c'est physique, une jarretière cuivre à recâbler, techniquement, ça prend 5mn, mais administrativement, ça peut prendre plusieurs jours, Orange a de bons restes de FT.
Surtout, qu'il y a possibilité d'erreur: qu'ils renvoient ta sortie du DSLAM Free sur une mauvaise ligne, une erreur de position est vite arrivée, surtout que ce sont souvent des sous traitants.
si c'est une erreur de Orange, il faudra une expertise et qu'un technicien Free vérifie ça avec Orange.
Mais c'est probablement juste du retard ....

Je passe de sfr à free

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