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Prélèvement Kaspersky

Résolu/Fermé
youg42600 Messages postés 3 Date d'inscription samedi 2 février 2019 Statut Membre Dernière intervention 3 février 2019 - Modifié le 2 févr. 2019 à 18:06
quentin2121 Messages postés 8502 Date d'inscription lundi 24 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 21 avril 2024 - 15 févr. 2019 à 19:12
bonjour, j'ai désinstallé l'anti virus KARSPERSKY il y a 9 mois environ et j'ai été encore prélevé de 24€99
pouvez vous me donner des explications et si la désinstallation a été correcte.
Sinon comment faut il procéder car cela semble très difficile de se repérer dans cette jungle d'informations
d'avance Merci
Youguette

5 réponses

Réponse 1 / 5
jmarion3 Messages postés 44436 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 21 avril 2024 5 297
2 févr. 2019 à 18:41
Bonjour à tous ...

Si lors de ton achat tu as oublié de décocher l'option abonnement , celui-ci est reconduit automatiquement au bout de 365 jours (le piège est là!)
Par contre si tu es certain de l'avoir décoché Kaspersky devrait te rembourser
Voir >> Ce lien
Voir image écran ci-dessous

A+

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youg42600 Messages postés 3 Date d'inscription samedi 2 février 2019 Statut Membre Dernière intervention 3 février 2019
3 févr. 2019 à 18:44
Super merci. Mais mon problème reste. Comment faire pour décocher la case abonnement, quelle est la procédure ?
Merci d avance pour ta réponse
Cordialement. Youg
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Réponse 2 / 5
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
2 févr. 2019 à 18:06
Salut,

Contacte Kaspersky : https://www.kaspersky.fr/about/contact
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Réponse 3 / 5
quentin2121 Messages postés 8502 Date d'inscription lundi 24 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 21 avril 2024 1 267
2 févr. 2019 à 18:06
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464
Puis faites opposition de prélèvement automatique auprès de votre banque.
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youg42600 Messages postés 3 Date d'inscription samedi 2 février 2019 Statut Membre Dernière intervention 3 février 2019
3 févr. 2019 à 18:52
Merci Quentin j'ai pu vérifier que mon logiciel Karpersky a bien été desinstallé. J'ai probablement oublié lors de l achat de décoché la case abonnement. Alors ma question est : quelle solution pour annuler l abonnement, quelle procédure ?
Merci de ton aide, cordialement. Youg
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jmarion3 Messages postés 44436 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 21 avril 2024 5 297
Modifié le 3 févr. 2019 à 19:22
Bonjour ;

Pour le désabonnement il faut aller dans ton espace client et tu trouveras comment faire >> Voir ce lien ... c'est valable pour toutes les versions .... mais il est hélas maintenant trop tard pour être remboursé !

Au point où tu en es, la meilleure solution est de réinstaller Kaspersky si ta licence expire dans plusieurs mois ! et qui plus est pour aller dans ton espace client pour stopper l'abonnement !
A+ pour tes commentaires à venir : Mais si aucun >> Sujet résolu
Cordialement
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Réponse 4 / 5
youg
10 févr. 2019 à 10:54
Bonjour jmarion3 dsl de ne pas avoir répondu rapidement mais je ne suis pas tjrs sur ordi.
Je suis arrivée à faire stopper l'abonnement grace à tes infos mais je ne suis pas assez experte pour reinstaller Karsperky et surtout un ami m'a installé Avast et comme les 2 sont incompatibles, j'en suis restée là ! dommage mais j'ai tellement d'autres choses dans ma vie qui m'interessent que de passer du temps devant un ecran juste pour installer les logiciels CA ME GONFLE
mais dans tous les cas je te remercie d'avoir pris du temps pour me répondre et ça m' a été utile.
bonne journée et merci encore
youg
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Réponse 5 / 5
jmarion3 Messages postés 44436 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 21 avril 2024 5 297
15 févr. 2019 à 07:23
Bonjour youg42600 (voisin ou pas loin >> 42400)...

Merci pour le retour que je n'avais point vu ....
Je suppose que si tu as réussi à faire stopper l'abonnement par Kaspersky, c'est que ta précédente installation était arrivée à échéance ..... et Kaspersky a certainement bloqué la licence renouvelée ...et dans ce cas là , même pas la peine de la réinstaller ..... donc l'affaire est résolu!
Je mets le sujet comme étant résolu!
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quentin2121 Messages postés 8502 Date d'inscription lundi 24 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 21 avril 2024 1 267
15 févr. 2019 à 19:12
Bonne chance Young, moi j'adore installer des logiciels ! LOL
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