Réinitialiser PC depuis l'écran de connexion

Bonjour,

Depuis ce matin ma mère n'arrive plus a démarrer son ordi car son mot de passe à été changé on pense qu'elle a dû se faire piraté, et bien sur impossible de changer le mot de passe car elle avait fait son compte windows sur une adresse qui n'existe plus.
On cherche donc à savoir si il y a un moyen de réinitialiser son ordi ou de changer le mot de passe depuis l'écran de connexion.
En cherchant j'ai vu qu'il y avait des méthode de récupération en redémarrant l'ordi ou avec une usb de récupération le problème c'est que l'icône arret/démarrer en bas a gauche n'y est pas, il n'y a que le logo wifi et option d'ergonomie.