Même numéro fixe sur la ligne FranceTélécom (Orange) et Fibre optique (Free)

Bonsoir tout le monde,
J'ai actuellement un problème que je ne comprend plus rien, malgré nombreux conversations avec des services clients et les déplacements de techniciens chez Free et Orange. J'espère que vous pourrez m'aider ou m'éclairer un peu plus si vous avez eu même problème.

- Chez ma grande mère elle a une ligne fixe Orange (35euros/mois) depuis des années, sur laquelle on a abonné un service de téléassistance pour les personnes âgées (+10e/mois), au mois septembre j'ai souscrit chez elle un abonnement Freebox Optique en fournissant son numéro fixe et le code RIO pour la portabilité. C'est à partir de ce jour que les problèmes s'enchainent. On reçoit rapidement la freebox, la connexion était activé dans l'espace abonné Free et un technicien venu raccorder la fibre, mais il n'arrivait pas à faire fonctionner la box ce jour là (problème serveur qu'il avait dit) et le lendemain la ligne fixe Orange ne marche plus, la téléassistance nous appelait pour signaler le dysfonctionnement, j'aurais dû l'expliquer pour la portabilité de numéro vers fibre optique.
- Trois semaine plus tard, Free parvient à activé la connexion, on a l'internet, la télevison et le téléphone fixe ainsi que téléassistance branchés sur la Freebox fonctionnent (comme sur une prise murale avec Orange avant).
- Depuis ce dernier temps la freebox se met à redémarrer toute seule, elle arrive jusqu'à l'étape 9 "démarrage de la téléphonie" et elle se redémarre, après fait venir un technicien, Free nous propose d'échanger une nouvelle box mais le problème de redémarrage intensif persiste, et entre temps, en consultant les relevés compte de ma grande-mère, j’aperçois que l'Orange (je pensais que ça été résilié au passage chez Free en septembre) prélève toujours 35e/mois sur le compte de ma grande-mère depuis, curieux, j'ai contacté service client Orange et il me confirme qu'il n’était pas au courant de notre portabilité chez Free et qu'il ne reçoit aucune signalisation de la part de Free concernant la portabilité de numéro (pourtant pendant le mois septembre il a été cessé fonctionné la ligne Orange !?). En expliquant notre problème chez Free actuel, Orange nous envoie un technicien pour vérifier que notre ligne fixe est toujours active, et c'est vraiment le cas, il débranche le téléphone fixe et la téléassistance de la Freebox pour les brancher sur la prise murale Orange, ça a marché mais dans un seul sens, ça veut dire qu'avec le téléphone fixe on peut composer les numéros appelants (appel sortant) mais il es impossible de recevoir un appel entrant (tombe direct au répondeur), pareil pour téléassistance, en appuyant le bouton urgent on arrive à joindre le central assistance, mais à l'inverse il ne peut pas nous rejoindre (toujours au répondeur), après quelques heures de test, le technicien Orange repart bredouille promettant de trouver une solution plutôt possible mais jusqu'à maintenant 2ème passages technicien de Free et Orange ils ne résolvent toujours pas notre problème, leurs services de clients font la sourdre oreille !!! Ils continuent les prélèvement ce mois décembre et certainement les mois prochains, je compte de résilier l'un d'entre eux pour retrouver au moins le service de la téléassistance qui est essentiel pour ma grande-mère mais Free veut me facturer plus de 400e pour la résiliation anticipé, et chez Orange on risque de perdre définitif notre numéro fixe qui est lié avec la téléassistance.