Arnaque site e board store

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site E-board store le 16/11/18 pour un over board et over kart (cadeau de noel de ma fille) la somme a été prélevé de notre compte le lendemain et è ce jour (10/12/18) rien reçu,impossible de les joindre par télèphone car à chaque fois boite vocale qui indique que tous les conseillers sont indsponibles!!
Donc nous avons perdu 160 € et ce sont des gros voleurs!!je suis furieuse,ce n'est pas une petite somme,je ne roule pas sur l'or,je n'ai pas les moyens de re-dépenser une telle somme et ma fille sera déçue car elle n'aura pas le cadeau qu'elle espérait.
SURTOUT DE NE PASSER PAS DE COMMANDES CHEZ EUX!!!!!