Colis non recu

Hello,

jai commandé des vetements sur fashionnova. cetait pas la premiere fois ni la deuxieme.
le Conducteur est: RRD international logistic
jai commandé depuis le 18 novembre. le 21novembre jai recu un mail de fashionnova me disant quils avaient expedié mon colis. en me donnant le numero de suivi. le 26novembre, le suivi mindique que le colis est a: process though facility france.
pendant des jours plus rien. le colis na pas bougé de ce lieu. puis le 3janvier je recois un mail comme quoi mon colis ma ete livré. pareil avec le numero de suivi, mon colis semble mavoir ete livré.
je descend et rien dans la boite au lettre. meme pas un mot du facteur rien. depuis le 3 chaque jour je descend verifié mais rien. hier jai contacté les douanes de france, la douane de roissy me dit quelle ne connait pas ce transporteur.
quelquun peut maider? jai laissé un message a fashionnova mais pas encore de reponse. et jespere pas grand chose de leur part.
Merci