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Néro - désinstallation [Résolu]

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- - Dernière réponse : Iristig
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22 février 2019
- 28 janv. 2019 à 13:02
Bonjour. je voudrais installer Nero 2019 pour réaliser des montages vidéo. Mais l'assistance de Nero me demande de supprimer préalablement toutes les références à Nero 2018 (lequel ne fonctionne plus) qui peuvent exister dans mon ordinateur et notamment toutes les clés de registre correspondantes. Plusieurs essais se sont révélés infructueux. Je serai donc heureux si un membre du forum pouvait m'indiquer, le plus simplement possible, la procédure à suivre. Merci d'avance. Cordialement.
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22 février 2019
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PS : J'ai oublié de préciser que mon ordinateur est un portable Asus 64 bits, qui fonctionne sous Windows 10.
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24 avril 2019
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Bonjour,

Essaie une des suggestions faites dans ce topic : https://www.commentcamarche.net/forum/affich-34655555-desinstallation-logiciel-nero
Bonne chance ;)

Cordialement
Iristig
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22 février 2019
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Bonjour ziggourat et merci pour ta réponse. J'ai suivi ton conseil. Le logiciel conseillé me donne comme réponse : aucun produit Nero détecté ou de sélection à nettoyer. Cela suppose donc que tous les produits Nero ont été supprimés de l'ordinateur. Or, ils figurent toujours dans CCleaner ! Que faut-il en conclure ? Cordialement.
ziggourat
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5919 > Iristig
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22 février 2019
-
Nero General CleanTool n'est plus valable pour les versions récentes de Nero.

Il faut donc se servir de Cleanup Utility que je ne connais pas ou suivre les conseils avec la nouvelle application de Microsoft suggérée par jmarion3 pour supprimer Nero 2018.
Ce contributeur CCM indique même le chemine de 2 clés du Registre à effacer si besoin.

Perso, j'emploie RevoUninstaller en version portable pour supprimer mes logiciels. Cependant dans ton cas, avant d'effectuer la suppression avec cette application, il faudra peut-être réinstaller Nero 2018 pour que le logiciel le retrouve. Bref la procédure est sans doute plus "hasardeuse" si je puis dire...
Iristig
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22 février 2019
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Bonjour ziggourat. J'avais posté hier une réponse, mais elle n'apparait pas sur le site ! C'était pour te remercier et te dire que j'allai essayer d'avancer en prenant des précautions et que je t'informerai des résultats. Cordialement.
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22 février 2019
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Merci
PS à mon dernier message à ziggourat : Peux-tu me dire comment retrouver les conseils de Jmarion3 ?
ziggourat
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24 avril 2019
5919 -
Je te remets le lien vers la discussion : https://www.commentcamarche.net/forum/affich-34655555-desinstallation-logiciel-nero
Comme la personne aidée par jmarion3 à résolu son problème, je suppose que les conseils sont judicieux...
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22 février 2019
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Bonjour. Je dois mal m'y prendre car la réponse que j'avais faite hier ne parait pas sur le site. Je voulais te remercier pour tes conseils. Je te tiendrai au courant des résultats. Cordialement.
ziggourat
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24 avril 2019
5919 -
Il n' a aucun souci, tu réponds quand tu peux et si le souhaites ;)
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22 février 2019
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Bonjour ziggourat. C'est encore moi. Toujours dans mon processus de désinstallation, je me heurte à un dossier Nero de 2016 qui refuse de se laisser supprimer, au motif que j'aurais besoin d'une autorisation de la part de Système pour le modifier. Aurais-tu un éclairage sur ce problème ? Cordialement.
ziggourat
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24 avril 2019
5919 -
Pour modifier un dossier récalcitrant, à la condition que tu sois administrateur, essaie avec Unlocker : https://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055141-unlocker
Tutoriel pour t'aider si nécessaire : https://www.pcastuces.com/pratique/windows/supprimer_fichier_recalcitrant/page1.htm

Regarde aussi ceci : https://www.malekal.com/acces-refuse-a-dossier-obtenir-droits-administrateur/
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22 février 2019
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Bonjour Ziggourat.
Guidé par tes conseils et malgré tous mes efforts, le téléchargement de Nero vidéo 2019 a abouti à un échec, le logiciel refusant de s'ouvrir. Je croyais pourtant avoir désinstallé tous les éléments des anciens logiciels. Il faut croire que ce n'était pas suffisant. Ceci étant dit, je ne comprends pas pourquoi l'installation de Nero pose autant de problèmes.
Très cordialement.
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pour voir s'il reste d'anciens fichiers de Nero, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

http://www.commentcamarche.net/faq/19107-32-ou-64-bits-comment-savoir

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

poste les rapports via cjoint

http://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

@+

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Bonjour billmaxime.
Merci pour ta réponse. Une précision : dès lors que j'ai téléchargé Nero 2019, comment faire la différence entre les fichiers de Nero 2019 et les fichiers des anciens logiciels ?
Cordialement
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en lisant les rapports

je pense que l'idéal sera de tout désinstaller et de réinstaller Nero 2019

@+
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Bonjour billmaxime. Merci de tes conseils. Je vais faire le nécessaire. Cordialement.
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ok, mais désinstalle la version 2019 avec Revo Uninstaller avant de faire le scan avec FRST et de poster les rapports

@+
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Bonjour Billmaxime. J'ai créé le lien. Ne faut-il pas te l'envoyer en discussion privée, car l'envoi sur le site est peut-être risqué ?
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J'ai créé le lien. Ne faut-il pas te l'envoyer en discussion privée, car l'envoi sur le site est peut-être risqué ?

non, il n'y a pas de soucis pour l'envoyer sur le site car les raapports ne contiennent pas d'infos personnelles

@+
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il manque le rapport FRST, tu as juste posté le rapport ADDITION

tu as exécuté FRST depuis >> Exécuté depuis C:\Users\gille\Downloads

le rapport FRST se trouve dans >> Exécuté depuis C:\Users\gille\Downloads\FRST\log

quand tu auras posté le rapport, met FRST (l'EXE) sur ton bureau

@+

Iristig
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Petit problème : Je ne trouve pas FRST à l'endroit indiqué (je n'ai pas "download" dans gille). Par contre il figure dans le Bloc-notes. Que dois-je faire ?
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Cà y est. J'ai retrouvé FRST. Voici le lien :

https://www.cjoint.com/c/HLnmDo74IEQ
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fait les manipulations dans l'ordre inscrit:

1) désinstalle Avast avec son outil de désinstallation AvastClear

télécharge le sur ton bureau clique ici

PS: la désinstallation ce fait en mode sans échec, le logiciel va te proposer de redémarre en MSE

quand la désinstallation sera terminée, Windows Defender prendra le relais, et il fait + - le même boulot qu'Avast

2) désinstalle ces logiciels avec Revo Uninstaller:

7-Zip 15.14
7-Zip 18.05

Java 8 Update 151
Java 8 Update 161
Java 8 Update 172
Java 8 Update 181

TeamViewer 10

ZoneAlarm Anti-Ransomware
ZoneAlarm Antivirus

PS: après désinstallation, télécharge les dernières versions de:

7-Zip clique ici

TeamViewer clique ici

Java (si tu t'en sers) clique ici

3) /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\

fait ceci:

ouvre le bloc-note

copie/colle le texte ci-dessous:

CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION
GroupPolicy: Restriction ? <==== ATTENTION
CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION
HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://www.search.ask.com/?l=dis&o=15354
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} URL = hxxp://websearch.ask.com/redirect?client=ie&tb=MGX&o=&src=crm&q={searchTerms}&locale=&apn_ptnrs=&apn_dtid=&apn_uid=F256DF96-5CEE-49E4-A523-698809333128&apn_sauid=A1AFDA54-5A65-4605-8042-E443D2EBE5A1
FF Extension: (True Key™ by Intel Security) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi [2017-04-20]
S3 klupd_klif_arkmon_540FA9FD; \??\C:\ProgramData\CheckPoint\ZoneAlarm\Data\avsys\temp\540FA9FD975480462CD1528177D2145F\klupd_klif_arkmon.sys [X]
2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Roaming\Babylon
2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\Babylon
2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Babylon
2018-12-05 15:26 - 2018-12-05 15:26 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310(1).exe
2018-12-05 15:24 - 2018-12-05 15:24 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\msicuu-7.2(1).exe
2018-12-04 17:45 - 2018-12-04 17:45 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(2).exe
2018-12-01 11:03 - 2018-12-01 11:03 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(1).exe
2018-11-30 22:11 - 2018-11-30 22:11 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Downloads\NeroFirstAidKit
2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (6).exe
2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (5).exe
2018-11-29 16:16 - 2018-11-29 16:16 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(3).exe
2018-11-28 11:32 - 2018-12-12 12:21 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\NeroLauncher
2018-11-27 15:15 - 2018-11-27 15:15 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Wondershare
2018-11-27 15:12 - 2018-11-27 15:12 - 001038440 _____ C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084(1).exe
2018-11-26 21:47 - 2018-11-27 14:01 - 000002998 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar
2018-11-26 21:47 - 2018-11-26 21:47 - 000000000 ___HD C:\Program Files (x86)\~Ask.com
2018-11-24 19:11 - 2018-11-24 19:12 - 015265856 _____ (Piriform Software Ltd) C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro(2).exe
2018-11-10 16:06 - 2018-11-10 16:06 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(2).exe
2018-11-10 16:00 - 2018-11-10 16:00 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(1).exe
2018-10-28 10:21 - 2018-10-28 10:21 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (4).exe
2018-10-28 10:20 - 2018-10-28 10:20 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (3).exe
2018-10-28 10:17 - 2018-10-28 10:17 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (2).exe
2018-10-28 10:16 - 2018-10-28 10:16 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (1).exe
2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads\rcsetup153(2).exe
2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads\rcsetup153(1).exe
2018-12-12 10:28 - 2018-02-22 16:30 - 000001355 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT
2018-11-30 15:40 - 2018-03-13 20:42 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Nero 2018
2013-05-10 06:10 - 2013-05-10 06:10 - 000785904 _____ () C:\Users\gille\AppData\Local\Temp\DeltaTB.exe
ShellIconOverlayIdentifiers: [    OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} =>  -> Pas de fichier
ShellIconOverlayIdentifiers: [    OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} =>  -> Pas de fichier
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ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [    OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers1-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers6-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichier
ContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichier
Task: {9D4CE9A5-1064-4BC4-97EE-5E5237987E70} - System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe <==== ATTENTION
Task: {CB84B771-7031-4644-BFD1-10CC47148A26} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION
2018-05-30 17:13 - 2018-05-30 17:13 - 000045936 _____ () C:\Program Files (x86)\CheckPoint\Endpoint Security\TPCommon\Cipolla\ZAARUpdateService.exe
EmptyTemp:
Reboot:


quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche

en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer"

exécute FRST et clique sur "corriger/fix"

quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse

@+
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Merci
Bonjour. Voici le dossier demandé :

CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION
GroupPolicy: Restriction ? <==== ATTENTION
CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION
HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://www.search.ask.com/?l=dis&o=15354
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} URL = hxxp://websearch.ask.com/redirect?client=ie&tb=MGX&o=&src=crm&q={searchTerms}&locale=&apn_ptnrs=&apn_dtid=&apn_uid=F256DF96-5CEE-49E4-A523-698809333128&apn_sauid=A1AFDA54-5A65-4605-8042-E443D2EBE5A1
FF Extension: (True Key™ by Intel Security) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi [2017-04-20]
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