Néro - désinstallationRésolu/Fermé

Question

Bonjour. je voudrais installer Nero 2019 pour réaliser des montages vidéo. Mais l'assistance de Nero me demande de supprimer préalablement toutes les références à Nero 2018 (lequel ne fonctionne plus) qui peuvent exister dans mon ordinateur et notamment toutes les clés de registre correspondantes. Plusieurs essais se sont révélés infructueux. Je serai donc heureux si un membre du forum pouvait m'indiquer, le plus simplement possible, la procédure à suivre. Merci d'avance. Cordialement.

Iristig · Answer

PS : J'ai oublié de préciser que mon ordinateur est un portable Asus 64 bits, qui fonctionne sous Windows 10.

ziggourat · Answer

Bonjour,

Essaie une des suggestions faites dans ce topic : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34655555-desinstallation-logiciel-nero 
Bonne chance ;)

Cordialement

Iristig · Answer

PS à mon dernier message à ziggourat : Peux-tu me dire  comment retrouver les conseils de Jmarion3 ?

Iristig · Answer

Bonjour. Je dois mal m'y prendre car la réponse que j'avais faite hier ne parait pas sur le site. Je voulais te remercier pour tes conseils. Je te tiendrai au courant des résultats. Cordialement.

Iristig · Answer

Bonjour ziggourat. C'est encore moi. Toujours dans mon processus de désinstallation, je me heurte à un dossier Nero de 2016 qui refuse de se laisser supprimer, au motif que j'aurais besoin d'une autorisation de la part de Système pour le modifier. Aurais-tu un éclairage sur ce problème ? Cordialement.

Iristig · Answer

Bonjour Ziggourat.
Guidé par tes conseils et malgré tous mes efforts, le téléchargement de Nero vidéo 2019 a abouti à un échec, le logiciel refusant de s'ouvrir. Je croyais pourtant avoir désinstallé tous les éléments des anciens logiciels. Il faut croire que ce n'était pas suffisant. Ceci étant dit, je ne comprends pas pourquoi l'installation de Nero pose autant de problèmes. 
Très cordialement.

billmaxime · Answer

salut

pour voir s'il reste d'anciens fichiers de Nero, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau 

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/ 

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint 

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers 

@+

Iristig · Answer

Bonjour billmaxime.
Merci pour ta réponse. Une précision : dès lors que j'ai téléchargé Nero 2019, comment faire la différence entre les fichiers de Nero 2019 et les fichiers des anciens logiciels ?
Cordialement

billmaxime · Answer

salut

en lisant les rapports

je pense que l'idéal sera de tout désinstaller et de réinstaller Nero 2019

@+

Iristig · Answer

Bonjour billmaxime. Merci de tes conseils. Je vais faire le nécessaire. Cordialement.

billmaxime · Answer

salut

ok, mais désinstalle la version 2019 avec Revo Uninstaller avant de faire le scan avec FRST et de poster les rapports

@+

Iristig · Answer

OK

Iristig · Answer

Bonjour Billmaxime. J'ai créé le lien. Ne faut-il pas te l'envoyer en discussion privée, car l'envoi sur  le site est peut-être risqué ?

billmaxime · Answer

re

J'ai créé le lien. Ne faut-il pas te l'envoyer en discussion privée, car l'envoi sur le site est peut-être risqué ? 

non, il n'y a pas de soucis pour l'envoyer sur le site car les raapports ne contiennent pas d'infos personnelles

@+

Iristig · Answer

A billmaxime
https://www.cjoint.com/c/HLmovT8kOIQ

billmaxime · Answer

salut

il manque le rapport FRST, tu as juste posté le rapport ADDITION

tu as exécuté FRST depuis >> Exécuté depuis C:\Users\gille\Downloads

le rapport FRST se trouve dans >> Exécuté depuis C:\Users\gille\Downloads\FRST\log

quand tu auras posté le rapport, met FRST (l'EXE) sur ton bureau

@+

Iristig · Answer

Petit problème : Je ne trouve pas FRST à l'endroit indiqué (je n'ai pas "download" dans gille). Par contre il figure dans le Bloc-notes. Que dois-je faire ?

Iristig · Answer

Cà y est. J'ai retrouvé FRST. Voici le lien :

https://www.cjoint.com/c/HLnmDo74IEQ

billmaxime · Answer

salut fait les manipulations dans l'ordre inscrit: 1) désinstalle Avast avec son outil de désinstallation AvastClear télécharge le sur ton bureau clique ici PS: la désinstallation ce fait en mode sans échec, le logiciel va te proposer de redémarre en MSE quand la désinstallation sera terminée, Windows Defender prendra le relais, et il fait + - le même boulot qu'Avast 2) désinstalle ces logiciels avec Revo Uninstaller: 7-Zip 15.14 7-Zip 18.05 Java 8 Update 151 Java 8 Update 161 Java 8 Update 172 Java 8 Update 181 TeamViewer 10 ZoneAlarm Anti-Ransomware ZoneAlarm Antivirus PS: après désinstallation, télécharge les dernières versions de: 7-Zip clique ici TeamViewer clique ici Java (si tu t'en sers) clique ici 3) /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\ fait ceci: ouvre le bloc-note copie/colle le texte ci-dessous: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION GroupPolicy: Restriction ? <==== ATTENTION CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://www.search.ask.com/?l=dis&o=15354 SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} URL = hxxp://websearch.ask.com/redirect?client=ie&tb=MGX&o=&src=crm&q={searchTerms}&locale=&apn_ptnrs=&apn_dtid=&apn_uid=F256DF96-5CEE-49E4-A523-698809333128&apn_sauid=A1AFDA54-5A65-4605-8042-E443D2EBE5A1 FF Extension: (True Key™ by Intel Security) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi [2017-04-20] S3 klupd_klif_arkmon_540FA9FD; \??\C:\ProgramData\CheckPoint\ZoneAlarm\Data\avsys emp\540FA9FD975480462CD1528177D2145F\klupd_klif_arkmon.sys [X] 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Roaming\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Babylon 2018-12-05 15:26 - 2018-12-05 15:26 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310(1).exe 2018-12-05 15:24 - 2018-12-05 15:24 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\msicuu-7.2(1).exe 2018-12-04 17:45 - 2018-12-04 17:45 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(2).exe 2018-12-01 11:03 - 2018-12-01 11:03 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(1).exe 2018-11-30 22:11 - 2018-11-30 22:11 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Downloads\NeroFirstAidKit 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (6).exe 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (5).exe 2018-11-29 16:16 - 2018-11-29 16:16 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(3).exe 2018-11-28 11:32 - 2018-12-12 12:21 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\NeroLauncher 2018-11-27 15:15 - 2018-11-27 15:15 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Wondershare 2018-11-27 15:12 - 2018-11-27 15:12 - 001038440 _____ C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084(1).exe 2018-11-26 21:47 - 2018-11-27 14:01 - 000002998 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar 2018-11-26 21:47 - 2018-11-26 21:47 - 000000000 ___HD C:\Program Files (x86)\~Ask.com 2018-11-24 19:11 - 2018-11-24 19:12 - 015265856 _____ (Piriform Software Ltd) C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro(2).exe 2018-11-10 16:06 - 2018-11-10 16:06 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(2).exe 2018-11-10 16:00 - 2018-11-10 16:00 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(1).exe 2018-10-28 10:21 - 2018-10-28 10:21 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (4).exe 2018-10-28 10:20 - 2018-10-28 10:20 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (3).exe 2018-10-28 10:17 - 2018-10-28 10:17 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (2).exe 2018-10-28 10:16 - 2018-10-28 10:16 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (1).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(2).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(1).exe 2018-12-12 10:28 - 2018-02-22 16:30 - 000001355 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT 2018-11-30 15:40 - 2018-03-13 20:42 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Nero 2018 2013-05-10 06:10 - 2013-05-10 06:10 - 000785904 _____ () C:\Users\gille\AppData\Local\Temp\DeltaTB.exe ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers6-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier Task: {9D4CE9A5-1064-4BC4-97EE-5E5237987E70} - System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe <==== ATTENTION Task: {CB84B771-7031-4644-BFD1-10CC47148A26} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION 2018-05-30 17:13 - 2018-05-30 17:13 - 000045936 _____ () C:\Program Files (x86)\CheckPoint\Endpoint Security\TPCommon\Cipolla\ZAARUpdateService.exe EmptyTemp: Reboot: quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer" exécute FRST et clique sur "corriger/fix" quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse @+

Iristig · Answer

Bonjour. Voici le dossier demandé : CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION GroupPolicy: Restriction ? <==== ATTENTION CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://www.search.ask.com/?l=dis&o=15354 SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} URL = hxxp://websearch.ask.com/redirect?client=ie&tb=MGX&o=&src=crm&q={searchTerms}&locale=&apn_ptnrs=&apn_dtid=&apn_uid=F256DF96-5CEE-49E4-A523-698809333128&apn_sauid=A1AFDA54-5A65-4605-8042-E443D2EBE5A1 FF Extension: (True Key™ by Intel Security) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi [2017-04-20] S3 klupd_klif_arkmon_540FA9FD; \??\C:\ProgramData\CheckPoint\ZoneAlarm\Data\avsys emp\540FA9FD975480462CD1528177D2145F\klupd_klif_arkmon.sys [X] 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Roaming\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Babylon 2018-12-05 15:26 - 2018-12-05 15:26 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310(1).exe 2018-12-05 15:24 - 2018-12-05 15:24 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\msicuu-7.2(1).exe 2018-12-04 17:45 - 2018-12-04 17:45 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(2).exe 2018-12-01 11:03 - 2018-12-01 11:03 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(1).exe 2018-11-30 22:11 - 2018-11-30 22:11 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Downloads\NeroFirstAidKit 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (6).exe 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (5).exe 2018-11-29 16:16 - 2018-11-29 16:16 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(3).exe 2018-11-28 11:32 - 2018-12-12 12:21 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\NeroLauncher 2018-11-27 15:15 - 2018-11-27 15:15 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Wondershare 2018-11-27 15:12 - 2018-11-27 15:12 - 001038440 _____ C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084(1).exe 2018-11-26 21:47 - 2018-11-27 14:01 - 000002998 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar 2018-11-26 21:47 - 2018-11-26 21:47 - 000000000 ___HD C:\Program Files (x86)\~Ask.com 2018-11-24 19:11 - 2018-11-24 19:12 - 015265856 _____ (Piriform Software Ltd) C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro(2).exe 2018-11-10 16:06 - 2018-11-10 16:06 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(2).exe 2018-11-10 16:00 - 2018-11-10 16:00 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(1).exe 2018-10-28 10:21 - 2018-10-28 10:21 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (4).exe 2018-10-28 10:20 - 2018-10-28 10:20 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (3).exe 2018-10-28 10:17 - 2018-10-28 10:17 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (2).exe 2018-10-28 10:16 - 2018-10-28 10:16 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (1).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(2).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(1).exe 2018-12-12 10:28 - 2018-02-22 16:30 - 000001355 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT 2018-11-30 15:40 - 2018-03-13 20:42 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Nero 2018 2013-05-10 06:10 - 2013-05-10 06:10 - 000785904 _____ () C:\Users\gille\AppData\Local\Temp\DeltaTB.exe ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers6-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier Task: {9D4CE9A5-1064-4BC4-97EE-5E5237987E70} - System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe <==== ATTENTION Task: {CB84B771-7031-4644-BFD1-10CC47148A26} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION 2018-05-30 17:13 - 2018-05-30 17:13 - 000045936 _____ () C:\Program Files (x86)\CheckPoint\Endpoint Security\TPCommon\Cipolla\ZAARUpdateService.exe EmptyTemp: Reboot:

billmaxime · Answer

salut

relis la procédure N°3 pour la correction avec FRST dans ce message >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35725433-nero-desinstallation#26 

poste le rapport après correction

@+

Iristig · Answer

Re.  j'avais déjà eu ce problème avant de t'envoyer le dernier dossier. lorsque j'exécute FRST, il n'y a pas le bouton que tu indiques :  "corriger/fix" mais une petite fenêtre se présente, avec une case blanche pour insérer le nom d'un dossier, ainsi que les 4 boutons suivants : analyser, chercher le fichier, chercher le registre et corriger. lorsque j'écris fix et que je clique sur corriger, j'ai la réponse suivante : "aucun fichier n'a été trouvé. Le fichier doit être dans le même dossier que l'outil". Es-ce que c'est parce que FRST figure dans le dossier "Téléchargements" et que j'aurais du l'enregistrer dans un autre dossier, ou y a-t-il une autre raison ?

billmaxime · Answer

re

Le fichier doit être dans le même dossier que l'outil". Es-ce que c'est parce que FRST figure dans le dossier "Téléchargements"  

oui, tu dois mettre FRST sur ton bureau (je te l'ai déjà signalé dans 1 message précédent)

@+

Iristig · Answer

Rfixlist contenu: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION GroupPolicy: Restriction ? <==== ATTENTION CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://www.search.ask.com/?l=dis&o=15354 SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} URL = hxxp://websearch.ask.com/redirect?client=ie&tb=MGX&o=&src=crm&q={searchTerms}&locale=&apn_ptnrs=&apn_dtid=&apn_uid=F256DF96-5CEE-49E4-A523-698809333128&apn_sauid=A1AFDA54-5A65-4605-8042-E443D2EBE5A1 FF Extension: (True Key� by Intel Security) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi [2017-04-20] S3 klupd_klif_arkmon_540FA9FD; \??\C:\ProgramData\CheckPoint\ZoneAlarm\Data\avsys emp\540FA9FD975480462CD1528177D2145F\klupd_klif_arkmon.sys [X] 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Roaming\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\Babylon 2018-12-07 17:37 - 2018-12-07 17:37 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Babylon 2018-12-05 15:26 - 2018-12-05 15:26 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310(1).exe 2018-12-05 15:24 - 2018-12-05 15:24 - 000359656 _____ (Microsoft Corporation) C:\Users\gille\Downloads\msicuu-7.2(1).exe 2018-12-04 17:45 - 2018-12-04 17:45 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(2).exe 2018-12-01 11:03 - 2018-12-01 11:03 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(1).exe 2018-11-30 22:11 - 2018-11-30 22:11 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Downloads\NeroFirstAidKit 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (6).exe 2018-11-29 16:35 - 2018-11-29 16:35 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (5).exe 2018-11-29 16:16 - 2018-11-29 16:16 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(3).exe 2018-11-28 11:32 - 2018-12-12 12:21 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\NeroLauncher 2018-11-27 15:15 - 2018-11-27 15:15 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Wondershare 2018-11-27 15:12 - 2018-11-27 15:12 - 001038440 _____ C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084(1).exe 2018-11-26 21:47 - 2018-11-27 14:01 - 000002998 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar 2018-11-26 21:47 - 2018-11-26 21:47 - 000000000 ___HD C:\Program Files (x86)\~Ask.com 2018-11-24 19:11 - 2018-11-24 19:12 - 015265856 _____ (Piriform Software Ltd) C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro(2).exe 2018-11-10 16:06 - 2018-11-10 16:06 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(2).exe 2018-11-10 16:00 - 2018-11-10 16:00 - 000320184 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(1).exe 2018-10-28 10:21 - 2018-10-28 10:21 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (4).exe 2018-10-28 10:20 - 2018-10-28 10:20 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (3).exe 2018-10-28 10:17 - 2018-10-28 10:17 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (2).exe 2018-10-28 10:16 - 2018-10-28 10:16 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (1).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(2).exe 2018-09-24 15:58 - 2018-09-24 15:58 - 005562976 _____ (Piriform Ltd) C:\Users\gille\Downloads csetup153(1).exe 2018-12-12 10:28 - 2018-02-22 16:30 - 000001355 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT 2018-11-30 15:40 - 2018-03-13 20:42 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Nero 2018 2013-05-10 06:10 - 2013-05-10 06:10 - 000785904 _____ () C:\Users\gille\AppData\Local\Temp\DeltaTB.exe ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive1] -> {BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive2] -> {5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive3] -> {A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive4] -> {F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive5] -> {A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => -> Pas de fichier ShellIconOverlayIdentifiers-x32: [ OneDrive6] -> {9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers6-x32: [ZLAVShExt] -> {D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier Task: {9D4CE9A5-1064-4BC4-97EE-5E5237987E70} - System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe <==== ATTENTION Task: {CB84B771-7031-4644-BFD1-10CC47148A26} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION 2018-05-30 17:13 - 2018-05-30 17:13 - 000045936 _____ () C:\Program Files (x86)\CheckPoint\Endpoint Security\TPCommon\Cipolla\ZAARUpdateService.exe EmptyTemp: Reboot: Le Point de restauration a été créé avec succès. Processus fermé avec succès. HKLM Group Policy restriction on software: %systemroot%\system32\mrt.exe <==== ATTENTION => restauré(es) avec succès C:\WINDOWS\system32\GroupPolicy\Machine => déplacé(es) avec succès C:\WINDOWS\system32\GroupPolicy\GPT.ini => déplacé(es) avec succès C:\WINDOWS\SysWOW64\GroupPolicy\GPT.ini => déplacé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Policies\Google => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer => supprimé(es) avec succès HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\Start Page => valeur restauré(es) avec succès HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{171DEBEB-C3D4-40b7-AC73-056A5EBA4A7E} => non trouvé(e) C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\@true-key.xpi => déplacé(es) avec succès HKLM\System\CurrentControlSet\Services\klupd_klif_arkmon_540FA9FD => supprimé(es) avec succès klupd_klif_arkmon_540FA9FD => service supprimé(es) avec succès C:\Users\gille\AppData\Roaming\Babylon => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\AppData\Local\Babylon => déplacé(es) avec succès C:\ProgramData\Babylon => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\msicuu-7.2(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(2).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\NeroFirstAidKit => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (6).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (5).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(3).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\AppData\Local\NeroLauncher => déplacé(es) avec succès C:\Program Files (x86)\Wondershare => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => déplacé(es) avec succès C:\Program Files (x86)\~Ask.com => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro(2).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(2).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (4).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (3).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (2).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer (1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads csetup153(2).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\Downloads csetup153(1).exe => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT => déplacé(es) avec succès C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Nero 2018 => déplacé(es) avec succès C:\Users\gille\AppData\Local\Temp\DeltaTB.exe => déplacé(es) avec succès HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive1 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => non trouvé(e) HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive2 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => non trouvé(e) HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive3 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => non trouvé(e) HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive4 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => non trouvé(e) HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive5 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => non trouvé(e) HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive6 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive1 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{BBACC218-34EA-4666-9D7A-C78F2274A524} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive2 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{5AB7172C-9C11-405C-8DD5-AF20F3606282} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive3 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{A78ED123-AB77-406B-9962-2A5D9D2F7F30} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive4 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F241C880-6982-4CE5-8CF7-7085BA96DA5A} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive5 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{A0396A93-DC06-4AEF-BEE9-95FFCCAEF20E} => non trouvé(e) HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers\ OneDrive6 => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{9AA2F32D-362A-42D9-9328-24A483E2CCC3} => non trouvé(e) HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\ZLAVShExt => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => non trouvé(e) HKLM\Software\Classes\Directory\Background\ShellEx\ContextMenuHandlers\igfxcui => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => non trouvé(e) HKLM\Software\Classes\Folder\ShellEx\ContextMenuHandlers\ZLAVShExt => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{D9872D13-7651-4471-9EEE-F0A00218BEBB} => non trouvé(e) Le système a dû redémarrer. ==== Fin de Fixlog 15:25:56 ====e. Voici le dossier, espérant que ce sera le bon !

billmaxime · Answer

re

Voici le dossier, espérant que ce sera le bon ! 

oui, c'est le bon :)

essaye de réinstaller Nero et dit moi ce que ça donne

@+

Iristig · Answer

Bonjour. J'ai téléchargé Nero, mais hélas le problème reste le même. Lors de l'ouverture, la fenêtre Nero apparaît pour disparaître aussitôt et rien ne se passe. Lorsque je renouvelle l'ouverture, je vois apparaître la mention : « This application is running ». Il n'y a donc rien de changé par rapport au téléchargement initial. Faut-il laisser tomber, ou bien y a-t-il encore une possibilité pour retrouver Nero ? Je tiens pourtant à ce logiciel parce que je le connais par cœur et que tous mes montages vidéos se sont fait avec lui. Cordialement.

billmaxime · Answer

re

tu l'exécutes bien en tant qu'administrateur (clic droit)?

@+

Iristig · Answer

Re - oui, j'ai bien fait une exécution en qualité d'administrateur, mais peut-être pas de la manière correcte. Le fichier Nero 2016 est apparu dans le dossier téléchargement. De là je l'ai transféré sur le bureau. Puis je l'ai exécuté en tant qu'administrateur, en utilisant le clic droit. Fallait-il procéder autrement ? À plus.

billmaxime · Answer

re

il y a 1 petit souci....

 je voudrais installer Nero 2019 

et dans ton dernier message, tu dis ceci: >> Le fichier Nero 2016 est apparu dans le dossier téléchargement

c'est bien le 2019 que tu as dans "téléchargement"?

tu as la cle de licence pour Nero?

@+

Iristig · Answer

Re : C'est bien  Nero 2019 que j'ai téléchargé et non pas  Nero 2016 (j'ai la réputation d'être distrait). Par ailleurs j'ai bien la clé de licence (numéro de série de 32 chiffres) pour Nero 2019. A cet égard je te précise que j'ai d'abord reçu ce numéro, au moment du téléchargement, mais que quelques jours après j'ai reçu une notification me disant qu'à la suite d'une erreur technique ce numéro était incorrect et me fournissant en conséquence une nouveau numéro, qui est celui que j'ai utilisé. A Plus

Iristig · Answer

PS : une petite précision : sur mon bureau, le bouton Nero vidéo 2019 apparaît accompagné d'une sorte de bouclier divisé en 4 parties 2 jaunes et 2 bleues.

billmaxime · Answer

re

supprime le dossier C:\FRST, et refait 1 scan avec FRST depuis ton bureau

poste les rapports via cjoint >>  https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

@+

Iristig · Answer

https://www.cjoint.com/c/HLsj3kghK7Q

billmaxime · Answer

re

il manque le rapport ADDITION

@+

Iristig · Answer

Salut. Voici Addition. Il y a aussi un rapport Shortcut. Faut-il te le transmettre. ? A plus.

 https://www.cjoint.com/c/HLsoPuKjGXQ

billmaxime · Answer

re

Il y a aussi un rapport Shortcut. Faut-il te le transmettre. ? A plus.

oui, tu peux

@+

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35725433-nero-desinstallation?page=2#43

tu n'as pas désinstallé Avast

tu as aussi >> ZoneAlarm Anti-Ransomware /ZoneAlarm Antivirus

tu as 1 souci avec le service pour la restauration système >> Error: (12/14/2018 04:28:49 PM) (Source: VSS) (EventID: 8193) (User: )
Description: Erreur du service de cliché instantané des volumes : erreur lors de l’appel de la routine QueryFullProcessImageNameW. hr = 0x80070006, Descripteur non valide

des logiciels comme celui-ci peuvent t'amener des soucis >> Downloader Qobuz 

tu utilises ces logiciels:

WO Mic Client 

Dragon NaturallySpeaking 12 

@+

Iristig · Answer

Re - Ci-joint le dossier shortcut.
Je revois tes dernières remarques.

 https://www.cjoint.com/c/HLtk25IAYUQ

Iristig · Answer

Re - Si, j'ai j'ai bien désinstallé Avast antivirus. Par contre j'avais également Avast driver updater et Avast secure browser. Faut-il aussi les désinstaller ?
Je pense qu'il me faut également désinstaller les 2 "Zone Alarm" ?
Pour les autres logiciels, je n'utilise pas Wo mic client et peux le désinstaller.
Downloader Quobuz me sert à télécharger des morceaux de musique. Comment le remplacer ?
Dragon m'est indispensable car je dicte beaucoup de mes textes.
Quant à la restauration système, que faut-il faire pour régler le problème ?
A+

billmaxime · Answer

re

Par contre j'avais également Avast driver updater et Avast secure browser. Faut-il aussi les désinstaller ?
Je pense qu'il me faut également désinstaller les 2 "Zone Alarm" ?
Pour les autres logiciels, je n'utilise pas Wo mic client et peux le désinstaller.  

oui, et fait le avec Revo Uinstaller

Downloader Quobuz me sert à télécharger des morceaux de musique. Comment le remplacer ?
Dragon m'est indispensable car je dicte beaucoup de mes textes. 

garde les

Quant à la restauration système, que faut-il faire pour régler le problème ? 

on verra par la suite, mais, ayant eu le même souci sur mon W7, j'ai dû le réparer sans perte de données

PS: quand tu as terminé les manipulation, refait 1 scan avec FRST et poste les 2 rapports (FRST et ADDITION)

je les lirai ce soir 

@+

Iristig · Answer

Ci-joint le lien FRST.
https://www.cjoint.com/c/HLtolw80roQ

Iristig · Answer

Ci-joint le lien Addition
 https://www.cjoint.com/c/HLtooODVE2Q

Iristig · Answer

J'ai désinstallé les 2 derniers logiciels Avast, ainsi que WO mic. Par contre  Revo Uninstaller n'a pas trouvé les dossiers Zone Alarm, qui ne figurent pas non plus dans  la liste des programmes de windows

billmaxime · Answer

re quitte tous tes programmes en cours, et fait ceci: /!\Script uniquement pour cet ordinateur, à ne pas reproduire sur un autre ordinateur/!\ ouvre le bloc-note copie/colle le texte ci-dessous: CreateRestorePoint: CloseProcesses: (Intel Corporation) C:\Windows\Temp\DPTF\esif_assist_64.exe HKLM\...\Run: [Wondershare Helper Compact.exe] => C:\Program Files\Common Files\Wondershare\Wondershare Helper Compact\WSHelper.exe HKLM-x32\...\Run: [Wondershare Helper Compact.exe] => C:\Program Files (x86)\Common Files\Wondershare\Wondershare Helper Compact\WSHelper.exe [2133728 2017-09-12] (Wondershare) Lsa: [Notification Packages] scecli C:\Program Files\TrueKey\McAfeeTrueKeyPasswordFilter Startup: C:\Users\gille\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\WO Mic Client.lnk [2018-10-25] ShortcutTarget: WO Mic Client.lnk -> C:\Program Files (x86)\WOMic\WOMicClient.exe (Pas de fichier) CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction <==== ATTENTION SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001 -> {0F34926F-9F43-4C29-9275-E9EAE3437BEE} URL = hxxps://fr.search.yahoo.com/search?p={searchTerms}&intl=fr&fr=yset_ie_syc_oracle&type=orcl_default&partnerexternal-oracle=external-oracle BHO-x32: Ask Toolbar -> {D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440} -> C:\Program Files (x86)\Ask.com\GenericAskToolbar.dll => Pas de fichier Toolbar: HKLM-x32 - Ask Toolbar - {D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440} - C:\Program Files (x86)\Ask.com\GenericAskToolbar.dll Pas de fichier FF Extension: (Avast Passwords) - C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\Extensions\jid1-r1tDuNiNb4SEww@jetpack.xpi [2018-12-13] FF SearchPlugin: C:\Users\gille\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i3td0kjd.default-1468676896041\searchplugins\yahoo-avast.xml [2018-11-18] FF Plugin-x32: @java.com/DTPlugin,version=11.181.2 -> C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_181\bin\dtplugin pDeployJava1.dll [Pas de fichier] FF Plugin-x32: @java.com/JavaPlugin,version=11.181.2 -> C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_181\bin\plugin2 pjp2.dll [Pas de fichier] CHR NewTab: Default -> Not-active:"chrome-extension://njpedbdniajflhgfoipnjkednnlkngbj/newtab.html", Not-active:"chrome-extension://mfladgpfndhlfcnjnglanjlfncbpjhng/stubby.html" CHR Extension: (Avast Passwords) - C:\Users\gille\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\emhginjpijfggbofeediiojmdlmlkoik [2018-12-15] CHR HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\...\Chrome\Extension: [lmjegmlicamnimmfhcmpkclmigmmcbeh] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [njpedbdniajflhgfoipnjkednnlkngbj] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx S3 AvastWscReporter; "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\wsc_proxy.exe" /runassvc [X] S3 aswTap; C:\WINDOWS\System32\drivers\aswTap.sys [53904 2017-05-15] (The OpenVPN Project) R0 kl1; C:\WINDOWS\System32\DRIVERS\kl1.sys [554408 2018-02-16] (AO Kaspersky Lab) S0 klelam; C:\WINDOWS\System32\DRIVERS\klelam.sys [29208 2018-02-16] (AO Kaspersky Lab) R3 klflt; C:\WINDOWS\system32\DRIVERS\klflt.sys [219104 2018-02-16] (AO Kaspersky Lab) R1 klhk; C:\WINDOWS\system32\DRIVERS\klhk.sys [598752 2018-02-16] (AO Kaspersky Lab) R1 KLIF; C:\WINDOWS\System32\DRIVERS\klif.sys [1061848 2018-02-16] (AO Kaspersky Lab) R0 klupd_klif_arkmon; C:\WINDOWS\System32\Drivers\klupd_klif_arkmon.sys [236488 2018-07-10] (AO Kaspersky Lab) S3 klupd_klif_kimul; C:\WINDOWS\System32\Drivers\klupd_klif_kimul.sys [87584 2018-07-10] (AO Kaspersky Lab) R0 klupd_klif_klbg; C:\WINDOWS\System32\Drivers\klupd_klif_klbg.sys [109248 2018-07-10] (AO Kaspersky Lab) S3 klupd_klif_mark; C:\WINDOWS\System32\Drivers\klupd_klif_mark.sys [177848 2018-07-10] (AO Kaspersky Lab) S3 cpuz145; \??\C:\WINDOWS emp\cpuz145\cpuz145_x64.sys [X] U3 iswSvc; pas de ImagePath C:\WINDOWS\System32\drivers\aswTap.sys 81D77BA862C2CAC331B9E49D1D55477D 2018-12-19 14:21 - 2018-12-19 14:21 - 000002938 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar 2018-12-15 18:37 - 2018-12-19 11:46 - 000001395 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\SAS7_000.DAT 2018-12-14 17:45 - 2018-12-14 17:45 - 022647512 _____ (TeamViewer GmbH) C:\Users\gille\Downloads\TeamViewer_Setup (1).exe 2018-12-14 17:30 - 2018-12-14 17:30 - 022647512 _____ (TeamViewer GmbH) C:\Users\gille\Downloads\TeamViewer_Setup.exe 2018-12-14 10:55 - 2018-12-14 10:55 - 010105016 _____ (AVAST Software) C:\Users\gille\Downloads\avastclear.exe 2018-12-13 13:34 - 2018-12-13 13:34 - 000001251 _____ C:\Users\gille\Desktop\Addition_12-12-2018 14.16.30 - Raccourci.lnk 2018-12-13 13:34 - 2018-12-13 13:34 - 000001215 _____ C:\Users\gille\Desktop\FRST_12-12-2018 14.16.30 - Raccourci.lnk 2018-12-12 14:10 - 2018-12-15 13:46 - 000114015 _____ C:\Users\gille\Downloads\FRST.txt 2018-12-12 14:07 - 2018-12-12 14:07 - 002417152 _____ (Farbar) C:\Users\gille\Desktop\FRST64.exe 2018-12-12 10:42 - 2018-12-12 10:42 - 007197480 _____ (VS Revo Group ) C:\Users\gille\Downloads evosetup.exe 2018-12-07 17:36 - 2018-12-07 17:36 - 001078591 _____ C:\Users\gille\Downloads\Unlocker1.9.2.exe 2018-12-05 10:44 - 2018-12-05 10:45 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Desktop\DOSSIER AVAST 2018-12-01 11:02 - 2018-12-01 11:02 - 000553687 _____ C:\Users\gille\Downloads\RegCleaner.exe 2018-11-27 15:18 - 2018-11-27 15:18 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Wondershare 2018-11-26 21:32 - 2018-11-26 21:36 - 286498520 _____ (MAGIX AG) C:\Users\gille\Downloads\725190_video_deluxe_17_plus_273mo_f.exe 2018-11-24 19:03 - 2018-11-24 19:03 - 015265856 _____ (Piriform Software Ltd) C:\Users\gille\Downloads\ccsetup549_pro.exe 2018-11-21 22:42 - 2018-11-21 22:42 - 000000025 _____ C:\Users\gille\Downloads\ATT00001.txt 2018-10-31 18:20 - 2018-10-31 18:20 - 000998256 _____ (Slimware Utilities Holdings, Inc.) C:\Users\gille\Downloads\avastdriverupdater.exe 2018-10-28 10:09 - 2018-10-28 10:09 - 000320176 _____ (Mozilla) C:\Users\gille\Downloads\Firefox Installer.exe 2018-10-21 16:26 - 2018-10-21 16:32 - 082566340 _____ (Mediatronic Pty Ltd) C:\Users\gille\Downloads\MediaCoder-x64-0.8.56.exe 2018-10-14 15:31 - 2018-12-05 16:23 - 000001806 _____ C:\Users\gille\AppData\Roaming\ORDI-ASUS.MTBF.txt 2018-10-13 19:08 - 2018-10-13 19:09 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Wondershare 2018-10-13 19:06 - 2018-10-13 19:06 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\Wondershare 2018-10-13 19:02 - 2018-10-15 22:11 - 000000000 ____D C:\Users\gille\Documents\Wondershare Filmora 2018-10-13 19:02 - 2018-10-13 19:02 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Wondershare Video Editor 2018-10-13 18:59 - 2018-11-27 15:18 - 000000000 ____D C:\Users\Public\Documents\Wondershare 2018-10-13 18:58 - 2018-10-13 18:59 - 001038440 _____ C:\Users\gille\Downloads\filmora_setup_full1084.exe 2018-10-11 15:20 - 2018-10-11 15:20 - 001804009 _____ C:\Users\gille\Downloads\wo_mic_client_setup.exe 2018-10-08 13:34 - 2018-10-20 18:52 - 000007680 _____ C:\Users\gille\AppData\Local\DCBC2A71-70D8-4DAN-EHR8-E0D61DEA3FDF.ini 2018-10-08 12:44 - 2018-10-08 12:44 - 000390072 _____ (Orange) C:\Users\gille\Downloads\Installateur_cloud.exe 2018-09-22 17:52 - 2018-09-22 17:56 - 001130840 _____ (Google Inc.) C:\Users\gille\Downloads\installbackupandsync.exe 2018-12-19 14:31 - 2018-08-05 14:03 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\AVAST Software 2018-12-19 14:31 - 2017-07-10 17:20 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Local\AVAST Software 2018-12-19 14:31 - 2017-05-15 14:28 - 000000000 ____D C:\ProgramData\AVAST Software 2018-12-19 14:21 - 2016-06-03 08:40 - 000000000 ____D C:\Users\gille\AppData\Roaming\AVAST Software 2018-12-13 10:14 - 2018-06-07 14:59 - 000004264 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\Avast Emergency Update 2018-12-12 16:52 - 2018-06-07 14:59 - 000000000 ____D C:\WINDOWS\System32\Tasks\AVAST Software 2016-06-02 12:17 - 2017-04-26 11:18 - 000000165 _____ () C:\Users\gille\AppData\Roaming\sp_data.sys 2018-10-30 09:44 - 2018-12-06 13:42 - 000001591 _____ () C:\Users\gille\AppData\Roaming\__AvidCloudManager.log 2018-10-30 09:44 - 2018-10-31 22:48 - 000002340 _____ () C:\Users\gille\AppData\Roaming\__AvidCloudManagerPrevious.log Ask Toolbar (HKLM-x32\...\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}) (Version: 1.8.0.0 - Ask.com) <==== ATTENTION Wondershare Filmora(Build 8.7.6) (HKLM\...\Wondershare Filmora_is1) (Version: - Wondershare Software) Wondershare Helper Compact 2.6.0 (HKLM-x32\...\{5363CE84-5F09-48A1-8B6C-6BB590FFEDF2}_is1) (Version: 2.6.0 - Wondershare) ZoneAlarm Anti-Ransomware (HKLM-x32\...\{0B8C3231-9818-4CB9-8213-4AB839836791}) (Version: 1.001.0534 - Check Point Software) Hidden ZoneAlarm Antivirus (HKLM-x32\...\{878B0A44-05F0-444A-A337-300290444DD5}) (Version: 15.2.053.17581 - Check Point Software Technologies Ltd.) Hidden ShellIconOverlayIdentifiers: [00asw] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier ContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} => -> Pas de fichier Task: {760EB2C3-14EC-46A1-861C-DD44C7BBC81D} - System32\Tasks\Avast TUNEUP Update => C:\Program Files (x86)\AVAST Software\Avast Cleanup\TUNEUpdate.exe Task: {9D4CE9A5-1064-4BC4-97EE-5E5237987E70} - System32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar => C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe <==== ATTENTION Task: {CB84B771-7031-4644-BFD1-10CC47148A26} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {E54988A1-3270-4DB5-99C4-07B53FD06BC9} - System32\Tasks\Avast Emergency Update => C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe Task: {F80BBA33-B8A2-4970-87D1-402990C94DEE} - System32\Tasks\Avast Software\Overseer => C:\Program Files\Common Files\Avast Software\Overseer\overseer.exe AlternateDataStreams: C:\ProgramData\TEMP:0FF263E8 [512] HKLM\...\StartupApproved\Run32: => "ZoneAlarm" HKLM\...\StartupApproved\Run32: => "Wondershare Helper Compact.exe" HKU\S-1-5-21-1043962439-149659731-312136976-1001\...\StartupApproved\StartupFolder: => "WO Mic Client.lnk" FirewallRules: [{B0EC124A-17F1-405F-9403-D96F942ED2DF}] => (Allow) C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe FirewallRules: [{27DFF6B1-D655-4DEB-BFEF-866E05444EF6}] => (Allow) C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe FirewallRules: [{6ABFFE84-8FC0-4401-BF78-8BDFA7DDC284}] => (Allow) C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe FirewallRules: [{9BD09B36-13A1-4DB9-97B1-1B8A28F45819}] => (Allow) C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvEmUpdate.exe EmptyTemp: Reboot: quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer" exécute FRST et clique sur "corriger/fix" quand la correction sera terminée, un fichier texte apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse @+

Iristig · Answer

Bonjour. J'ai un problème de transmission. En effet, j'ai exécuté toutes les instructions que tu m'as données le 20 janvier et t'ai envoyé le résultat, mais , sans réponse de ta part, je suis allé sur le site et ai constaté que ma réponse n'y figurai pas ! Peux-tu me confirmer que tu ne l'a pas reçue, auquel cas je te renverrai le dossier. A bientôt

billmaxime · Answer

salut

effectivement, ton message de réponse ne c'est pas affiché sur le forum, sinon je t'aurai répondu

poste le rapport de correction avec FRST via 1 copier/coller (le fixlog)

@+

Iristig · Answer

OK. Là je suis pris. Je t'envoie ça ce soir ou demain. A +

Iristig · Answer

Re. Finalement j'ai un moment. Voici donc le lien :

https://www.cjoint.com/c/HLwrBK7BYpc

billmaxime · Answer

re

réinitialise Chrome et Firefox

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37585758-reinitialiser-son-navigateur

comment fonctionne le pc maintenant?

ça donne quoi avec Nero?

@+

Iristig · Answer

Re : La magie de Noël n'a pas joué : Nero  refuse toujours de s'ouvrir ! et lorsque je tente une deuxième ouverture, il affiche toujours qu'il est déjà ouvert ! Même l'intervention d'un membre de ma famille, ingénieur en informatique, n'a pas pu  résoudre le problème.
Cette fois j’abandonne. Mais je tiens à te remercier pour tout le temps que tu a consacré à m'aider, ce qui m'a d'ailleurs permis de découvrir des fonctions de mon ordinateur et des logiciels que je ne connaissais pas.  
J'en suis donc réduit à trouver un nouveau logiciel de montage video. As-tu des idées sur le sujet et sur la façon de transférer mes montages Nero sur ce nouveau logiciel ?
A plus.

billmaxime · Answer

salut

J'en suis donc réduit à trouver un nouveau logiciel de montage video. As-tu des idées sur le sujet et sur la façon de transférer mes montages Nero sur ce nouveau logiciel ? 

non, puisque Nero ne s'ouvre pas

La magie de Noël n'a pas joué : Nero refuse toujours de s'ouvrir 

perso, je ne garderai mon pc dans cet état

comme tu as encore la version 1803 de W10, je te suggère de télécharger et d'installer la dernière version, la 1809

dit moi ce que tu en penses

PS: il faudra réinstaller toutes tes applications/programmes indépendants de Windows

@+

Iristig · Answer

Salut. OK pour la version 1809 (mais précédemment les mises à jour étaient automatiques.) Par ailleurs, comment reconnaître les applications/programmes indépendants de Windows qu'il faudra réinstaller ?
A Plus

billmaxime · Answer

salut

OK pour la version 1809 (mais précédemment les mises à jour étaient automatiques.)

la 1809 te sera proposée via Windows Update, mais je ne sais pas quand

 Par ailleurs, comment reconnaître les applications/programmes indépendants de Windows qu'il faudra réinstaller ?  

c'est tout ce qui n'appartient pas à Microsoft (exemple >> VLC, NERO etc...)

pour la 1809, regarde sur cette page >> https://www.malekal.com/telecharger-installer-mise-a-jour-windows-10-1809/

PS: sauvegarde tes documents etc... sur DD externe avant d'installer la 1809

@+

Iristig · Answer

Bonjour billmaxime. J'ai fini par vaincre NERO ! J'ai tout d'abord effectué une nouvelle désinstallation de Nero, puis j'ai téléchargé la version 1809 de windows (sans apparemment perdre des applications ou programmes). Ensuite j'ai à nouveau réinstallé Nero et cette fois ci ça a marché.
A nouveau tous mes remerciements, car grâce à toi, j'ai pu résoudre mon problème.

Néro - désinstallation

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