Encaissement de ma facture 2 fois

Bonjour,
Je n'arrive pas à joindre Free. Mon problème c'est qu'il y a eu un rejet du prélèvement en août donc ils m'ont envoyé un mail pour payer par CB, ce que j'ai fait, et pour finir le prélèvement avait très bien fonctionné.J'ai donc payé 2 fois, je me suis dit qu'ils ne feraient pas le prélèvement en septembre mais si ils l'ont fait.... Par tel impossible de les avoir tellement y a de la friture et on ne peut laisser de mail nulle part. Sauriez-vous comment les joindre ? Merci