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Bloqué sur « Diagnostic de votre ordinateur »

Marnyy - 12 sept. 2018 à 15:34 - Dernière réponse : Malekal_morte- 156798 Messages postés mercredi 17 mai 2006Date d'inscriptionModérateurStatut 20 septembre 2018 Dernière intervention
- 12 sept. 2018 à 17:18
Bonjour,
Depuis quelques jour mon ordinateur rencontrer des problèmes au démarrage et a l´utilisation, ralentissement et commande inmpossible. Après une mise en veille suite à un bon démarrage, maintenant l’écran de démarrage reste bloquer avec le message Diagnostic de votre ordinateur, et un chargement infini (après plusieurs temps d’attente). J’ai essayer plusieurs manip d’écrite sur internet, rien ne marche car j’en n’arrive pas non plus à atteindre l’écran bleu avec les différentes options..

Merci de m’aider je suis perdue.


Ps: Je possède un ordinateur portable Acer E15 avec Intel Core i5 1.6Ghz avec turbo boost 2.6Ghz avec RAM de 4GB


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3 réponses

Malekal_morte- 156798 Messages postés mercredi 17 mai 2006Date d'inscriptionModérateurStatut 20 septembre 2018 Dernière intervention - Modifié par Malekal_morte- le 12/09/2018 à 15:42
0
Merci
Salut,

Susi ces deux étapes pour commencer :


Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Par exemple avec CrystalDiskInfo.
Sur ce dernier vérifie que tous les disques sont en bleus "correct".




Pour vérifier l'ordinateur, je t'invite à faire cette analyse FRST et donner les rapports en retour :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ afin de les partager.
En retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.





Salut ..
Je ne peux pas avoir accès à mon ordinateur, il ne démarre pas, donc je ne peux faire ce que tu m’en demande..
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Malekal_morte- 156798 Messages postés mercredi 17 mai 2006Date d'inscriptionModérateurStatut 20 septembre 2018 Dernière intervention - 12 sept. 2018 à 17:18
0
Merci
ok,


Réinstalle Windows 10 à partir d'un support d'installation.

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Depuis un ordinateur fonctionnel :

Sur l'ordinateur planté :
Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus - voir ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
  • Laisse toi guider pour installer Windows 10.
  • Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
  • Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.
  • L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.
  • Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.


Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

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