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Iphone en panne non pris en charge par le vendeur

Fermé
MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018 - 6 juil. 2018 à 19:54
MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018 - 6 juil. 2018 à 22:39
Bonjour,
Voila j'ai acheté un Iphone 6 32 go dans un centre Leclerc près de chez moi fin septembre 2017 ... Il y a quelques jours mon Iphone à chauffer et depuis impossible de le rallumer ou même de le connecter a Itunes, donc je le ramène au centre Leclerc ou je l'ai acheter il y a moins d'un an et la surprise on me dit que je dois le faire réparer directement chez apple !!! et on me refuse une prise en charge de mon appareil!!! Est-ce normal ?? Moi je pensais que la garantie du vendeur était au minimum d'un an ... Pouvez vous m'aidez ?? Près de chez moi il n'y a pas d'apple store je dois changer de département pour trouver la boutique la plus proche
Merci de votre aide

2 réponses

Réponse 1 / 2
Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 270
6 juil. 2018 à 20:06
Salut,

La garantie doit fonctionner et Leclerc doit te le reprendre et le faire réparer.

Regardes sur ta facture ce qu'il y a d'écrit concernant la garantie.
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MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018
6 juil. 2018 à 20:10
Merci de ta réponse, je viens de regarder la facture il n'y a rien de marquer c'est une facture lambda avec juste la date d'achat le modèle de l'iphone et le numéro IMEI noté à la main ...
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Papounet17000 Messages postés 26451 Date d'inscription lundi 4 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2024 9 270 > MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018
6 juil. 2018 à 20:13
Tu as acheté l'appareil là-bas c'est à eux de se démerder.
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MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018
6 juil. 2018 à 20:16
Ok je vais y retourner et demander a voir un responsable du magasin et non pas le SAV
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Réponse 2 / 2
TikTak92 Messages postés 3214 Date d'inscription mercredi 7 novembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 24 décembre 2022 860
6 juil. 2018 à 22:35
Bonjour,

Le téléphone que tu as acheté est neuf ou reconditionné ? Il me semble que Leclerc vends du reconditionné de chez Remade.

Dans ce cas c'est garantie 3 mois. Et donc les réparations reste à ta charge..

Dans tous les cas, un diagnostic doit être fait pour voir si la panne est comprise dans le cadre de la garantie. Si c'est du neuf, ils doivent le prendre en charge pour le diagnostic, si c'est du reconditionné alors il n'ont aucune obligation.

Bon courage à toi.

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MyriamVOLLEREAUX Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 6 juillet 2018 Statut Membre Dernière intervention 6 juillet 2018
6 juil. 2018 à 22:39
Bonsoir,
Normalement celui que j'ai acheté c'est du neuf ... et d’après apple garantie jusqu'a fin septembre 2018...
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