Fonctionnement d'une carte SIM

Boujour ! j'ai un copain dans l'embarras ( pas de boulot, obligé de vivre chez sa mère etc....)
Il a acheté une carte SIM prépayée pour textos et appels dans un bureau de tabac ! on lui a dit que pour les appels il fallait attendre 72h ! mais les 72h sont écoulées et on ne peut s'appeler.....
Ce matin il est allé au bureau de tabac ou il a acheté la carte et on lui a dit qu'il fallait qu'il aille chez orange....
je ne connais pas du tout comment fonctionne les cartes SIM ! je sais qu'il a payé 10e ! mais il me parled'un abonnement de 50e s'il va chez orange.....
Est ce que je peux l'aider à distance ? c'est à dire est ce que je peux changer quelque chose à distance ?

Merci beaucoup