Impossible d'accéder à mon disque dur (Seagate)Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Récemment, alors que je n'avais (de ce que je m'en souviens) pas touché à mon disque dur, j'ai voulu transférer un dossier dessus et j'ai remarqué qu'il faisait planter mon ordi sans exception.

Quand je le branche, il apparaît comme d'habitude dans l'explorateur de fichier mais sans indication de son stockage. Tout va bien jusqu'ici mais si j'ai le malheur d'y toucher, l'explorateur de fichier ne répond plus et au final, ma barre des tâches disparaît, mon fond d'écran devient bleu et un pop-up m'informe que "Microsoft Windows" ne répond plus avec l'option d'attendre ou d'arrêter le processus, même si ce dernier ne fait rien.

J'ai un Seagate Backup Plus Slim 2To et suis sous Windows 10. J'ai déjà essayer le chkdsk mais il se passe la même chose que si j'essaye d'y accéder. J'ai essayé depuis un autre PC mais ça ne change rien.

Est-ce qu'il serait possible de le réparer ou au moins de récupérer les données dessus ?


Configuration: Windows / Chrome 67.0.3396.87

Nyctaclope · Answer

Bonjour,
Le problème semble plutôt sérieux ..
- Le réparer, très probablement oui, s'il n'a pas de défaut congénital ( voir question 4// )
- récupérer les données, il faudrait déjà essayer de le remettre en service, ce n'est pas gagné ..

Questions préliminaires :
1// ce disque est prévu pour du USB3 :
- utilises tu toujours le câble d'origine Seagate ? Pas de jeu dans la prise ??
- as tu essayé de le brancher sur une autre prise usb, et as tu une prise usb3 sur ton PC ( portable ou tour ? ) ?
- est-il alimenté par secteur, ou auto-alimenté par le câble, éventuellement par une double prise USB ( si puissance importante demandée ) ou un jack complémentaire ?
2// as tu de mémoire fait une fausse manoeuvre du type le débrancher sans précautions ? ou redémarrer alors que tu avais des problèmes avec ce disque ?
3// tu dis " il apparaît comme d'habitude dans l'explorateur de fichier mais sans indication de son stockage"
- une "lettre" lui est donc attribuée ?
- dans ses "propriétés" , si encore accessibles, quel type de système de fichiers ( en principe NTFS ), et quelle taille d'origine et occupée ( lue, et pas l'officielle de 2 To ) ou taille zéro ?
4// enfin question très indiscrète (!) : s'agit-il du même disque que celui qui présentait des difficultés très analogues en Aout 2016. Tu l'avais reformaté ..
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-33806756-bug-de-l-explorateur-de-fichier-quand-je-branche-mon-dd-externe

Test demandé :
1// essayer de le déconnecter proprement depuis l'icône de la barre des tâches, ou le gestionnaire de fichiers
2// éteindre le PC
3// brancher le disque, et redémarrer
4// sous windows, accéder à la "gestion des disques" :
sur "Ce PC" éventuel (si ASUS), ou "ordinateur", ou "poste de travail", faire un clic droit, puis "gérer"
- à gauche choisir Stockage/Gestion des disques.
- à droite s'affichera un schéma de l'ensemble de tes disques 

=> SVP copie d'écran de cette seule fenêtre ( ALT Impécran ), après avoir ajusté la taille au minimum de façon que tout soit lisible, et non la totalité de l'écran PC ( Impécran).
Pour joindre ici cette image, et disposer de l'icône d'insertion d'image dans ton post, tu dois être dans une "réponse" et non un "commentaire". Le mieux est donc de te répondre à toi même, et non ci dessous ..
Pas de panique, un DONE te signalera que l'image est importée, mais tu ne la verras qu'après validation de ton post.

A+
Nyctaclope

Ege03 · Answer

J'utilise le câble officiel et il est bien enfoncé. Peu importe la prise il se passe la même chose et je ai essayé avec des 2.0 et des 3.0, pour le câble, il n'y en a qu'un seul qui fait tout le boulot (USB--> 2 petits trous dont je ne connais pas le nom).

Il est bien possible que je n'aie pas fait attention en le débranchant quelques fois, surtout que récemment je n'ai pas trop le choix sinon c'est le crash de Windows.

La lettre attribuée est toujours là, mais si je fais clic droit dessus, c'est la mort de l'explorateur alors je ne peux pas accéder à ses propriétés.

Donc c'est le même modèle mais pas le même que la dernière fois. Depuis le dernier problème, j'ai fait fonctionner la garantie pour qu'on me le remplace mais le même problème est de retour... 

Pour ton test, voilà ce qu'il me dit pour l'éjection du disque

Si j'essaye d'allumer mon PC avec le disque branché, il laisse passer le message pour accéder au BIOS en bas, puis plus rien, il reste bloqué sur le logo du PC.

Je ne peux pas ouvrir la fenêtre gérer tant que le disque est branché non plus.

Merci de m'avoir répondu
Ege03

Ege03 · Answer

Je vais aller au magasin d'achat avec la garantie pour voir ce qu'ils peuvent faire, mais merci d'avoir essayé.

seagate_surfer · Answer

Bonjour Ege03,

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez des difficultés avec la performance de votre disque dur.

Pour la récupération de données; vous pouvez confirmer les fichiers qui pourraient être récupérés à l'aide de notre logiciel de récupération de données que vous pouvez télécharger sur ce lien : https://www.seagate.com/fr/fr/services-software/recover/resources/#contact_us

Le diagnostic avec cet outil est gratuit, mais pour la récupération il faudra payer la license du logiciel, ou bien, utiliser un tiers logiciel.

Or, si vous avez des difficultés pour récupérer vos informations vous-même, vous pouvez envoyer votre lecteur pour un service de récupération en laboratoire de votre choix. Sur le lien suivant vous pouvez explorer notre service de laboratoire : https://www.seagate.com/fr/fr/contacts/

À plus,

Ege03 · Answer

Okay bonne nouvelle!
Je sais vraiment pas pourquoi mais dès le moment où l'employé a tenté de le brancher sur un mac y avait plus aucun problème O.o
Peut-être que windows ne reconnaissait pas quelque chose qui était là dedans mais bon maintenant je vais aller chez un ami qui a un mac pour transférer toutes les données sur un autres DD.
Encore merci pour tout tes efforts Nyctalope!
Ege03

Impossible d'accéder à mon disque dur (Seagate)

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