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Impossible de réinstaller Synaptics sur HP

Fermé
LHV - 10 juin 2018 à 12:21
Cesel45 Messages postés 13152 Date d'inscription mardi 24 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 novembre 2023 - 12 juin 2018 à 14:31
Bonjour à tous,

Je m'arrache les cheveux depuis quelques jours.

Il y a un moment, j'ai remarqué que je ne pouvais plus utiliser l'ascenseur pour faire défiler les pages de hauts en bas avec mon pavé tactile. La souris fonctionne toujours, pas de soucis de ce côté là.

J'ai don essayé plusieurs forums pour trouver la solution et j'en suis venue à désinstaller le logiciel Synaptics pour pouvoir le réinstaller. Or lorsque j'ai souhaité télécharger la dernière version, ce message d'erreur est apparu:

"Vous devez exécuter la version 64 bits de DPInst.exe sur cet ordinateur. Contactez le fournisseur de ce package".

Je vais donc télécharger cette fameuse version 64 bits et un nouveau message m'est apparu:

"ziplib error in...\Common\InfoUnzip.cpp@73:50"

Donc non seulement je ne peux plus réinstaller ce logiciel Synaptics sur mon ordinateur HP (Windows 10), mais en plus l'utilisation de ma souris avec le pad est moins souple et je ne peux toujours pas utiliser l'ascenseur....

Si quelqu'un a une solution, je prends!

Merci d'avance à la communauté!
A voir également:

2 réponses

Réponse 1 / 2
glg29 Messages postés 29784 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2024 4 416
10 juin 2018 à 13:08
Bonjour,
HP, très bien, mais quel modèle, quelles références ?
Cdlt.
0
LHV
10 juin 2018 à 13:55
Bonjour, Voici les infos

Nom de produit : HP Laptop 15-bs0xx
Numéro de produit : 2ME60EA#ABF
Numéro de série : CND73036D8
ID de build du logiciel : 17WW2JLT603#SABF#DABF
ID de la carte-mère : 832B
ID de service : 20170917
BIOS : F.32-11/23/2017
Version du clavier : 23.46
Mémoire totale : 8 GB
Nom de processeur : Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz
0
glg29 Messages postés 29784 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2024 4 416 > LHV
Modifié le 10 juin 2018 à 15:18
La version de Windows 10 installée sur le pc, c'est laquelle ?
Pour le savoir, taper Winver dans la recherche et exécuter la commande.
Tu devrais obtenir ceci.

D'autre part, le pc est-il celui-ci ?

Résultat que donne ton numéro de produit.

Cdlt.
0
LHV
10 juin 2018 à 15:32
Oui c'est bien cette version
et oui c'est bien ce PC
0
glg29 Messages postés 29784 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2024 4 416 > LHV
10 juin 2018 à 15:43
Tente un essai avec ce pilote, sp83943.exe, installe-le puis redémarre l'ordinateur.
Cdlt.
0
LHV
10 juin 2018 à 18:08
Alors j'ai dû forcer pour éteindre mon ordinateur à cause d'un problème que je n'ai pas compris, et ensuite j'ai installé le pilote que tu as mis dans ton dernier message.Mon PC a entre temps fait une espèce de MàJ sans me prévenir.

Maintenant, à la page d'accueil Windows, lorsque je suis censée taper mon code, je n'ai plus de souris (je ne vois même pas le curseur) et mon clavier ne fonctionne plus. Impossible donc d'entrer dans Windows : bref je ne peux plus rien faire....

Help, mon pb s'est empiré
0
Réponse 2 / 2
Cesel45 Messages postés 13152 Date d'inscription mardi 24 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 novembre 2023 2 809
10 juin 2018 à 13:11
Bonjour

Moi non plus je n'ai jamais pu faire fonctionner l'ascenseur
avec Ordi HP Windows 10. (Avec touchpad)

Fait un retour en arrière avec la récupération système.
0
LHV
10 juin 2018 à 13:55
Bonjour Cesel45,

N'étant pas très douée avec les ordinateurs, pourrai-tu me détailler la marche à suivre stp?
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Cesel45 Messages postés 13152 Date d'inscription mardi 24 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 novembre 2023 2 809
10 juin 2018 à 21:03
Restaurer à partir d’un point de restauration système
Cette option restaure votre PC à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration système. Des points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application, un pilote ou une mise à jour Windows et lorsque vous créez manuellement un point de restauration. La restauration n’a pas d’effets sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les pilotes et les mises à jour installés après la création du point de restauration.


Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Panneau de configuration et sélectionnez-le dans la liste des résultats.
Dans le Panneau de configuration, recherchez Récupération.
Sélectionnez Récupération > Ouvrir la Restauration du système > Suivant.
Choisissez le point de restauration associé à l’application, au pilote ou à la mise à jour problématique, puis sélectionnez Suivant > Terminer.
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glg29 Messages postés 29784 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2024 4 416 > Cesel45 Messages postés 13152 Date d'inscription mardi 24 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 novembre 2023
10 juin 2018 à 21:16
Bonsoir Cesel45,
Elle n'a pas la main pour faire ce que tu lui demandes, pas de clavier ni de souris, faut passer par F11 pour parvenir à l'option de restauration.
Cdlt.
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LHV
10 juin 2018 à 21:36
Effectivement Cesel45, effectivement pas de clavier et de souris...
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Cesel45 Messages postés 13152 Date d'inscription mardi 24 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 novembre 2023 2 809
11 juin 2018 à 09:55
Peux-tu utiliser une souris USB pour mettre ton mot de passe.?
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