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Maxmae11 1 Messages postés lundi 14 mai 2018Date d'inscription 14 mai 2018 Dernière intervention - 14 mai 2018 à 18:15 - Dernière réponse : Pierr10 1101 Messages postés mardi 13 février 2018Date d'inscription 15 octobre 2018 Dernière intervention
- 14 mai 2018 à 18:54
Bonjour,

Cela fait maintenant près d'un mois que j'essaye de contacter free sans succès. A chaque fois, l'appel se termine avec un "suite à un incident, nous ne somme pas en mesure de donner suite à votre appel".
J'ai besoin de les contacter très rapidement car beaucoup de touches de ma télécommande commencent à ne plus fonctionner, en particulier la touche OK, indispensable pour regarder la tv.

Sauriez-vous ce que je devrais faire ?

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Votre réponse

3 réponses

fahadone 42 Messages postés mardi 5 février 2013Date d'inscription 14 mai 2018 Dernière intervention - 14 mai 2018 à 18:19
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Merci
Salut,

Si tu as un compte tweeter, tu peux les contacter via ce réseaux.
Ils sont très réactifs dessus.

Cordialement,
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Papounet17000 25831 Messages postés lundi 4 février 2008Date d'inscription 13 octobre 2018 Dernière intervention - Modifié par Papounet17000 le 14/05/2018 à 18:28
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Merci
Salut,

Tu as bien appelé le 3244 ?

Pour le remplacement de la télécommande c'est par ici.

En attendant si tu as un smartphone Android utilises cette application.

Pour IOS c'est par ici.

Elle fait la même chose que la vraie télécommande.
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Pierr10 1101 Messages postés mardi 13 février 2018Date d'inscription 15 octobre 2018 Dernière intervention - Modifié par Pierr10 le 14/05/2018 à 18:57
0
Merci
Bonjour,

Je n'ai jamais eu de difficultés à contacter l’assistance Free. Comme je les appelle très rarement, je ne peux vous dire s'il y a des difficultés particulières en ce moment. Il y a toujours une attente de plusieurs minutes.
Sur les différents forums des newsgroups consacrés à Free, on ne signale pas de difficultés particulières pour contacter actuellement l'assistance.

Je suppose que vous savez que pour les contacter au 3244, il vous faut un identifiant ainsi qu'un code. Vous pouvez les retrouver en vous connectant à votre compte sur portail.free.fr.

Il existe en plus un service d'assistance par visioconférence, disponible sur smartphone (appli à installer) ou sur ordinateur : Face to Free.
Je ne peux vous en dire plus, car je ne l'ai jamais utilisé.

Si votre Freebox est une V6 (Revolution), vous pouvez utiliser une appli qui remplace la télécommande en cas de défaillance de celle-ci. J'ai testé Freeteuse. Pas mal !
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