Caméra extérieure et réseau 4G

Bonjour
je suis en ennuyée et surtout non experte. je viens d’acheter une caméra extérieure de marque thomson.
l’application marche avec visia
la caméra est reliée avec un câble ethernet.
en wifi tt est nickel mais dès que je passe en réseau 3ou 4 g c’est mort je ne peux plus me connecter dessus. par contre la réception de mails fonctionne correctement.
mon pare-feu de box orange est désactivé.
s’il y a des experts sur ce forum qui pourraient m’aider ce serait vraiment top.
merci d’avance
helene