PE15 ne se lance plus suite MAJ 1803 Win10Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'utilise Photoshop 15 depuis 2-3 ans. Aucun problème.
Aujourd'hui, je commence des retouches, et dès la première photo que je veux enregistrer sous..., s'affiche une petite fenêtre qui me signale que la mémoire est insuffisante. c'est bien la première fois.
Mon PC de bureau est un i7 de février 2017 ; avec 4 Go de RAM. Il me reste plus 700 Go (C'est un 1To).
Avec lui, je n'ai jamais eu de problème de ce genre après des centaines de retouches. J'ai mis en pièce jointe certaines caractéristiques.
merci d'avance pour vos éclairages.

Craftyfox · Accepted Answer

Bravo Weimin. Je n'étais pas certain que cela marcherait, mais peut-être que l'information a circulé chez Adobe.
Cela pourra certainement rendre service à d'autres.
Comme le propose Mushu14, as-tu pu retenir le chemin exact de son changement dans regedit ? Ressemble-t-il au début de celui que j'ai noté ?
Quoiqu'il en soit, c'est réparé. Heureux de t'avoir orienté.
Bonnes retouches.
Craftyfox

Papounet17000 · Answer

Salut,

Avec Photoshop 4 Go de RAM c'est très peu.
Je te conseille de rajouter une autre barrette de 4 Go.

Craftyfox · Answer

Merci de ta réponse.
Mais alors, comment se fait-il que les jours précédents, et depuis 1 an 1/2  je faisais des retouches sans problème de mémoire ? Alors, ça vient "comme ça", sans prévenir ? 
A part le PS 15, j'en ai utilisé d'autres avec d'autres PC, et jamais je n'ai vu ça.
N'y a-t-il pas une autre solution que de rajouter une autre barrette ?
Voici en pièce jointe le petit écran qui s'affiche dans PS lorsque je dis OK pour "enregistrer sous".

teutates · Answer

Bonjour,

Ce ne serait-il pas un manque de place directement dans le disque physique et non la mémoire RAM ? Dans mes souvenirs (je suis désormais sous Linux), Photoshop utilise (utilisait ?) une sorte de dossier "temporaire" en tant que mémoire tampon en plus de la RAM. Donc peut-être un vidage / nettoyage de tous les fichiers inutiles car obsolètes et temporaires ?

Craftyfox · Answer

Merci encore, mais je ne comprends pas tout :

espace dédié à l'enregistrement devient insuffisant ?

Et l'espace C est limité. ==> voir pièce jointe.

Enregistre ailleurs, sur un autre espace disque.  ==> Je ne vois pas bien où...

Profite en pour déplacer tout ce que tu as précédemment enregistré sous C. Si tu ne le fait pas tu vas compromettre le bon fonctionnement de ta machine. ==> déplacer où ; corollaire du précédent...

contrariness · Answer

Vous avez egalement 2 parametres a verifier..

- La memoire dediee a Photoshop (menu "Edition/Preferences/performances")
- La memoire virtuelle attribuee a Windows :  Menu "demarrer/panneau de config/Systeme/Parametres systeme avances/(Performances) Parametres/avance/Memoire virtuelle" .. laissez le syteme gerer la memoire

Craftyfox · Answer

Bonjour et merci Contrariness

J'ai fait 3 captures partielles.
Pour le 1, une capture montre la petite fenêtre... mais je ne peux faire aucune action... En gros, ça plante.  Une autre capture montre un menu. Mais que faire ? Je me demande s'il n'y a pas un problème avec PS 15... (désinstaller et réinstaller ?)
Pour le 2, il est bien coché : "Gestion automatique etc."
Que faire avec tout ça ? 
Première fois que ça m'arrive avec n'importe quel Photoshop..

contrariness · Answer

Autre test..:
Fermez votre Photoshop, fermez votre ordi et rallumez ...

Ouvrez photoshop, ouvrez une image et enregistrez sous... au format "TIF".   
C'est pour verifez que votre logiciel n'aurait pas un probleme avec le filtre de compression JPG.

contrariness · Answer

Ah oki pour le poids...
Je pensais a une erreur possible de la taille entre dpi et dpc... qui aurait sature la memoire, mais ca ne peut pas etre cela...

Pratiquement tout a ete fait du cote d'Adobe.. il ne reste plus qu'un probleme du cote de Windows... Une MAJ par ex qui apporterait ce probleme.....ca c'est deja vu..

Craftyfox · Answer

C'est drôle (ou pas), mais hier, lorsque la technicienne m'a demandé si je n'avais pas fait  ou modifié quelque chose sur mon PC, j'ai dit non, car c'est vrai. Mais dans l'après-midi, je me suis souvenu que j'ai fait (le 1er mai) la mise à jour 1803 de Windows 10. Je me suis aussi dit la même chose que toi : et si c'était ça ?
Et si c'était ça, on fait quoi ? On peut réparer ? on peut revenir à la version précédente ? on balance son logiciel ?...
Et je me souviens que je n'ai pas utilisé Photoshop depuis cette MAJ.
Je vais peut-être les rappeler pour leur signaler ce fait.
Merci d'avoir confirmé cette hypothèse.

Craftyfox · Answer

Une remarque de plus concernant mon problème PSE15.
Avant la désinstallation, j'avais 712 Go de libre sur mon DD.
Après toutes mes manips et la réinstallation, je me retrouve avec 703 Go (?).
De plus, je n'ai pas eu la possibilité de choisir (ce qui m'était pourtant proposé) "programme files" pour l'installation de PSE15. Il ne restait que leur proposition (Desktop).
Je joins les copies partiels d'écran.
Certes on retrouve PSE15 dans les différents programmes, mais je ne sais que faire de ce dossier de fichiers...

Craftyfox · Answer

Dans les instructions qu'ils m'ont envoyées, il y avait : "vider la corbeille". C'est fait. Effectivement, ça pesait lourd.

Pour la mise à jour, je crois que je vais quand même garder la 1803 et voir venir. En attendant, je vais bien trouver un logiciel gratuit pour faire mes retouches actuelles.

Mon message concernait les deux points que j'ai cités : le dossier de fichiers sur le bureau et l'espace disque.

Merci

mushu14 · Answer

salut,
et si tu regardais simplement ce qui bouffe tes 4 giga de mémoire ?
clic droit sur la barre des taches,  gestionnaires de taches, clic sur onglet mémoire

Craftyfox · Answer

Bonjour Mushu14,
Merci;
Je ne vois pas l'onglet "mémoire". Voir capture d'écran.
Actuellement : 704 Go de libre ; 212 utilisée
Avant les problèmes (avec désinstallation/réinstallation PSE15, donc rien de changé...) : 712 Go de libre. Bouffé : 8 Go.
PSE15 fait autour de 2 Go...
En gros, où sont passés les 6 Go ?

Craftyfox · Answer

Bon, voilà déjà la capture de l'onglet démarrage.


Par ailleurs, lorsque je clique gauche sur la "colonne" mémoire, l'ordre ne fait que s'inverser (croissant au lieu de décroissant). Quoi faire alors ?

Craftyfox · Answer

Sans être un spécialiste, tu es en train de parler de la mémoire RAM et pas de la mémoire physique dont je parle plus haut ?
Cela dit, voici la capture en décroissante.

Craftyfox · Answer

Heu, désolé. Distraction. L'autre est déjà figurée plus haut dans ce sujet.
Bon, j'en refais une autre en décroissante.


A part ça, oui et non Avast est mon antivirus, mais il est complètement inactivé actuellement ; il n'y a que Windows Defender. c'est un essai que je fais suite à un autre sujet sur CCM.

Craftyfox · Answer

t'as essayé d'enregistrer ton image sans avoir rien d'autre que photoshop qui tourne ?

Je viens de le faire. PSE15 rame tellement qu'à la première action de retouche même mineure, il se ferme tout seul, sans même dire au revoir, ni de fenêtre me signalant le manque de mémoire.
Donc W10 ; PSE15 ?

J'ai comme une impression qu'une barrette de RAM supplémentaire ne changera pas le "problème" de PSE 15. Ne pas oublier que je m'en suis servi depuis plus d'un an sans aucun problème ; et sur un PC de bureau neuf.
On a évoqué plus haut la chronologie ; et les dysfonctionnements ont commencé le 6 mai. Or, le 1er mai je faisais la MAJ 1803 de W10... Je ne me suis pas servi de PSE entre le 1er et le 6 mai...
Plus haut encore, Contrariness disait : "C'est arrive qu'une mise a jour pose un probleme avec un logiciel (j'en ai fait l'experience avec Corel-Draw)... MS a émis une nouvelle MAJ quelque temps plus tard... "

Voilà où j'en suis. J'attends une ou des réponses d'Adobe.

Merci pour ton intervention. Si tu as d'autres idées, je suis toujours d'accord.

Craftyfox · Answer

Avant d'agir, j'informe : onglet services ; clic droit, puis "arrêter" . C'est bien ça ?
J'ai trouvé windows search , mais pas superfetch.

Tout à fait à part et pour ne rien cacher à tous ceux qui m'aident, je suis toujours en contact avec Adobe et leur ai signalé que, malgré  la désinstallation totale Adobe dans tous les programmes et la réinstallation, j'ai toujours le même problème. 
Voici le contenu du mail que je viens de recevoir :

Bonjour Monsieur xxxx,

Merci de votre feedback .

Dans ce cas merci de nous faire le rapport d'erreur afin de le transmettre aux experts 

Il nous faut :  
1> Le rapport d'erreur : via le lien suivant :https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html (pour windows )
2> L'information de votre système  : dans la recherche de votre windows taper msinfo et allez sur fichier enregistrer 


Pour nous faire parvenir les informations , je vous ai egalement envoyé un mail d'activation afin de vous permettre d uploader les informations demandées.

Nous gardons votre dossier ouvert 

A +

Craftyfox · Answer

OK, voici.

Craftyfox · Answer

Voilà, j'ai désactivé le superfetch et coché "jamais" pour la "mise en veille" et pour  "éteindre l'écran".

Pour la barrette de RAM, pas certain du fait même du bon fonctionnement de PSE depuis plus d'un an sur un PC neuf. Adobe, au téléphone a trouvé que 4 Go étaient bien suffisants pour faire fonctionner leur produit...
C'est pourquoi, ils m'on demandé tant de tests.

Craftyfox · Answer

Et voilà.

Craftyfox · Answer

Pendant ce temps, je suis allé faire un essai de PSE avec une petite retouche... et, comme tout à l'heure, après quelques secondes, disparition-fermeture de PSE.

Craftyfox · Answer

D'accord, j'ai trouvé la fenêtre que tu m'a envoyée.


Je fais quoi ?

Craftyfox · Answer

Voilà les captures. Il n'y a pas toujours 0, mais plutôt "jamais".
Après t'avoir envoyé ce message, je vais redémarrer et te poster une capture de la mémoire.
A+

Craftyfox · Answer

Voilà, j'ai redémarré et je te joins une capture de la mémoire.

Craftyfox · Answer

Tu as bien deviné... j'avais oublié d'appliquer ==> OK
Maintenant, c'est fait et j'ai redémarré. Puis, voici la nouvelle capture.

Craftyfox · Answer

J'ai trouvé... Voilà.

Craftyfox · Answer

Bon, me revoilà.
J'ai fait à la lettre, y compris avec le lien tuto.
Redémarrage. Vérification que les bons chiffres (3956) étaient bien notés.
Et seulement après, j'ai fait un test avec PSE... pareil.
La photo choisie a même du mal à s'ouvrir ; il y a même une barre de progression ; jamais vu ça. Je fais une petite retouche comme d'habitude... 3 petits tours et puis s'en va.
Je me demande si je ne vais pas en rester là et attendre qu'Adobe me recontacte par experts interposés.
De plus, je me répète, désolé, mais chronologiquement, c'est arrivé après la MAJ W10.
Par ailleurs j'ai une grosse perte de mémoire physique : PSE me prend d'habitude environ 2 Go. Avant mes ennuis avec PSE, j'avais 712 Go de libre.
De plus sur le bureau j'ai un dossier PSE qui "pèse" 1,89 Go en plus des dossiers/fichier dans les programmes.
Plus le temps passe, alors que je ne rajoute rien ces temps-ci, et plus de l'espace physique diminue. Tu verras que j'ai perdu environ 15 Go !

Comprends plus. Je te joins 3 captures. Juge par toi-même.

Craftyfox · Answer

Lorsque je clique dessus sur l'explorateur, j'ai ça :

Craftyfox · Answer

Bonjour à tous,
Me revoilà.
En très résumé : 1°) Adobe m'a dit que les techniciens du niveau supérieur ne voulaient plus s'occuper d'une version "ancienne"... Ils ne s'intéressent qu'à la dernière version (PSE16 ; 2018).
2°) Appel à Microsoft. Il paraît qu'on ne peut même pas revenir à la version antérieure. Il se peut aussi que des applications diverses ne fonctionnent pas avec la MAJ de Microsoft. 
Et de toute façon, on n'échappe pas à la 1803.

Voilà en très bref.

Craftyfox · Answer

@Weimin. Oui, on pourrait croire qu'il y a donc incompatibilité entre la MAJ de W10 et PSE (15 ou 2018). Mais, du fait même de ce que je vous ai rapporté plus haut, il s'avère que les nouveaux Photoshop peuvent "rouler" avec W10. Il faut aller au bon endroit...

@Mushu14. En effet, le message est lancé à Weimin. Si vous réussissez à avoir un technicien Adobe qui connaît la procédure, ce serait utile à d'autres aussi d'avoir le chemin complet. Il suffira de compléter celui que je vous ai indiqué. Il faut dire qu'il ne me cachait rien évidemment, mais il a été assez vite. A suivre donc. Bon dépannage.

Craftyfox · Answer

Merci pour le lien ; il peut toujours servir.
je suppose que Mushu14 va être content.

Juste en passant : il me semble que Windows 10  n'est pas vraiment un modèle de système d'exploitation... J'avais moins de problèmes avec Windows 7. Je comprends mieux les gens qui sont chez Apple. Les problèmes sont vraiment mineurs.

Maintenant, je ne sais pas si on peut notifier que le problème est résolu, car ces infos récentes peuvent encore rendre service.

Craftyfox · Answer

Ah, je n'avais pas vu ta réponse Mushu14.
Oui, bien sûr, tu peux modifier le titre maintenant qu'on a trouvé le bon chemin.
Donc, résolu.
Merci à tous
Craftyfox

Craftyfox · Answer

Au fait, qui change le titre ? Et si c'est moi, comment procéder ?

PE15 ne se lance plus suite MAJ 1803 Win10

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