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Besoin d''aide problème de connexion pr les -16ans

eniled 5 Messages postés vendredi 20 avril 2018Date d'inscription 21 avril 2018 Dernière intervention - 20 avril 2018 à 23:56 - Dernière réponse :  Brigitte
- 14 août 2018 à 16:00
Directement depuis Gmail il me marque erreur de connexion et apparemment un de mes parents doit confirmer mon mail Outlook car j'ai moins de 16 ans alors qu'avant je n'avais aucun problème avec ça. Quand je clique sur "Je suis un adulte..." il me demande ma carte de crédit pour confirmer. Du coup je me suis créé un compte ou j'ai plus de 18 ans et je dois remettre une carte de crédit pour prouver que je suis un adulte et cette fois elle sera débiter de 50cts, et quand je clique sur" je n'ai pas de carte de crédit à débiter" il me demande un justificatif d'identité. J'espère qu'il ne vont pas bloquer mon adresse, car du coup pour l'instant je ne peux plus me connecter et ils disent que j'ai jusqu'au 04/05/2018 pour avoir l'autorisation des parents. Le problème c'est que cette adresse me sert pour tout les trucs important donc ça m'embête un peu de la perdre...

Merci d'avance à ceux qui m'aideront
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24 réponses

MisterCacao 384 Messages postés samedi 8 juin 2013Date d'inscription 6 octobre 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 00:14
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Merci
Bonsoir,
Es-tu sûr d'être sur le vrai site de gmail (aka gmail.com ou gmail.fr) ? Et non pas une copie du site pour du phishing...
Xileh 10059 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention > MisterCacao 384 Messages postés samedi 8 juin 2013Date d'inscription 6 octobre 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 11:12
Salut,

Cela n'en laisse pas moins circonspect.... A la rigueur et encore.... cela pourrait se comprendre lors de la création d'un compte... mais qu'est-ce qui pourrait justifier de devoir le faire alors que le compte existe déjà.... et qui plus est en bloquant celui-ci....

Perso, j'ai des doutes quant à la validité de cela.... bref... prudence.........

(voir aussi le sujet de Claire ici : http://www.commentcamarche.net/forum/affich-35325168-outlook-me-dit-que-je-suis-mineur-et-ne-s-ouvre )
eniled 5 Messages postés vendredi 20 avril 2018Date d'inscription 21 avril 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 11:18
Tout le monde fait des erreurs ^^
Oui je pense que si c'est ce qu'il faut faire je le ferais mais comme je l'ai dit à Xileh, pourquoi il me demande une vérification du jour au lendemain, alors que quand j'ai créé mon compte je n'ai pas eu ce problème.
eniled 5 Messages postés vendredi 20 avril 2018Date d'inscription 21 avril 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 11:26
Oui, c'est pour ça que ça m'a semblé bizarre que du jour au lendemain j'ai se problème du coup je sais pas trop quoi faire :/
eniled 5 Messages postés vendredi 20 avril 2018Date d'inscription 21 avril 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 11:38
Ce qui me semble bizarre aussi c'est quand je me connecte il me demande le mail de mes parents pour débloquer mon compte. Avec ma soeur on a mis son adresse outlook et il lui disent de le lien qu'elle va recevoir dans sa boite mail et suivre les instructions.. On à bien reçu le mail qui vient de microsoftfamily@microsoft.com mais elle a reçu le mail dans ses spam. Mais si c'est vraiment un message de Microsoft, pourquoi on le reçoit dans les spams ?
Salut, j’ai exactement le même problème... j’arrive pas à m’en débarrasser :/
Le soucis c’est que j’ai peur d’en fournir ma carte d’identite on ne sait jamais et puis elle m’en sert pour tout.
comment j’en pourrai faire ?
Merciii d’avance
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Merci
J'ai le même problème... une solution depuis??
Moi pareil impossible d accéder à toutes pages de Microsoft compte. Boîte mail live.fr. Assistance



Je nd peux plus ouvrir outlook pour configurer une autre adresse mail ni d aller sur assistance.
Effectivement ma date de naissance par erreur est 2011 et impossible de la corriger

Comment faire si on ne peux plus ouvrir aucune page de outlook
Merci
Il faudrait aller dans l assistance Microsoft pour ceux qui peuvent encore y accéder et demander comment faire et signaler ce dysfonctionnements Puis remettre la réponse ici............. Sinon boîte mail est perdue Moi je n' ai plus accéder à mon compte https://signup.live.com/error.aspx?errcode=1086
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Xileh 10059 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention - 21 avril 2018 à 09:46
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Merci
Bonjour,

il semblerait bien que la procédure de vérification d'âge existe...

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4090292/microsoft-account-age-verification-for-parental-consent

Même si personnellement, cela me semble absurde de passer par une demande de carte bancaire...


mais non ce n'est pas absurde : à chaque enregistrement de carte microsoft ponctionne "une somme modique " sur le compte ... on se fait vite un beau pactole ...
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jaieulemmeproblemequetoi - 28 avril 2018 à 19:17
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Merci
Bonjour,

J'ai eu le même problème que vous il y a quelques jours. Ce problème est causé par un changement de loi qui fait que chaque mineur de moins de 16 ans ( en Europe en tout cas) doit confirmer que ses parents ou ses tuteurs légaux sont d'accords qu'il utilise les services ( Microsoft dans le cas présent).

Pour résoudre le problème, suivez ces étapes:
1) Connectez-vous avec une adresse Outlook ou Hotmail avec une adresse mail associée à une personne majeure ( vos parents par exemple). ( https://login.live.com/ )
2) Allez sur support.microsoft.com/age
3) Remplissez le formulaire, et envoyez une photo d'identité ou d'un permis de conduire de la personne majeure associée au compte connecté.
4) Patientez entre 24 h et 1 semaine avant que ce compte soit valider comme appartenant à une personne majeure. ( Pour moi, il a fallu environ 36 heures.)
5) Lorsque vous avez reçus le mail de confirmation que l'étape 4 c'est correctement déroulée, retournez sur la page de connexion de votre adresse mail ( https://login.live.com/ )
6) Cliquez sur un adulte est présent ( ou une phrase qui veut dire la même chose.)
7) Connectez vous avec l'adresse dont vous avez vérifier l'âge.
8) Cochez toutes les cases
9) Cliquez sur valider
10) Retourner sur outlook.live.com et se connecter.
11) Vous devriez pouvoir ré-accéder à vos mails.
12) Si vos mails n'apparaissent pas sur votre tablette ou votre smartphone, déconnectez le compte et reconnectez le.

J'espère que j'ai pu vous aidez,
Un homme qui a eu le même problème que vous avant hier....
Merci beaucoup ^^ par contre dans mon cas mes parents s'en méfient tellement qu'ils refustent d'envoyer une photo de leurs cartes d'identités et acceptent encore moins de payer 50cts je suis bloquée ;(
jaieulemmeproblemequetoi - 28 avril 2018 à 20:04
Normalement, les permis de conduire fonctionne aussi. Comme il y a moins d'info dessus, peut-être qu'ils seront moins réticents à en envoyer une photo. Malheureusement, il n'existe pas d'autre solution....
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jp000 1 Messages postés dimanche 13 mai 2018Date d'inscription 13 mai 2018 Dernière intervention - 13 mai 2018 à 09:46
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Merci
J'ai le même problème avec la boite mail de mon association (que micosoft considère comme mineure! je ne sais pas d'où il sort ça!)
Après moult hésitations, j'ai essayé d'envoyer un scan de passeport (fichier jpg), je reçois un courrier comme quoi ce n'est pas valide. Bon le robot sort du charabia
"
Nous avons récemment reçu une demande de vérification de la date de naissance sur votre compte Microsoft. Nous avons reçu votre soumission contenant les informations de profil, mais votre gouvernement a publié l'identification n'a pas été téléchargé avec succès.
Veuillez créer une nouvelle soumission de vérification de l'âge pour réessayer de joindre une image de votre identité émise par le gouvernement qui indique votre nom, date de naissance, date d'émission et date d'expiration. Vous pouvez accéder au formulaire de soumission en utilisant le lien ci-dessous:
https://support.Microsoft.com/Age
Vous recevrez un nouveau SR # après avoir terminé votre nouvelle soumission, s'il vous plaît répondre à cet e-mail avec votre nouveau SR #. Nous serons alors en mesure d'utiliser la nouvelle image que vous avez soumise pour votre demande de vérification de l'âge.
Thanks,
Rahul

Je suis vraiment énervé par ces difficultés qui risquent d'impacter la messagerie de mon association. Et la procédure de versement de 50 cts (non remboursable!!!), j’hallucine complètement. Hors de question que je m'y prête. Déjà envoyer une photo d'un document officiel, je trouve ça plus que limite.

JP
yg_be 6682 Messages postés lundi 9 juin 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention > Xileh 10059 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention - 22 juil. 2018 à 10:57
le problème est peut-être aussi que ces comptes ont étés créés comme si c'étaient des comptes personnels, donc le contrat n'est pas avec l'association.
je pense que certains fournisseurs de services mail n'acceptent que des comptes personnels, donc ne passent de contrat qu'avec des personnes.
dans le cadre d'un contrat passé par une association, il me semble normal que le représentant de l'association doive prouver son identité, et sa représentativité. il me semble aussi qu'une une preuve d’enregistrement en préfecture permet de prouver que l'association existe, mais ni l’identité ni la légitimité du représentant.
cela me semble similaire à un compte en banque ouvert au nom d'une association plutôt qu'au nom d'une personne.
Xileh 10059 Messages postés dimanche 10 janvier 2016Date d'inscriptionModérateurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention > yg_be 6682 Messages postés lundi 9 juin 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention - 22 juil. 2018 à 11:08
Oui, mais -notamment pour les associations, les personnes qui les gèrent, sont souvent des amateurs (rien de péjoratif dans mon propos....) et qu'ils n'ont pas imaginé l'ombre d'un instant qu'ils pourraient un jour se trouver face à cette difficulté... (d'ailleurs le RGPD n'était pas prévisible en tant que tel...)

Il est dommage, que cette dimension ne semble pas être prise en compte, et que de petites associations se trouvent coincées dans la communication avec leurs adhérents..... Bref, un rouleau compresseur face à un escargot.... :-)

Pour les entreprises (et on a vu cela notamment avec Yahoo mail....) c'est certain qu'elles auraient du faire preuve de plus de professionnalisme.... mais là encore ce sont souvent de petites structures et ils sont maintenant dans une situation complexe pour communiquer avec leurs clients/fournisseurs...

Bref, faire appliquer le RGPD... oui, mais il faudrait le faire avec discernement et surtout en facilitant la mise en place pour les "plus petits"....
jp000 > yg_be 6682 Messages postés lundi 9 juin 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention - 4 août 2018 à 15:44
Je trouve quand même bien étrange ce coté tatillon pour une simple adresse mail alors que quantités de systèmes utilisés par les mafias ou les délits en col blancs se passent dans un anonymat des plus parfaits!
Le problème c'est cette confusion entre compte et boite mail. A l'origine, il me semble que Hotmail ne faisait pas cette fusion? (Je me trompe peut être, mais tout ce que l'on a besoin pour notre association, c'est d'une adresse mail avec gestion des carnets d'adresse, pas d'une usine à gaz).
Bref, j'ai quand même fini par débloquer ma situation après avoir passer beaucoup de temps sans comprendre d'où venait le bug du téléchargement de scan de pièce d'identité (peut être lié à mon navigateur Mozilla). Je ne suis pas un as de l'informatique mais ça a été très compliqué. Je plains les personnes peu à l'aise avec l'informatique.
Bref, pour moi zéro pointé du coté de Microsoft.
yg_be 6682 Messages postés lundi 9 juin 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 19 octobre 2018 Dernière intervention > jp000 - 4 août 2018 à 16:07
en effet, il est important de bien choisir ses fournisseurs, et de veiller à garder la possibilité d'en changer.
je suis d'accord avec vous, je suis la secrétaire d'une petite entreprise libérale, en fait lors de la création du compte microsoft, si on ne rentre pas de date de naissance c'est la date de création qui s'enregistre, donc j'ai 5ans et demi chouette !!
mais lorsque je veux prouver mon âge on me répond que la carte d'identité fournie (celle d'un des médecins) et le compte n'ont pas de rapport (le compte s'intitule pourtant "secrétariat du cabinet médical des docteurs ..."
je ne sais plus quoi faire
en attendant, je me suis déclarée comme le parent de cet enfant mineur et je reçois donc régulièrement le rapport d'activité de cet enfant sur ma boite mail perso ... un comble
c'est plus qu'ubuesque : c'est débilisant et franchement zéro pointé à Microsoft pour la mise en application de cette lloi et pour leur compréhension !!
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