Iphone 5c bloquée sur la pomme

bonjour mon iphone 5c reste bloquée sur la pomme j'ai regarder plusieurs tutos et fait les manipulation rien ne fonctionne
j'ai aussi installée iTunes sur mon ordinateur pour le réinitialiser mais l’écran reste noir avec la pomme dessus et tout en bas il y'a le truc de chargement qui reste aussi bloqué et quelque minutes plus tard iTunes m'affiche " l'iphone na pas pu être restauré une erreur inconnue s'est produite "
AIDER MOI SVP!
merci.