Bande noire sur scanner Laserjet Pro M476dw

Bonjour, J'ai acheté une imprimante Laserjet Pro M476dw en aout 2015. Depuis 1 semaine, quand je scanne, une bande noire de 5cm de large apparait. Je pensais que c'était le CIS. Ce matin, j'ai appelé le SAV HP au 0170485319 (numéro surtaxé...sympa !). J'ai passé 30 minutes avec une personne très gentille et patiente pour tenter d’identifier la panne sur le scanner. Pendant les tests, nous avons mis à jour le micrologiciel et miracle : le néon que je pensais HS a fonctionné. Puis la panne est revenue. La panne de mon scanner ne vient donc pas d'une défaillance de matériel. A l'issue de ma conversation, j'ai reçu un devis de 493 euros pour un déplacement et réparation alors que la machine m'a couté 633 euros TTC. Au regard des tests effectués ce matin, je pense qu'un compteur est paramétré en usine pour bloquer le bon fonctionnement du matériel quand on arrive à un certain nombre de page. Quelqu'un saurait-il me donner la marche à suivre pour débloquer ce compteur ? Avez-vous une autre idée d'origine de la panne ? Merci