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Facturation téléphone fixe

marinou495 2 Messages postés mardi 6 février 2018Date d'inscription 7 février 2018 Dernière intervention - 6 févr. 2018 à 22:41 - Dernière réponse : marinou495 2 Messages postés mardi 6 février 2018Date d'inscription 7 février 2018 Dernière intervention
- 7 févr. 2018 à 15:22
Bonsoir,
Je suis cliente chez Numericable.
J'ai appelé une cliente en Belgique et cette personne m'a communiqué un numéro qui commence par 3249XXXXXXX (+ 7 chiffres).

Ne pouvant pas la joindre, je lui ai demandé par messenger de me transmettre un autre numéro. Cette fois-ci, elle m'a communiqué les mêmes numéros mais cette fois-ci commençant par 003249XXXXXXX (+ 7 chiffres). J'ai donc réussi à joindre la personne.

Quand j'ai reçu ma facture de téléphone j'ai été stupéfaite et d'avoir été facturée de :
- 5 x 3 € = 15 € (détail ci-dessous) :

15-01-2018 16:32:46 3249 Tu 0h00m07 0h00m07 2,50 3,00
15-01-2018 16:33:06 3249 Tu 0h00m07 0h00m07 2,50 3,00
15-01-2018 16:39:16 3249 Tu 0h00m07 0h00m07 2,50 3,00
15-01-2018 16:39:37 3249 Tu 0h00m09 0h00m09 2,50 3,00
15-01-2018 16:40:35 3249 Tu 0h00m08 0h00m08 2,50 3,00

Comme si je n'avais appelé que le 3249 mais ce n'est pas le cas. J'ai composé le 3249 + les 7 chiffres (que je ne peux pas divulguer par respect pour ma cliente).

Qu'est ce que je peux faire comme démarche pour obtenir le remboursement des 5 communications en sachant que j'ai écrit le 01/02/2018 au Service Réclamation de Numéricable ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement
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2 réponses

Afrikarnak 23146 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 23 mai 2018 Dernière intervention - 7 févr. 2018 à 07:42
+1
Utile
Bonjour

Si le 3249xxxxxxx n'existe pas (Très probable..) c'est bien le 3249 (# dit 'spécial = surtaxé..) qui est sonné..

Ce # ayant été composé volontairement il n'y a pas droit à un remboursement.

A+
marinou495 2 Messages postés mardi 6 février 2018Date d'inscription 7 février 2018 Dernière intervention - 7 févr. 2018 à 15:22
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
C'est une manière détournée de nous ponctionner du fric.
A l'avenir, je serai vigilante.
Cordialement.
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