Bugs récurrents au démarrage, hardware/software ??Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai acheté un PC il y a un an et un mois : disque SSD 160 Go, disque stockage 1 To, windows 10.

- Un jour l'écran a figé. Le SSd était plein. C'est mon premier SSD. Je l'ai donc configuré en désactivant le mise en veille prolongée notamment et d'autres trucs, je ne sais plus. J'avais lu un tuto sur le net.

- Il y a 2 mois (un mois avant la garantie d'un an), le pc a redémarré tout seul et impossible de relancer windows. J'ai donc récupéré mes données en passant par l'invit de commande et notepad et l'explorer dans notepad. J'ai formaté et remis l'état d'usine. Ca a formaté que le disque système, SSD donc (ouf, mais j'ai perdu 2h à transférer les données). 
- Quand je laisse le PC 10 min et que l'écran se met en veille, PARFOIS il redémarre comme si j'avais démarré 3 fois de suite, et m'affiche l'écran bleu. Je lui dis "continuer vers windows" et ça marche.
Je pense à un problème de mises à jour Windows pour ça, mais aucune idée et je ne vais quand même pas devoir les désactiver ?

- Parfois le driver/pilote de la carte son ne se lance pas correctement.

- Aujourd'hui, la carte graphique ?? ne se lançait visiblement pas. J'ai entré mon mot de passe et à la place du bureau, un écran noir avec seulement le ptit widget de mon antivirus et si je fais échap : "malwarebyte machin (un nom de processus) ne répond pas, voulez vous attendre ou fermer ?" J'ai redémarré 3 fois, pour avoir l'écran bleu pour le mode sans échec ou récup les données etc, mais j'ai fait "continuer vers windows" et là ca s'est relancé.

J'en ai marre de ces bug et je ne sais pas où chercher. Je ne connais pas windows 10 et je n'ai jamais eu ce genre de soucis récurrents avec un PC. Je suis preneuse si vous avez des pistes ?

magicien10024 · Answer

bonjour,

tu  mélanges  1 peu tout , ce qui  t’amène  a avoir  des  soucis  presque  inévitable !

déjà  ceci 
                          Le SSd était plein   ça  devrait  t'interpeller ?

fais d abord 1 peu de place et  enlever des  programme  inutile  pour laisser respirer  Windows !

ex:  si tu as  1partition de   100 go   , windows  a besoin  d 'un minimum   d 'espace libre  15 /20  go

Aujourd'hui, la carte graphique ?? ne se lançait visiblement pas

essaye  de reinstaller le pilote  graphique

Avant toutes  manipulation  ,fais  1 sauvegarde de  tes données

  -  Essaye  de repartir  sur  1 installation  propre
  -  Assure  toi  que tu as bien les drivers 
  -  les mise  a jour sont  indispensable a  la securité de  windows
  - 1 antivirus a jour

petite  interrogation

J'ai donc récupéré mes données en passant par l'invit de commande et notepad et l'explorer dans notepad

comment as tu fait ?

ludiminou · Answer

[J'ai répondu en commentaire sans faire exprès.]

ludiminou · Answer

Voilà, nous sommes vendredi, et à précisément 22h17, le PC a redémarré... et m'a remis l'écran bleu pour que je lui dise "oui continuer vers windows" ou "restart my pc". Pourquoiii ?

Je me suis souvenue qu'on m'avait montré l'observateur d'évènements windows un jour. Je l'ai retrouvé et je vois que le journal m'indique "source : Kernel-Power".

gugu01 · Answer

Bonjour,

Pour connaitre les heures de redémarrage pour les mise a jour:

tous les paramètres > mise a jour et sécurité > onglet update > 
tu as :
_ modifier les heures d activité = le pc n est pas autorisé a redémarrer pendant ces heures
_ option de redémarrage = planification date et heure ou il redémarre pour finaliser les mise a jour.

-------------------------
ton souci de base et peut être du a une mise a jour qui coince.
ce serra a voir.

------------------------
se que tu as deja tenter n est pas bon et peut compréhensible.
Comment récupérer des doc avec note pad si ton Windows était mort , c est pas possible.
Formatage et tu dis que tu as toujours les logiciel de base, c est pas possible 
(se devait être une restauration ou réinitialisation que tu as fais)

Ton utilisation du pc n est pas bonne avec un ssd et disque dur, ça demande une certaine gestion au quotidien et quelque modif pratique.

Regarde déjà tes heures de maj Windows , et on verra le reste après.

ludiminou · Answer

Merci de m'aider, 

Les heures d'activité sont 8h00 et 17h00.
L'option de redémarrage : tout est désactivé dedans (planifier une heure ; rappel de redémarrage).

Je n'ai aucune idée du comment ni pourquoi. Enfin si... je me doute bien que Windows était quelque part lorsque j'ai récupéré les données avant de faire la "restauration usine", pardon pour les termes.

D'accord, j'aimerais des conseils sur l'utilisation au quotidien ? s'il vous plaît ? On fait ce qu'on peut avec ce qu'on sait... C'est pas toujours bien mais bon.

Voici les évènements de l'observateur d'évènements : 



Visiblement, ça ne le faisait pas avant le 17 décembre. Or, comme mon antivirus McAfee était gratuit pendant un an, je l'ai peut-être remplacé avant le 31 décembre (fin de la gratuité), je ne me souviens plus. Je vais déjà désinstaller mon antivirus tiers.
Edit : SI j'y arrive... puisqu'il est coriace visiblement.

ludiminou · Answer

J'ai désinstallé McAfee à partir de la fenêtre "désinstallation de programmes". Je n'ai pas été jusque dans le registre pour le faire par contre. J'ai redémarré et passé un coup de Ccleaner, et ensuite j'ai installé mon antivirus préféré.
J'ai mis Comodo Internet Security, mais il est devenu assez perfectionné avec ses évolutions. Je ne comprends même plus la totalité de ce qu'il gère. Je l'avais pris sur XP au début il y a lonnnngtemps, et je l'avais adopté.

gugu01 · Answer

MC Afee ne se désinstalle pas correctement avec uniquement la suppression de programme Windows.
Cela laisse des trace et donc provoque des soucis avec le prochain antivirus.

Utilise se logiciel :
  https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/

Lance le 
Il t affiche tous les programme sur ton pc
Si mc Afee est présent selectionne le puis suppression.
Le logiciel vas effectuer une suppression classique et a la fin te demander un scan des traces qui reste. Dit oui et coche puis supprime tout se qu il trouvera.

(selon le nom de l antivirus que tu as remis on pourra peut etre le supprimer pareil et le remettre proprement aprés)

ludiminou · Answer

Merci, je vais faire ça tout de suite.
Par contre, j'ai lu plusieurs fois que Windows 10 n'a pas forcément besoin d'antivirus à cause du noyau blabla (je ne saurais redire mots pour mots ce que j'ai lu), et que les logiciels de base suffisent. Tu en penses quoi ?

Il n'y a plus de McAfee dans Revo uninstaller.

ludiminou · Answer

Je sais que tu m'as dit de pas faire de manip, mais j'ai uniquement cherché "mcafee" dans la base de registre :

gugu01 · Answer

Fait se qui suit , cela me donnera une vue d ensemble et je devrait voir si il reste des trace de Mc Afee vue que ça a l air de correspondre au début de tes soucis. Ou autre souci .

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ). 
https://www.malekal.com/tutoriel-farbar-recovery-scan-tool-frst/

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée. 

Trois rapports FRST seront générés :
FRST.txt
Shortcut.txt
Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ afin de les partager. 
En retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter. 

(plus long a lire qu a faire , pense bien a mettre le frst sur ton bureau et pas ailleurs, et cocher Shortcut.txt qui ne l ai pas par défaut )

ludiminou · Answer

FRST : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20180210_10e14b11q10x12
Shortcut :  https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20180210_v12r15o10f5b12
Addition : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20180210_q10s13z5h9f13

ludiminou · Answer

D'accord, merci. 
Je désinstalle tout ça avec Revo uninstaller ?

Je ne suis pas chez moi pour le moment, mais j'ai quelques questions. 
Vous entendez quoi par usine à gaz ? Mis à part que ça prend beaucoup de ressources (j'ai une bonne config).
Pourquoi désinstaller ccleaner ? 
Cyberlink etait là de base, mais c'est vrai qu'il sert à rien. 

Normalement j'ai déjà transféré les bibliothèques dans le disque D, suite à mon freeze dû au SSD plein au début et je c'est le premier truc que j'ai refait suite à la restauration usine aussi. J'espère l'avoir bien fait. J'avais vérifié normalement.

ludiminou · Answer

Salut, 

Désolée j'ai laissé un peu le PC depuis la semaine dernière. Pas toujours envie de m'y poser en rentrant du boulot.

Merci. Je vais donc désinstaller tout ça dans un premier temps.
Ccleaner peut poser quels soucis ? Si je le retire, je nettoie avec quoi ? Car faut avouer qu'il est bien pratique quand même.

Sinon, je viens d'allumer le PC et j'ai une demande de mise à jour Dell qui "mettra à jour le BIOS" (cf screen ci-dessous) :
 
J'ai un peu peur de faire cette màj.


Edit : Ok j'ai tout désinstallé, sauf Ccleaner. J'attends vos précisions pour le faire.

Pour les bibliothèques, je les ai transférées quand le disque était plein, et puis je l'ai refait quand j'ai fait la restauration usine et le disque n'était pas plein à ce moment là.
Comment je vérifie qu'elles sont au bon endroit ? J'ai vérifié partout où je les vois et dans Propriétés, leur emplacement est bien dans D:\.

ludiminou · Answer

Je ne pourrai le dire que ce week-end si c'est mieux ou pas avec les désinstallations. Le bug se mettait en place le vendredi-samedi généralement. Pour le moment, je n'ai rien vu d'anormal, donc merci.

Je pense que la notification de mise à jour du BIOS vient bien de Dell assistant support. Il m'a toujours affiché les notifs de màj ainsi. Je ne sais pas comment vérifier. 
J'ai essayé d'aller voir dans le logiciel en question. Il indique une mise à jour du Bios au 6 février déjà (d'ailleurs je comprends pas si elle a été installée comme elle est cochée pour l'installer, mais ça dit dernière màj le 6 février aussi)  : 



J'ai effectivement vu des messages sur forum qui concernaient des Dell, en 2017 et avaient le même soucis Kernel Power que moi, mais plus fréquents. Dell avait downgrader le bios pour une, et c'est ce qui a réglé le souci après avoir tenté un tas de solutions.

ludiminou · Answer

J'ai fait une découverte. Le logiciel de Dell m'affiche les erreurs PC. 
J'ai pas réussi à copier coller sans faire de screen et les détails sont longs, mais voici ce qui revient (carte graphique on dirait) : 

https://www.zupimages.net/up/18/07/d5aw.bmp 
https://www.zupimages.net/up/18/07/nlsv.bmp 
https://www.zupimages.net/up/18/07/gom0.bmp

Mettre à jour le bios pourrait donc régler ce souci peut-être si je suis ce que tu me dis.
Si je reviens en arrière, à mon premier post, je vous avais dit qu'une fois la carte graphique ne s'était pas lancée correctement, ou en tout cas le bureau ne s'affichait pas après l'entrée des identifiants.

ludiminou · Answer

Bonjour, 
Aujourd'hui Mercredi 21 février 2018, je pars du PC pendant plus de 10 minutes.. Comme d'habitude, l'écran se met en veille au bout de quelques minutes.. Je reviens devant le PC, à 21h45, écran bleu de démarrage comme les autres fois précédentes. Les désinstallations n'ont pas réglé le problème.

Je n'ai pas encore mis les drivers à jour ou installé la màj bios (oui j'ai peur, je veux d'abord mettre mes données sur mon disque dur externe).

Tiens, il y a eu visiblement une mise à jour à 21h37 


Et "L'arrêt système précédant à 9:00:26 PM le 2/21/2018 n'était pas prévu."

Bugs récurrents au démarrage, hardware/software ??

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