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Impossiblité d'ouvrir les documents Word

oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 28 janv. 2018 à 14:55 - Dernière réponse : oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention
- 31 janv. 2018 à 18:16
Bonjour, mon PC date de 2011 (Window 7 d'origine puis je suis passé a Windows 10).
Je n'ai jamais eu de problème avec Word (j'ai des tas de documents enregistré) mais depuis un mois je ne pouvais plus accéder a Word sans être connecté, il fallait que je passe par "office starter", pourquoi ? ca je n'en sais rien (je n'ai rien demandé ni fait aucune manipulation hasardeuse).
J'ai donc supprimé "office starter" et maintenant quand j'essaie d'ouvrir un doc Word je le message suivant : Echec de la configuration d'Office "démarrer en un clic".
Il s'agit d'Office 2010.

Pourriez-vous m'expliquer de quoi il s'agit et comment ouvrir mes docs Word ?

Merci.
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9 réponses

m@rina 14245 Messages postés mardi 12 juin 2007Date d'inscriptionContributeurStatut 26 mai 2018 Dernière intervention - 28 janv. 2018 à 16:17
0
Merci
Bonjour

La version "Démarrer en un clic" a toujours posé des problèmes.
Si tu as acheté cette version 2010 et si tu as bien ta clé de licence, le mieux serait sans doute de désinstaller la version en un clic et réinstaller une version msi.
Tu trouveras les indications Microsoft ici :
https://support.office.com/fr-fr/article/Office-2010-D%c3%a9marrer-en-un-clic-basculer-vers-l-utilisation-d-une-%c3%a9dition-d-Office-bas%c3%a9e-sur-MSI-458fd7e5-f306-4d8c-a56f-0ce3a4e35e96?CTT=5&origin=HA010382090&CorrelationId=fbd95f73-f7a2-4c42-bb7a-56646162aa43&ui=fr-FR&rs=fr-FR&ad=FR&ocmsassetID=HA101850538

avec un lien pour télécharger la version 2010 MSI.

m@rina
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oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 28 janv. 2018 à 18:41
0
Merci
Bonsoir,
La version d'office dont je me sert était déjà installée sur le PC.
Quand a la clé de licence il y a bien l'étiquette qui est collé sur le PC avec le numéro de Product Key.
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois faire.
Merci.
m@rina 14245 Messages postés mardi 12 juin 2007Date d'inscriptionContributeurStatut 26 mai 2018 Dernière intervention - 29 janv. 2018 à 02:05
Si tu lis bien l'article de Microsoft, tu vois qu'il y a deux façons d'installer Office : la version en un clic (qui a priori est la tienne) et la version classique via un fichier MSI.

Quant au numéro de licence, ce n'est sûrement pas collé sur le PC. Ce numéro doit être le numéro de Windows.

m@rina
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oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 29 janv. 2018 à 19:29
0
Merci
Bonsoir,
excuse-moi mais j'ai un peu du mal a suivre ; si j'ai bien compris je dois : désinstaller la version en un clic et réinstaller une version msi ?

Mais si c'est le cas je ne sais pas du tout ou se trouve cette clé de licence.

Est ce qu'on doit s'adresser a Microsoft quand on ne l'a plus ? (sur leur site ils précisent : "Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur Achetez Office pour afficher les options d’achat disponibles".)
Merci.
m@rina 14245 Messages postés mardi 12 juin 2007Date d'inscriptionContributeurStatut 26 mai 2018 Dernière intervention - 29 janv. 2018 à 23:50
Tu dois savoir où tu as acheté cette licence. En boîte ? le numéro est dessus. Via internet, tu as dû recevoir un mail.
Si tu l'as acheté directement sur le site de Microsoft, tu peux voir avec eux.
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oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 30 janv. 2018 à 19:50
0
Merci
Bonsoir,
je ne sais absolument pas comment j'ai acheté cette licence (Word était préinstallé c'est tout ce dont je me souviens mais je n'ai ni boite, ni mail, rien du tout).
Donc le problème c'est que je n'ai pas de clef de licence et je ne sais pas comment réinstaller office.
Y a t'il une solution quand on a perdu sa clef ?
Merci.
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oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 31 janv. 2018 à 11:12
0
Merci
Bonjour,
on m'a conseillé d'aller sur ce site pour trouver la clef

http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html#DownloadLinks

comme résultat j'ai eu : une clef pour internet explorer et une clef pour Windows 10 Home.
Est-ce que je peux utiliser l'une d'entre elle ?
Merci.
m@rina 14245 Messages postés mardi 12 juin 2007Date d'inscriptionContributeurStatut 26 mai 2018 Dernière intervention - 31 janv. 2018 à 16:08
Non, Office n'est ni Internet explorer ni Windows !

Mais bon puisque tu dis qu'Office était installé sur ton PC quand tu l'as acheté, c'est qu'il s'agit d'une licence OEM. Donc tu dois avoir un CD de réinstall. Si non, il faut que tu vois avec le revendeur où tu as acheté le PC. Une licence OEM c'est spécial, c'est lié au PC. On ne peut pas désinstaller et réinstaller aussi facilement.

m@rina
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oscar006 18 Messages postés samedi 18 avril 2015Date d'inscription 31 janvier 2018 Dernière intervention - 31 janv. 2018 à 18:16
0
Merci
Ok, merci, je comprends mieux.
Je vais voir ce que je peux faire.
Merci pour ton aide.
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