Menu

Joindre Free après résiliation [Résolu]

FRANKLIN336 - 18 janv. 2018 à 09:10 - Dernière réponse :  Cricrilla
- 12 sept. 2018 à 15:20
Bonjour,

comment joindre Free après résiliation récente et dont on ne peut plus avoir les services au 3244, pour recevoir les étiquettes de retour du matériel

j'ai essayé plusieurs fois et ce, entre 11 et 18 h, sur leur n° en 0892.... et rien à faire impossible de les avoir

donc, si je n'ai pas de n° de téléphone pour les joindre, je dépose le matériel dans un commissariat de police de ma ville ou chez mon avocat et ils iront le chercher là, car j'en ai assez de dépenser une fortune en téléphone et ce, sans avoir de réponse.
Que faire ?

merci

FRANKLIN336




Afficher la suite 

Votre réponse

19 réponses

Meilleure réponse
billmaxime 33832 Messages postés dimanche 20 novembre 2011Date d'inscriptionContributeurStatut 19 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:56
1
Merci
salut

dans cette page >> https://www.resilier.com/guides/telecommunications/restitution-materiel-free

regarde ceci >> Renvoyer gratuitement le matériel à Free

PS: il faut choisir l'option 2 et non pas l'option 1

l'option 1 serait pour Free mobile

IMPORTANT: fait peser ton colis de retour avant le renvoi chez l'opérateur, et renvoi le colis par recommandé avec accusé de reception

@+

Merci billmaxime 1

Avec quelques mots c'est encore mieux Ajouter un commentaire

CCM a aidé 26722 internautes ce mois-ci

FRANKLIN336 26 Messages postés mercredi 17 janvier 2018Date d'inscription 5 août 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 10:03
re :
cette procédure n'est pas gratuite, comme tous les autres opérateurs, il faut payer les frais de retour, frais que je déduirais de ma prochaine facture, car bien sûr, par précaution, j'ai fait arrêter tous les prélèvements de FREE. Donc, je ne paierais que ce que je dois, bien sûr
Commenter la réponse de billmaxime
diablo13800 1391 Messages postés jeudi 2 juillet 2015Date d'inscription 21 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:20
0
Merci
Bonjour,

Vous pouvez vous renseignez sur leur site :
http://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter.html

Le 3244 est quand même utilisable même depuis un autre opérateur.
FRANKLIN336 26 Messages postés mercredi 17 janvier 2018Date d'inscription 5 août 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:36
Bonjour et merci

lorsque l'on appelle le 3244 et que l'on indique notre n° de téléphone , identifiant et autre ils ne nous connaissent plus
alors que faire

merci
diablo13800 1391 Messages postés jeudi 2 juillet 2015Date d'inscription 21 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:44
Bonjour,

Bin essayer le 1044 comme indiqué sur le site
Ce n est que pour les souscriptions
Mervi
diablo13800 1391 Messages postés jeudi 2 juillet 2015Date d'inscription 21 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:51
Bonjour,

Il y a cependant un service client qui sera disponible selon eux, vous pouvez toujours vous renseignez auprès d'eux et expliquer la situation.
FRANKLIN336 26 Messages postés mercredi 17 janvier 2018Date d'inscription 5 août 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 09:55
C est ce que j'ai fait et il n'y a que le 3244, donc je commence à en avoir assez, je vais remettre le matériel chez mon avocat et ils délégueront quelqu'un pour aller le chercher
Commenter la réponse de diablo13800
billmaxime 33832 Messages postés dimanche 20 novembre 2011Date d'inscriptionContributeurStatut 19 septembre 2018 Dernière intervention - Modifié par billmaxime le 18/01/2018 à 10:16
0
Merci
re

si tu appelles le N° 0892 13 51 61 et que tu choisis l'option 2, tu vas avoir 1 opérateur/opératrice qui va t'envoyer 1 mail

Demandez à l’interlocuteur qui se chargera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de restituer le matériel à Free en le déposant dans un point relais, gratuitement.

je ne vois pas de frais dans cette procédure, hormis le fait de faire peser ton colis et la lettre recommandé avec accusé de reception

PS: tu diras si la manipulation fonctionne, ça pourra servir à d'autres internautes

merci

@+

le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
FRANKLIN336 26 Messages postés mercredi 17 janvier 2018Date d'inscription 5 août 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 10:23
d accord je vous tiens au courant, mais il n'y a pas de lettre ar à faire puisque c'est une portabilité et cela est fait depuis le 22/12/2017
Bonjour,
Merci pour cette information pour le n°0892 13 51 61 que je confirme comme valide ce jour. Par contre, 45 cts la minute, on a intérêt à parler vite! :-)
Commenter la réponse de billmaxime
billmaxime 33832 Messages postés dimanche 20 novembre 2011Date d'inscriptionContributeurStatut 19 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 10:27
0
Merci
re

ok, en attente de ta réponse

merci

@+
FRANKLIN336 26 Messages postés mercredi 17 janvier 2018Date d'inscription 5 août 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 15:45
le responsable du service qualité nous a appelé et a réglé le problème avec nous
c est bon d'écrire sur le forum et autres formulaires et d'être tenace
Commenter la réponse de billmaxime
billmaxime 33832 Messages postés dimanche 20 novembre 2011Date d'inscriptionContributeurStatut 19 septembre 2018 Dernière intervention - 18 janv. 2018 à 22:59
0
Merci
re

merci du retour d'info, mais comment as-tu résolu le problème avec le responsable du service qualité?

si tu peux nous en dire plus...

merci

@+
PAreil, ça m'intéresse vu que je n'arrive à joindre personne et que je n'ai pas la fameurse étiquette Kiala :(
Commenter la réponse de billmaxime
0
Merci
Les étiquettes de retour free se fond sur inter net vous les imprime
comment faire pour récupérer ces fameuses étiquettes?
Appelez le 3244, donnez votre identifiant hotline à 8 chiffres et le code secret. Vous serez mis en relation.
Ces codes peuvent vous être envoyés pas SMS sur votre mobile de contact
Commenter la réponse de Telma