PC Asus R540L ne démarre plus que sur le BIOSRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Au début de l'année 2017, j'ai acquis un ordinateur portable Asus R540L, pour le prix de 549 €, acheté dans un magasin d'électronique/électroménager à Vichy. Il avait pour but de remplacer mon ancien ordinateur portable, acheté sur Internet en 2011, et dont la batterie était quasiment usée, ainsi que ma tablette (qui marche toujours, mais un peu lente).
Jusque ces derniers jours, tout allait bien, mais depuis le 22 novembre, j'ai eu subitement un BSOD avec des messages de type : UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION, un autre jour j'ai eu MEMORY_MANAGEMENT, ou encore CRITICAL_PROCESS_DIED ; malgré le redémarrage automatique à la suite de ces écrans bleus, mon PC démarre sur le BIOS.

Hier soir, j'ai pu démarrer normalement, mais au bout de quelques minutes, PC figé, puis BSOD, puis tentatives de redémarrage, ensuite tout allait bien, et puis plus rien, BIOS.
Aujourd'hui, j'ai tenté de démarrer, sans succès : toujours bloqué sur le BIOS.

Dans mon disque dur, il y a bon nombre de cours que j'ai dû sauver (malheureusement en partie) soit sur un Drive, soit sur une clé USB, et je n'ai plus accès au reste. Et j'aimerais bien pouvoir récupérer mes données…
Je crains que le disque dur ne soit plus reconnu…

Y a-t-il une solution pour cela ? Là en ce moment je suis dépité de ne pas pouvoir faire marcher mon PC, allumé tous les jours.

Configuration du PC incriminé :
- Windows 10 Famille
- processeur Intel Core I3-5005U cadencé à 2,00 GHz
- plusieurs logiciels préinstallés dont Microsoft Office 2016 (abonnement Office 365 Famille en cours)
- LibreOffice 5.3.6.1
- quelques logiciels de SIG
- Disque dur HDD 1 To
- Mémoire 4 Go

tabltrai · Accepted Answer

Toujours pas de réponse ?
Je viens de contacter un dépanneur informatique par téléphone.

Rappel des faits :
- Démarrage PC
- le BIOS s'affiche
mais le problème réside dans l'onglet BOOT, où je ne trouve plus le disque dur… est-il endommagé ? peut-être.
- quitter le BIOS via F10+Entrée (Yes) ne change rien

poupougne13 · Answer

Bonsoir...

Si ton DD n'est pas dans le bios, aucune chance de démarrer dessus !
Regarde si tout simplement il n'est pas déboîté dans son logement : enlève-le et remets-le délicatement mais fermement malgré tout...

poupougne13 · Answer

Il y a généralement une trappe sous la machine, qui protège et permet l'accès au DD ....pas sur ta machine ?

tabltrai · Answer

En images, ça sera plus parlant :


À part deux vis (le problème c'est que cela va annuler la garantie qui court encore 13 mois), je ne vois rien qui puisse permettre l'accès au DD.

Dans le BIOS :

Menu principal :


Menu BOOT : Boot Option Priorities est désespérément vide

C'est plus un problème de disque dur non détecté, non ?

poupougne13 · Answer

Entre MAIN et BOOT, tu as quoi ,

poupougne13 · Answer

STP...mets la photo de chaque onglet du bios....merci !

tabltrai · Answer

Bonjour,
Comme demandé, les autres onglets du BIOS (je ne peux pas en prendre d'autres, je ne suis pas chez moi avant l'arrivée du dépanneur) :
Onglet Advanced :


Onglet Security :


Onglet Save & Exit :

poupougne13 · Answer

Dans "advanced", clique sur SATA....

tabltrai · Answer

Bonsoir, le dépanneur a tout fait pour essayer de remettre en état le disque dur. Sans ouvrir l'intérieur de l'ordinateur portable, ce qui aurait entraîné l'annulation de la garantie qui court toujours.

Donc il n'est plus question de BIOS (donc on oublie un peu le SATA dans Advanced) mais bel et bien d'un problème de disque dur et de démarrage de Windows.
Quand je le démarre, des fois ça veut des fois ça ne veut pas, après avoir saisi le code confidentiel permettant d'ouvrir ma session, après le message de bienvenue, le PC se fige avec un BSOD et le message CRITICAL_PROCESS_DIED.
Au redémarrage, il arrive encore une fois des BSOD avec BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO.

Il ne me reste plus qu'un espoir : que le SAV du magasin d'électronique/électroménager puisse traiter correctement mon problème. Réponse au bout de combien de temps ?

Là, je me suis dépêché de sauver mes données d'un autre PC (fonctionnant parfaitement, lui) : mes documents et photos de 2004 à 2016 (celles de 2017 sont sauvées sur la carte microSD de mon téléphone).
Par contre, j'ai deux semaines de mes cours + des vidéos de 2017 qui risquent d'être perdues…

poupougne13 · Answer

Tu nous diras ....?
Merci
@+

tabltrai · Answer

Bonsoir,
Le PC portable (ainsi que son chargeur) a été envoyé au service après-vente du magasin.
Appareil à reprendre à partir du 30 décembre.

--

poupougne13 · Answer

Ok...attendons le verdict...
@+

tabltrai · Answer

Bonsoir,
L'enseigne m'annonce que mon PC a été réparé et que je peux le récupérer dès aujourd'hui, avec 10 jours d'avance sur la date initialement prévue.
La cause de la panne ne sera pas révélée avant demain, puisque c'est à cette date qu'il sera récupéré.
Reste évidemment les données…

poupougne13 · Answer

Wait....and see !

tabltrai · Answer

Bonsoir,
Je rédige ce message depuis mon PC qui vient d'être réparé.
Le problème venait juste de la platine du disque dur, qui a été remplacée.
Les données n'ont pas été touchées, fort heureusement.

L'ensemble aurait pu me coûter 64,76 euros hors taxes, mais comme l'appareil est toujours sous garantie (et heureusement que j'ai souscrit à une assurance), cette opération ne m'a rien coûté.

Peut-être que cette platine problématique empêchait le démarrage correct du PC, parce je butais au démarrage sur un écran bleu avant d'arriver sur le bureau.

Ce problème peut être classé comme résolu.

poupougne13 · Answer

Content pour toi....
Pour le "résolu", c'est toi qui dois le faire, je n'ai pas la main...
@+

PC Asus R540L ne démarre plus que sur le BIOS

16 réponses

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