Sortie de veille impossibleRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

C'est la première foi que je poste ici, j'essaye de faire de mon mieux pour pas vous faire perdre votre temps.

J'ai donc installé une mise à jour windows 10 récemment et depuis mon pc portable me fait quelque chose d'assez inquiétant quand je le rallume apres l'avoir mis en veille
l'écran ressemble à ca :

L’espèce de carré c'est le curseur de la souris, je peux le bouger, mais à par ca j'arrive à rien faire et je suis obligé de couper l'alimentation pour en sortir.

mon pc: https://www.ldlc.com/fiche/PB00203677.html
J'ai pas trouvé de cas similaires qu'y ont pu m'aider du coup je m'adresse à vous.

Merci d'avance

Configuration: Windows / Chrome 61.0.3163.100

Lenox-Lewis · Answer

Bonjour.

Vérifier quels sont les périphériques qui  sortent le PC de la veille:
Clic droit sur Démarrer  ─► Invite de commandes (admin)
ou Powershell (admin)
Puis taper powercfg -devicequery wake_armed

Darclol · Answer

Je sais pas si j'ai tout bien fait mais ca me donne ca

Lenox-Lewis · Answer

C'est un PC portable ou un PC Bureau, parce-que si c'est un portable
il est normal que le clavier ne s'affiche pas après la commande.

Lenox-Lewis · Answer

Désactiver l'hibernation pour voir:
Clic droit sur Démarrer
Cliquer sur Invite de commandes (admin) ou Powershell (admin)
Taper powercfg -h off
Redémarrer  et constater.

Darclol · Answer

J'ai essayé le problème est toujours la :'(

pistouri · Answer

Bonjour ,

J'ai donc installé une mise à jour windows 10 

Cela peut venir d 'un pilote notamment celui de la carte graphique au vu 
de tes images postées

Essai dans un premier temps de désinstaller le pilote
-Clic droit sur le bouton Démarrer → Gestionnaire de périphérique → Carte graphique
Clic droit sur ta Carte graphique → Désinstaller
Arrête le PC
Redémarre
Windows va installer un pilote graphique générique

Voir aussi si c 'est possible de faire une restauration systeme

Darclol · Answer

Je viens donc d'essayer de désinstaller le pilote et de redémarrer mais le problème persiste.
Et la restauration système semble pas disponible

gugu01 · Answer

Bonjour,

Regarde et repère la mise a jour qui serrait fautive.

Note et donne la référence de cette maj.

Et pendant que tu y es , désinstalle la.

Tout est expliqué ici :
 https://www.commentcamarche.net/faq/48358-consulter-l-historique-des-mises-a-jour-et-en-desinstaller-si-besoin-sous-windows-10

Darclol · Answer

Je suis vraiment sur de rien mais selon moi c'est ca :
2017-10 Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1703 pour les systèmes x64 (KB4041676)
J'ai essayé de la désinstaller mais quand je redémarre elle semble se réinstaller toute seul du coup je tourne en rond D:

gugu01 · Answer

Je suis vraiment sur de rien mais selon moi c'est ca
La date d installation est indiqué donc tu devrait être sur ;-)

>>> Télécharge cet utilitaire
http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab
 lance le 
 suivant
 choisi Masqué les mise a jour.
 une liste des mise a jour s affiche 
 si la KB4041676 que tu dis, apparaît alors coche la et suivant.

Le but étant de bloquer ça réinstallation automatique.

>>> Puis retente de la désinstaller.



Après avoir trouvé une solution, penser à mettre en RÉSOLU.        De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis à vis de ceux qui vous ont aidés   MERCI !!! :-)

Darclol · Answer

Je suis pas sur dans le sens ou je me rappel plus la date exact ou je l'ai installé, du coup j'ai pris la dernière installé et de toute façons je peut pas désinstaller les autres mis à jour récentes aparement. 
Du coup j'ai tout fait mais ca se reinstalle quand même en redémarrant du moins en partie j'ai l'impression car windows me signal que je suis plus à jour.

gugu01 · Answer

Alors vas sur cette page et clique sur Mettre a jour maintenant.
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
Cela devrait te mettre la dernière mise a jour de Windows 10.

Pour etre sur du resultat , tu peut vérifié quelle version de windows 10 tu as actuelement.

Clique droit sur Le menu démarrer
Clique sur systéme.
Tu arrive sur cette page


On vois , repérer par l encadrer rouge , la version de Windows 10.
(Je pense que toi aussi tu doit avoir la 1703.)

Après la mise a jour, depuis le lien donné , tu devrait être a la version 1709.
( elle peut être longue a faire)

Ton pc serra a jour et on verra si cela a fait passer l histoire de sortie de veille. 
 
Après avoir trouvé une solution, penser à mettre en RÉSOLU.        De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis à vis de ceux qui vous ont aidés   MERCI !!! :-)

Darclol · Answer

Oui le souci est toujours present.

Apres avoir désinstaller il me demande de redémarrer et quand je redémarre ca m'installe des mis a jour. Toujours la même KB4041676, sauf que ce coup si je peu plus la desinstaller et il me dit que des mis à jour sont disponibles, et quand je les installe je peu de nouveaux la desinstaller

pistouri · Answer

Bonjour ,

Quel est ton antivirus ?

-il est préconisé de désinstaller tout antivirus tiers (ou logiciel de protection) si cela est le cas et mettre à jour la base virale de Windows Defender avant d 'installer la mise à jour 1709 (Windows 10 Fall Creators Update)

-As tu assez d 'espace dans le disque C ?

Tu n 'est pas le seul à rencontrer ce bug

Voir ici ou là
 
pistouri

gugu01 · Answer

Essai cela c est pour vérifié et tenter de  réparer Windows .

Les scans SFC permettent d'identifier les fichiers corrompus et les réparent automatiquement. 
 
Pour lancer la commande SFC /SCANNOW :
Clic droit sur le menu démarrer.
Clic sur Invite de Commandes (Admin) qui vous permettra de lancer l’outil avec les droits administrateur.
La fenêtre de l'invite va apparaitre
Tapez : SFC /SCANNOW et appuyez sur Entrée

Si la commande SFC/SCANNOW n'a révélé aucun fichier endommagé, exécuter l'outil DISM pour vérifier le système Windows. 
Pour cela,
1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Invite de commandes (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :
DISM.exe /Online /Cleanup-image /CheckHealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
Chkdsk

Laisse bien chaque procédure se terminer , se peut être long et rester sur un même pourcentage longtemps.
Ne te fait pas avoir , car parfois c est marqué "terminé" mais le pourcentage n est pas au bout, c est juste qu une étape est terminé , mais bien laisser aller a 100%
Ne pas interrompre.
Donne les résultats ( si il y a des fichiers endommagés )

Après avoir trouvé une solution, penser à mettre en RÉSOLU.        De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis à vis de ceux qui vous ont aidés   MERCI !!! :-)

Darclol · Answer

Ca me donne ca

gugu01 · Answer

Bonjour pistouri, 
Poste en dessous , c est plus clair ;-)
Sinon tu as du louper quelque message, Darclol est déjà passé a la 1709 et 28 Go de libre après avoir fait de la place.

--------------------

Darclol tu n as pas du voir le message de pistouri
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34948911-sortie-de-veille-impossible#22

Se qui concerne norton serra bon a faire .
Pour ce qui est mise a jour , c est déjà fait.

----------------------

Se souci d écran se produit uniquement en sortie de veille ???
Pas de souci autre ?
Windows vas bien sans cela ?

Vas dans tous les paramétre
Systéme
Alimentation et mise en veille



Joue avec les paramètres dans écran puis dans veille , mettre sur jamais, redémarrer , et les remettre sur le temps que tu veux.

L idée est de jouer avec les paramètres de mise en veille pour voir si ça revient normal

pistouri · Answer

Salut Gugu ,

Vu les manip effectuées et proposées , Darclol  est bien avec la version 1709
et le problème est toujours la.

Les causes de son écran (avec des stries) ne proviennent pas de la carte graphique , du moins du pilote , si nouveau pilote installé ou pas

Après cela peut venir de l 'antivirus comme proposé
Faudrait voir après désinstallation complète de Norton et un redémarrage de Windows

Carte graphique et Antivirus sont les causes fréquentes dans la plupart des cas ou disque dur saturé

Cela serait intéressant de savoir ce que dit l 'observateur d 'événements
-Journaux Windows → Erreurs
Voir Erreurs Critiques si il y à en..... ou autres Erreurs

++

pistouri · Answer

Une possible solution serait d 'actualiser Windows (conserver mes documents) en ...dernier recours.
Pendant le processus pas mal de logiciels ou autres (Antivirus entre autre) seront supprimer
Une sauvegarde est recommandée sur un support externe ( Clé USB ou DD externe) avant tout.
Voir le résultat après redémarrage du PC.

Une autre solution
-Repartir sur une install Clean avec l 'iso de la Fall Creator
suivre le tuto → ici..... Merci à Malekal

-Ou bien Attendre un correctif de Microsoft (mise à jour Windows Update)
Dans ce cas relancer simplement Windows Update ou consulter le Catalogue
des mises à jours, et l 'installer manuellement.

Dans l 'immédiat avec la version 1709 → Relancer Windows Update
Il y à une mise à jour voir d 'autres  qui vont suivrent.

Darclol · Answer

En effet j’avais loupé ce message merci.
J'ai donc bien désinstallé Norton 
J'ai aussi fait la manip' dans "alimentation et mise en veille mais malgré ça rien a faire, toujours le même problème. 

J'ai pas noté d'autre vrais problèmes a par ca, j’avais juste des préférences sur un logiciels qui avait été effacées après la mis à jour et j'ai un message d'erreur qui m'indique  "SHIFT a cessé de fonctionner" au démarrage du pc.

Windows defender est à jour mais il me détecte un problème je sais pas si ca a quelque chose à voir mais je le signal quand même.


Sinon je suis un peu perdu avec le journal d'évenements, j'arrive sur cette fenêtre mais je sais pas trop ou regarder.

pistouri · Answer

Tu as un périphérique inconnu...

Lequel ?

 Lance l' utilitaire de résolution pour voir

Rapporte la réponse si tu as as une.....?

Ps 
-Windows Update est à jour
-Le disque ...pas de soucis

On recherche ailleurs dans ce cas (trouver une autre piste)

Merci pour l 'image
Faut trouver ce périphérique en question 


Observateur d ' événement 

Pour l observateur d ' événement → développe la petite flèche

Rapporte ce qui est noté .(capture écran si tu ne sais pas )

++

Darclol · Answer

"Radio Switch Device présente un probleme au niveau du pilote"
Puis quand je clic 
"La resolution de probleme s'est terminée sans detecter de probleme"

Au niveau de l'observateur d'evenement j'ai tout un tas d'erreur au niveau des applications et systeme

gugu01 · Answer

peu tu donner le numéro d identification de ta carte graphique ?
pour le trouver  https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

et dans le gestionnaire de périphérique regarde aussi si tu as des lignes avec un triangle jaune devant ?

Et des périphérique inconnu ?
( si c est le cas donne aussi le numéro d identification)

pistouri · Answer

Radio Switch Device

Celui-ci est bien en rapport avec ta carte graphique



Il te faudrait un pilote compatible avec la version 1709

Regarde avec Driver Cloud si un pilote proposé (Switch Device)

 Driver Cloud → ICI
Clic sur installer
Ensuite va dans ton dossier téléchargement>>lances à présent DriversCloud.com démarrer la sélection puis sur détecter>>clic sur onglet mes pilotes
( si problèmes / soucis → reviens sur le Forum)

Sinon va sur le site constructeur de ton PC et regarde si tu as un pilote
( Peut-être que le fabriquant ne soit pas à jour ou pilote pas sorti encore vu que la mise à jour est récente.... à retenter....un peu plus tard...) 
Si si tu n y arrive pas Donne le nom complet de ton PC

Sinon ,  voit tu dans le gestionnaire des Périphériques ? 

Profite en pour donner sur le Forum la Version de ton PC ?

La Marque exacte (STP ) ?

++

pistouri · Answer

Faudrait peut être  désinstaller ce pilote → Radio Switch Device en passant dans le gestionnaire des périphériques.


Créer un point de restauration au préalable
Clic droit sur le Bouton Démarrer
Rechercher 
Tape → créer→ Créer un point de restauration
En principe( la restauration système n 'est pas Activée)
- Clic sur Configurer → Activer la protection système
-Créer ensuite un point de restauration→ Clic sur Créer
-Redémarre le PC 
-Procède à la désinstallation via le gestionnaire des  périphériques

-Arrêtes le PC (Et pas Redémarrer)
--Redémarre de nouveau le PC
Donne le résultat sur le Forum

++

Darclol · Answer

Miracle c'est réglé ! 
J'ai tenté de désinstaller Radio switch device mais le problême était toujours la.
Cependant j'ai ensuite installé tout les pilotes que Drivercloud me proposait (il ne m'en proposait aucun switch device) et suite à ca plus aucun problèmes.

Merci beaucoup à vous pour votre aide et votre patience !

pistouri · Answer

Cela Nous fait plaisir
Bonne continuation
Bonne journée.

gugu01 · Answer

Juste pour info le Radio Switch Device correspondait a la fonction activation/désactivation wifi par les touches clavier.

pistouri · Answer

C 'est exact , je n 'avais pas fait de recherches à chaud.
Le pilote du commutateur radio(Radio Switch Device) aide  à contrôler les émetteurs-récepteurs wifi et bluetooth de votre ordinateur portable 
Source ici
Pour les touches clavier voir la fin de ce post par ici 
 Wifi On/Off → Fn + F8
 Bluetooth On/Off → Fn + F9
Après cela dépends des PC MSI (autre touches possible)
Darclol pourrait l 'avoir dans une prochaine mise à jour même si DriversCloud ne trouve rien et se retrouve à la situation de départ de son post
Dans ce cas il pourrait revenir sur le Forum nous le dire
A surveiller.

pistouri · Answer

A vérifier sur le site constructeur avec le modèle exact du PC (rubrique Wifi et Bluetooth) ou une autre rubrique comme les entrée USB
Human Interface Device (ou sous le nom de  HID)
Cela parle davantage ici

Sortie de veille impossible

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