Renvoi de la box et décodeur après résiliation. [Résolu]

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- - Dernière réponse : chrissounette
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18 mai 2019
- 26 oct. 2017 à 13:32
Bonjour à tous,
J'ai résilié mon contrat internet chez FREE, et je dois leur renvoyer mes équipements sous 15 jours. Mais ils ne m'ont pas envoyé les étiquettes de renvoi, dois-je donc payer les frais postaux de ma poche ? si oui, puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, ce qui me coûterait plus cher ?

Merci de vos réponses et bonne journée.
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Merci
Bonjour

"puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, "

Ne surtout pas faire cela !

Il n'y aurait aucune preuve du retour et tu risques devoir payer ce matériel.....

Normalement tu devrais avoir reçu (recevoir) les documents de retours... si la résiliation a été faite dans les règles.

Le mieux est dans un premier temps de les contacter (de voir aussi dans tes mails), sinon si tu ne disposes d'aucun élément confirmant la validation de la résiliation, il faut en faire une demande par LR + AR afin d'être certain que cela soit bien pris en compte, qu'il n'y ait pas d'arriérés de paiement et que le retour se fasse dans les conditions contractuelles.

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chrissounette
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18 mai 2019
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Merci beaucoup Xileh, pour votre réponse rapide. FREE a répondu et confirmé ma demande de résiliation, et dans le même courrier me demande de renvoyer le matériel (freebox et décodeur), sans y joindre les documents de retour. Ce qui veut dire que je dois payer l'envoi en recommandé. Je vais les appeler pour leur demander des explications.
Merci encore pour ta réponse, bonne journée.
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Merci
Bonjour,

Normalement il est dans votre espace client quand vous avez fait la demande de résiliation.
Vous avez du rater cette étape.
Vous pouvez le récupérer ici http://www.monadressechange.com/wp-content/uploads/2012/07/resiliation_free.pdf

Bav.
chrissounette
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18 mai 2019
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Non la résiliation a bien été faite sur un imprimé pré-rempli qu'ils m'ont envoyé. Ensuite il m'ont envoyé un mail de confirmation comme quoi ils ont bien enregistré ma demande. Mais il ne m'ont pas envoyé le bon de retour pour mes équipements...Mais je vais les appeler pour leur demander de me l'envoyer.

Merci pour votre réponse, bonne soirée et bon WE.
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Merci
Salut,

Free ne donne pas de bons de renvois, mais il est possible de le négocier en appelant le service client (bons UPS ). Sur ce topic, il y a apparemment un No fait pour ça

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-27062188-formulaire-a-imprimer-pour-renvois-materiel-free#25

Le formulaire sur la réponse précédente ne sert qu’administrativement pour la résiliation et il est à mettre à l’intérieur du colis.

Sinon, sans ce bon, tu peux renvoyer à tes frais (environ 20€).

"Pouvoir du prisme lunaire transforme moi"
(Sailormoon - 1992-1997 - RIP).
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Merci
Pour moi, tres simple
J ai recu le mail confirmant la resiliation mais rien sur le bon de retour !
J ai alors appelé le 3244 . Une minute d'attente.
Un conseiller a pris mon appel,m'a demandé juste mon nom, et m'a envoyé par mail l'etiquette de retour pour deposer mon carton dans un centre UPS (qui a repris le reseau KIALA)
Bravo FREE.
chrissounette
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Merci à tous pour vos réponses et conseils. J'ai téléphoné au n° qui est donné plus haut, et j'ai reçu aussitôt le bon de retour par mail. J'ai donc renvoyé tous mes équipements par l'intermédiaire d'un centre UPS.

Merci encore à tous et bonne journée.
Amitiés de Chrissounette
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