Désaccord sur une vente hackforum

Bonjour,

J'ai acheté une paire de chaussures MBT par le site hackforum.
Ce site était en français.
J'ai reçu environ un mois plus tard une paire de chaussures qui n'étaient pas celles que j'avais commandées, et qui ne me conviennent absolument pas. L'envoi venait de Chine.
J'ai dû interpeler ce site je ne sais combien de fois pour avoir enfin une réponse : l'erreur viendrait du transporteur, et aucune solution n'est proposée. A force d'insister, ils ont fini par me proposer de faire une autre commande sur laquelle ils m'accorderaient une réduction de 20 % !!
Si j'écris en français on ne me réponds même pas. Tous les mails sont en anglais, et je ne maîtrise pas toujours bien l'anglais commercial.
De plus la somme prélevée était supérieure de 10 euros à la somme annoncée...
Les chaussures reçues sont immettables.
Quel recours est possible ?
Merci

Rovko