Galaxy S6 edge ne reconnait plus la carte sim

j'ai récupéré le téléphone de ma fille, j'y installe ma carte sim et je n'arrive pas l'a ouvrir.
j'ai donc demander à le désimlocker chez orange voici le mail que je reçois:

Vous pouvez obtenir le code de désimlockage de votre mobile en 3 étapes :

1 - Accédez au site de désimlockage et renseignez les éléments demandés.
Votre numéro IMEI vous sera demandé. Retrouvez-le en composant sur votre mobile *#06#. Le numéro IMEI à 15 chiffres apparaît sur l'écran.

2 - Une fois les informations saisies, votre demande est traitée, vous recevrez un mail dans les 24h. Celui-ci vous communiquera le code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer la saisie du code sur votre mobile.

Remarque : dans certains cas, il se peut que nous ayons besoin d'un délai supplémentaire pour vous délivrer le code de désimlockage. Vous allez recevoir un email dans les 24h vous confirmant ces informations. Vous recevrez un second email dans les 15 jours avec le code et la marche à suivre.

3 - Une fois le code reçu, saisissez celui-ci sur votre mobile.

il est vrai qu'en je mets la carte sim on me demande pas de code donc le téléphone est desimlocké.
ma fille l'utilisé juste avant et il fonctionné.

j'aimerai avoir votre aide