Problème imprimant HP Color LaserJet Pro M252n sous windows 10Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Je ne parviens pas à faire marcher mon imprimante  depuis que j'ai un ordi. avec Windows 10.
L'installation semble s'être bien déroulé à la fin de celle-ci je clic sur "envoyer une page test, et là rien ne se passe.
Si j'envoie un fichier à imprimer, dans la fenêtre d'état de l'imprimante je vois bien de fichier qui s'inscrit sous "Nom du document" sous "Etat" (Mise en file d'attente) puis (Impression en cour) apparaissent fugitivement, et rien à l'imprimante.
Si je connecte l'imprimante sur l'ordi en Windows 7  pas de problème.
Merci pour votre aide.
Gnossiob7

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Quelle est ton soucis plus précisément ?
A partir de quelle source as-tu installé les pilotes de cette imprimante ?

A+ pour tes commentaires

Gnossiob · Answer

Bonsoir 
Mon souci est que je ne parvient pas à imprimer. 
J'ai télécharger le pilote sur le site HP.
Merci pour la rapidité de ta réponse. 
***@***.

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

L'imprimante est-elle bien reconnue par Windows 10 ?
Apparait-elle dans le panneau de configuration ? Si oui peux-tu lancer une page test à partir de l'icône de l'imprimante ? 
As-tu un message ou autre lorsque tu lances une impression ?

A+

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Comment est reliée l'imprimante à la machine (PC) ? 
Perso je ne connais pas cette imprimante mais a-t-elle un panneau qui lui permet d'imprimer directement sans passer par le PC ?
A-t-elle l'option scanner et celui-celui fonctionne-t-il ?
A+ mais cet AM car je dois sortir
 --
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Je te suggère de faire ce qui est noté ci-dessous dans l'ordre

1-Désinstaller entièrement et proprement l'imprimante à l'aide de Revo Uninstaller  >>  Ici (lire le tutoriel si pas connu comme outil)
2-Redémarrer l'ordinateur
3-Réinstaller l'imprimante via le panneau de configuration comme indiqué ci-dessous

Cette imprimante devrait être automatiquement reconnue par Windows 10 en faisant comme indiqué ci-dessous

1-Panneau de configuration
2-Périphériques et Imprimantes
3-Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
4-Cliquer sur "L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée"
5-Cocher le dernier petit pavé du bas >> Suivant
6-Laisser le pavé du haut coché >> Suivant
7-Cliquer sur Windows Update >> Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles
8-Dans la fenêtre qui s'ouvre >> Colonne de Gauche >> Chercher HP >>>>>>> dans la colonne de droite faire défiler jusqu'à HP Envy 5540 >> Suivant
9-Connecter l'imprimante et brancher le cordon USB lorsque le système le demandera

Voir image écran ci-dessous  (Je ne sais pas pourquoi il y a 2 imprimante idem mais essayer la 1 de la liste en priorité)


Il se peut qu'il est conflit avec le fait d'avoir téléchargé les pilotes via le site HP  >>  Ici et le fait que cette imprimante naturellement reconnue par Windows 10 (Perso ça m'ait arrivé sur une Brother que j'avais installée via le site , elle ne fonctionnait pas >> Désinstallée  >>  Réinstallée comme indiqué plus haut et tout est rentré dans l'ordre ???

Si problèmes revenir ici 
Merci de communiquer le résultat final 

 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Merci pour le retour et ravi pour toi si tout est OK maintenant

Je mets le sujet comme étant résolu !

Problème imprimant HP Color LaserJet Pro M252n sous windows 10

6 réponses

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