Play store inaccessible

Bonjour,

Cela concerne le téléphone portable de ma maman. Je voudrais lui installer une application. Quand je vais sur le play store, on me demande le mot de passe. Je saisis le mot de passe. On me dit qu'il est pas bon. Je vérifie en me connectant sur le compte gmail sur un pc, ça marche. Je sais pas ce qui se passe. On me dit aussi que les Google Play Services ne sont pas installés. Comment installer qqchose via playstore quand on ne peux pas accéder à ce dernier ? Dernière solution (sachant que le tel a d'autres petits problèmes "inoffensifs"), je me suis dit on va fer une restauration usine.

Les photos sont apparemment sauvegardés sur la carte SD car quand je l'enlève et clic sur Mes fichiers on me dit aucun fichier.
Les contacts sont sur carte sim car même démarche sans carte sim ça me met aucun contact.
Le seul problème c'est la sauvegarde des textos. J'aurais bien installé une appli mais playstore inaccessible.

Voilà. J’espère avoir votre aide.

Merci d'avance.

Samsung Young GT-S5360